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南寧市民生街道燕子嶺社區(qū)總?cè)丝?萬多人，其中流動(dòng)人口3000多人。居民大多是上個(gè)世紀(jì)八十年代民族大道、南環(huán)路、環(huán)經(jīng)街等道路改造擴(kuò)建工程的搬遷戶及“返城”的群眾,屬典型的城中村。

燕子嶺社區(qū)還是南寧市老舊街道（社區(qū)）之一，居民老齡化問題也比較嚴(yán)重。65歲以上老年人占比較高，單身獨(dú)居以及兩個(gè)老人獨(dú)居的比例占總?cè)丝?7%。空巢老人年齡區(qū)間在60-90歲，除了兒女（或無子女）不在一起居住外，大多還伴隨著經(jīng)濟(jì)困難甚至身體殘疾等問題，屬于空巢老人中的困難群體，個(gè)別老人只有不到20平米的住房且無獨(dú)立衛(wèi)生間。除了經(jīng)濟(jì)問題外，這里的空巢老人們大多身患各種老年慢性病，再加上孤單落寞，幸福感普遍較低。

2016年至今，南寧市樂益行社會(huì)工作服務(wù)中心發(fā)起組建了“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊(duì)，在燕子嶺社區(qū)連續(xù)為空巢困境老人提供“情暖夕陽”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)。通過細(xì)致入微的服務(wù)，志愿者們逐漸成為這些空巢困境老人的“親人”，他們的服務(wù)像涓涓細(xì)流一樣滋潤(rùn)著老人們的晚年生活，溫暖著他們的心。

精心設(shè)計(jì)，形成私人訂制的志愿服務(wù)

志愿者們?yōu)樯鐓^(qū)空巢老人提供入戶探訪、陪伴、慰問等服務(wù)，累計(jì)上門服務(wù)400人次以上。通常，志愿者與每戶老人進(jìn)行互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)均在半個(gè)小時(shí)以上，這一過程既是服務(wù)輸出的過程，也是需求發(fā)現(xiàn)的過程，志愿者們往往能在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的更深層需求，為今后的服務(wù)提供更精準(zhǔn)的指引。經(jīng)過三年多的探索，志愿者們不斷在常態(tài)化服務(wù)基礎(chǔ)上深化服務(wù)內(nèi)容，為老人尤其是困難老人提供個(gè)性化服務(wù)，脫貧攻堅(jiān)的成效更加凸顯了。

志愿者們記得每一位空巢困境老人的生日，每到日子，志愿者會(huì)帶著精心準(zhǔn)備的生日禮物走進(jìn)老人家中陪老人過生日，彌補(bǔ)空巢老人在節(jié)日及生日之時(shí)缺乏的親情陪伴，降低老人的晚年空虛寂寥之情，不僅老人感受到了溫暖，更將這份幸福傳播、感染到周圍鄰居。

在探訪過程中，志愿者們發(fā)現(xiàn)老人們所住的房屋多為老舊房屋，安全隱患較大。于是，便開展了居家安全隱患排查服務(wù)，因戶施策，積極聯(lián)系維修機(jī)構(gòu)為經(jīng)濟(jì)較為困難的老人提供了電線線路、水管改造以及房屋維修服務(wù)。74歲的戴干雄老人患有肝硬化、腹水等疾病，經(jīng)濟(jì)困難，居住于簡(jiǎn)陋瓦房，瓦頂破舊不堪。碰到下雨天，屋內(nèi)便漏雨。志愿者們和維修師傅一起為老人更換了瓦頂，老人激動(dòng)地握住志愿者的手，直說：“你們就是我的親人。”

志愿者們還招募了醫(yī)療專業(yè)志愿者并鏈接燕子嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，為行動(dòng)不便的老人提供上門基本醫(yī)療服務(wù)，建立和完善個(gè)人健康檔案，掌握老人的健康狀況，提供或鏈接資源提供服務(wù)。

