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石岐區(qū)民生社工站志愿服務隊成立于2019年1月8日，初衷是為廣東省中山市石岐區(qū)南片區(qū)的低保低收入、特困、孤寡、重度殘障、孤兒等兜底服務對象提供志愿幫扶服務，助力他們走出困境。

多方助力，溫暖病患老人

余伯2015年3月被診斷出患有慢性腎功能不全，需要長期到醫(yī)院做腎透析，并引起了糖尿病等一系列并發(fā)癥，視力嚴重下降，行動不便。由于無兒女，家庭重擔壓在妻子肩上。福無雙至，禍不單行。妻子2018年9月因結(jié)腸癌晚期去世。孤獨無助的余伯一時陷入了困境，只能靠小姨子負責照顧。小姨子尚未退休，只能每天上門一次，只好花錢讓鄰居每日為余伯送三餐，協(xié)助余伯洗澡及清洗衣物等。余伯每月有3100元退休金，但醫(yī)療費支出高，仍需要每個季度申請臨時救助。

2019年1月7日，石岐區(qū)民生社工站志愿服務隊的值班志愿者接到余伯小姨子的求助，余伯早上10:30在家中走失，不知去向。當天是余伯去醫(yī)院做腎透析的日子，如果不能及時到醫(yī)院做透析，余伯可能會出現(xiàn)心衰竭，有生命危險。

接到求助，民生志愿服務隊數(shù)十名志愿者迅速加入到尋找余伯的行列中。志愿者協(xié)助余伯的小姨子第一時間報備社區(qū)，并及時到岐江派出所報案。下午兩點，民生志愿服務隊聯(lián)動中山電視臺《城市零距離》欄目組、各社區(qū)、各社工機構、余伯鄰居等 ，兵分多路，在石岐區(qū)各街道找尋余伯的蹤影。

志愿者穿梭在石岐區(qū)各個街道，沿途挨家挨戶詢問，不放過任何一個角落。下午5:20分，志愿者黃淑玲傳來消息，余伯在桂園社區(qū)路口被找到了！當時老人摔倒在地，民警和熱心街坊將余伯扶到路邊坐下，隨后余伯被送到就近醫(yī)院接受治療。

為了預防余伯再次走失及增強余伯的支持網(wǎng)絡，服務隊成立應急小組，聯(lián)動余伯小姨子，商討介入方案。雖然入住老人院是最好的辦法，但余伯的退休費不夠支付，也不方便他做治療。最終這個艱巨的任務還是由志愿服務隊接了下來，逢周一、四、六為余伯提供志愿結(jié)對服務，一眨眼，志愿者已堅持了9個月時間，有效緩解了余伯出行難題。

居家改造讓低保重殘家庭現(xiàn)歡顏

殘障人士阿輝是低保戶，肢體一級殘疾，全身的肌肉萎縮變形嚴重，生活不能自理，也無法與人正常交流，臥床38年，靠年邁的父母照顧。一張愛心人士捐贈的床墊是阿輝全部的活動范圍，陳舊的家具、破爛的門窗、發(fā)霉剝落的墻壁、凌亂老化的電線，讓這個家庭安全隱患突出。

介入初期，志愿者建議阿輝的父母對屋內(nèi)翻新，讓阿輝能生活在一個更好環(huán)境中。但阿輝的父母表示經(jīng)濟拮據(jù)，無法負擔起裝修費用，而且擔心裝修影響家人正常生活。恰逢中山市慈善總會整合企業(yè)資源（廣東緣森泰裝飾有限公司、居然之家·簡愛家居）開展“溫暖的家”活動，為有需要的困難家庭免費裝修翻新破舊房屋。

志愿者為阿輝一家填寫了申請。五天后，得到了回復，企業(yè)愿意幫助阿輝家完成居家安全改造工程。社工、志愿者與裝修師傅一起上門商議修葺事項。經(jīng)過半個月的維修，房屋煥然一新，老舊破損的電線、鐵門也已被置換。阿輝的家人感謝社工、志愿者為他們做出的努力，同時還感謝慈善總會及愛心企業(yè)提供的幫助。

阿輝只是社義聯(lián)動幫扶對象中之一。項目推行過程中，服務隊積極探索“社工+志愿者+慈善”聯(lián)動服務模式，彌補了社區(qū)資源匹配不均衡的難題，鏈接社區(qū)、媒體、裝修公司、志愿者等多方資源，開展居家安全改造服務。社工、志愿者入戶收集居家安全隱患改造需求，半年時間共完成居家安全改造9戶，改造內(nèi)容包括下水道漏水、房頂漏水、內(nèi)墻翻新、木門更換、擋雨棚更換、櫥柜維修等，聯(lián)動改造資金折合人民幣1萬元。

陪伴高齡獨居長者度過最艱難的日子

家住鳳鳴社區(qū)的89歲高齡獨居長者譚婆婆行動不便，深受高血壓、心臟病、膽結(jié)石等疾病折磨。2018年12月的一個晚上，由于膽結(jié)石炎癥發(fā)作，腹痛難忍。老人在打通了結(jié)對探訪志愿者的電話，深夜接到電話的志愿者立刻組隊入戶，上演了一場與時間賽跑的生死救援，成功護送老人到就近醫(yī)院留醫(yī)。從協(xié)助入院、入院陪同、出院協(xié)助，志愿者陪同譚婆婆度過了半個月時間。譚婆婆行動不便，最期待的就是周五晚上志愿者過來陪她聊聊家常。

志愿結(jié)對探訪服務已恒常化開展，逢周五、周六晚上，興中廣場星巴克門口都會有將近40名志愿者在此集中，等待出發(fā)為石岐區(qū)90戶低保、殘障家庭及困境老人提供志愿結(jié)對服務。志愿者建立了服務對象個人檔案，動態(tài)管理服務對象需求，以微心愿幫扶的方式進行需求對接。2019年1月至9月，民生社工站志愿服務隊對接微心愿及慰問物資1815件，折合資金67927元，受惠1036人次。

目前服務隊內(nèi)有志愿者119人，孵化出助殘、助老、助困、義剪、義修、資源鏈接、政策解讀等9個分支志愿者隊伍，截至2019年8月底，累計志愿服務時數(shù)2008.23小時。志愿服務隊針對石岐區(qū)南片區(qū)的兜底服務對象，開展恒常的結(jié)對探訪、陪同外出、困難幫扶、政策解讀、水電維修、義剪等志愿服務。

雖然前方仍有許多困難需要去克服，但在大家共同努力下，這些難題將會被一一攻破。