用心培育，社區(qū)助老志愿團(tuán)隊(duì)根深葉茂

“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊(duì)是一支“內(nèi)外力量結(jié)合”的志愿服務(wù)力量。本社區(qū)志愿者是服務(wù)隊(duì)的內(nèi)部力量，高校志愿者是志愿服務(wù)隊(duì)的外部支持。大學(xué)生志愿者參與到脫貧攻堅(jiān)服務(wù)之中，不斷壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建了穩(wěn)定可持續(xù)的志愿服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，更加廣泛地幫扶弱勢(shì)人群。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，青年志愿者勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)奉獻(xiàn)，積極發(fā)揮作用，將志愿服務(wù)輻射到社會(huì)所需、群眾所需的各個(gè)領(lǐng)域。兩年多來，各大高校學(xué)生志愿者組織以及眾多愛心企業(yè)紛紛加入志愿服務(wù)隊(duì)，居民鄰里也結(jié)對(duì)互助，打造了強(qiáng)有力的支持網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目發(fā)展至今累計(jì)招募志愿者125人，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)2314小時(shí)，一支扎根社區(qū)，不斷向外輻射的志愿者團(tuán)隊(duì)顯現(xiàn)出勃勃生機(jī)，這也為燕子嶺社區(qū)扶貧攻堅(jiān)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

益行社會(huì)工作服務(wù)中心始終關(guān)注提高志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的志愿服務(wù)質(zhì)量。通過不斷加強(qiáng)志愿者專業(yè)培訓(xùn)，助力志愿者們?yōu)榭粘怖先私鉀Q更多實(shí)際問題。志愿者專業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)了系列課程，組織招募志愿者學(xué)習(xí)老年人服務(wù)的方法及技能，內(nèi)容包括老年人基本護(hù)理常識(shí)、老年人溝通技巧、老舊房屋的安全檢測(cè)、用電安全、用藥安全等方面。“隨著服務(wù)的深入，我們漸漸感覺到只有具有專業(yè)含量的志愿服務(wù)才能滿足老人們多樣化的需求，志愿者培訓(xùn)課程在服務(wù)心態(tài)和技能方面均給予了指導(dǎo)，真的非常解渴。”一位志愿者告訴記者，“如今，志愿服務(wù)的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，已經(jīng)產(chǎn)生了30多名志愿者骨干，志愿服務(wù)的各項(xiàng)管理制度也隨之完善。”

 “情暖夕陽”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)持續(xù)進(jìn)行了兩年多，形成了較好的運(yùn)行機(jī)制，特別是定期輪換、長(zhǎng)期堅(jiān)持的接力機(jī)制。

此外，志愿服務(wù)隊(duì)與社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生站等建立了良好關(guān)系，就深入服務(wù)空巢老人、健康檔案的跟蹤更新等空巢困境老人社會(huì)服務(wù)方面提出了相關(guān)建議，在爭(zhēng)取社會(huì)支持、鏈接社會(huì)資源方面也打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2017年，“情暖夕陽”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)項(xiàng)目獲得由南寧市精神文明辦、南寧市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“南寧市2017年志愿服務(wù)組織承接政府支持志愿服務(wù)項(xiàng)目最佳運(yùn)行獎(jiǎng)”。2018年，榮評(píng)“全區(qū)最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”。

“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊(duì)的組建、發(fā)展和服務(wù)實(shí)踐體現(xiàn)出“社工+志愿者”模式的優(yōu)勢(shì)。因“情暖夕陽”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)項(xiàng)目而生的“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊(duì)，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中服務(wù)能力不斷提升、管理制度不斷健全，目前已經(jīng)成為扎根社區(qū)的一支社會(huì)服務(wù)力量。在項(xiàng)目結(jié)束后，仍將在美好社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮自身作用。像這樣的微光點(diǎn)點(diǎn)，正是千萬社區(qū)鄰里守望、聚成大愛的基礎(chǔ)推動(dòng)力。