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“每次一打電話就到啦，就像自己的女兒一樣，謝謝995的志愿者，讓我又感受到了親人的溫暖。”孤寡老人李奶奶在接受了995的多次幫扶后表示感謝。老人獨(dú)居多年，僅靠低保及姐妹的救助為生。近年來，老人又患上了腰椎間盤突出，腿腳行動不便，必須依靠拐杖才能緩慢移動。家里的紅糖沒了、下水道堵了、過春節(jié)需要打掃衛(wèi)生了……老人牢牢地記住了995這個號碼，電話撥通不久，志愿者們便上門提供服務(wù)了，真是比親人還親呢！

“七輪驅(qū)動”實現(xiàn)志愿服務(wù)系統(tǒng)化

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和城市化進(jìn)程加快，“三留人員”（留守老人、留守婦女、留守兒童）的群體數(shù)量不斷增加，帶來了一系列需要重視的社會問題，成為了城市服務(wù)管理的重點和難點。995的諧音是“救救我”，是一條24小時全天候的服務(wù)熱線，服務(wù)對象只需撥通995，由995服務(wù)中心的接線員接聽和受理，形成工單，再將工單分派到加盟企業(yè)或志愿者，迅速提供服務(wù)和幫助，讓服務(wù)對象足不出戶就能享受到無償?shù)纳祥T服務(wù)。

995關(guān)愛“三留人員”服務(wù)平臺正式啟動以來，云南省保山市隆陽區(qū)蘭城街道為更好地發(fā)揮志愿服務(wù)在社會治理中的積極作用，于2017年6月成立了隆陽區(qū)蘭城995服務(wù)協(xié)會（以下簡稱“995協(xié)會”）。

為開展志愿服務(wù)，995協(xié)會組建了一支范圍廣、力量足、多行業(yè)的加盟服務(wù)隊伍。截至目前，協(xié)會已吸納加盟單位24家，愛心企業(yè)23家，志愿者400多人。

當(dāng)“三留人員”在家中撥通995號碼時，電話接到995平臺，每個派單服務(wù)會在系統(tǒng)中形成一個單號，志愿者迅速提供服務(wù)。995協(xié)會的工作人員及時掌握和了解服務(wù)進(jìn)度，社區(qū)干部、網(wǎng)格員定期或不定期對服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤反饋，形成了街道、社區(qū)、網(wǎng)格、職能部門、企業(yè)、志愿者、社會組織七位一體、共同推動的精細(xì)化志愿服務(wù)格局，匯集成關(guān)愛“三留人員 ”的巨大能量。

資源整合實現(xiàn)志愿服務(wù)專業(yè)化

協(xié)會緊緊依托995服務(wù)平臺，創(chuàng)建了995婦女兒童之家，通過有效整合社會資源和社會團(tuán)體，開展健康知識講座、心理咨詢、婚姻家庭糾紛調(diào)解、四點半課堂等志愿服務(wù)工作。

995協(xié)會邀請保山市第三人民醫(yī)院專業(yè)醫(yī)師為留守婦女開展心理撫慰和心理支持；與“鹿先森”親子團(tuán)、保山學(xué)院四葉草協(xié)會等社會組織聯(lián)合開展995兒童之家主題活動；與某超市形成留守老人生活必需品的代購代繳服務(wù)協(xié)議；與蘭城衛(wèi)生服務(wù)中心、德康口腔醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期開展為“三留人員”免費(fèi)健康體檢的活動。

小斌（化名）家住蘭城街道窯灣社區(qū)，在他6個月大時母親離家出走，2016年父親因病去世，現(xiàn)在小斌與80多歲的奶奶一起生活，生活十分困難。由于缺乏父母關(guān)愛和家庭教育，小斌成為一名打架斗毆逃學(xué)上網(wǎng)的“問題兒童”。

為從根源上幫助小斌解決面臨的問題，除了常規(guī)的幫扶服務(wù)之外，995協(xié)會還專門指定一名志愿者，也是一名國家二級心理咨詢師，定期對小斌開展心理疏導(dǎo)和情感支持，讓幫扶更有“溫度”。

區(qū)域服務(wù)實現(xiàn)志愿服務(wù)網(wǎng)格化

995協(xié)會將網(wǎng)格員納入志愿者隊伍，利用網(wǎng)格員對所在網(wǎng)格情況的了解，方便快捷地開展關(guān)愛服務(wù)，同時，通過開展志愿服務(wù)，加深了居民對網(wǎng)格員的信任度，為網(wǎng)格員開展網(wǎng)格日常管理提供了有利條件。

8歲的小誠（化名）父母雙亡，與哥哥相依為命。995協(xié)會為其制定了專門的幫扶計劃，安排兩名網(wǎng)格員為小誠及哥哥提供區(qū)域服務(wù)，包括上學(xué)的接送、課業(yè)輔導(dǎo)、情感陪護(hù)和家庭保潔等。

蘭城街道栗子園小組網(wǎng)格員吳連香，也是995協(xié)會的一名志愿者，主動承擔(dān)起了照顧、接送小誠的責(zé)任。有一天，小誠感冒生病了，吃完晚飯，吳奶奶怕他夜里會發(fā)燒，就把他留在了自己的家里睡覺。凌晨1點，小誠果然再次發(fā)燒，吳奶奶半夜起來用溫水為他擦拭全身，但他體溫持續(xù)不降，她趕快把熟睡的大兒子叫醒，一起把小誠送到醫(yī)院，照顧他一直到痊愈。

“我身體好，也就是搭把手的事兒！”這就是吳連香對志愿服務(wù)最樸素的理解。她隨時關(guān)心關(guān)注著小區(qū)里的困難老人、困難家庭和留守兒童的日常生活，在日常的網(wǎng)格管理工作中，常常伸出溫暖的“援助之手”。

兩年來，蘭城街道995“三留人員”服務(wù)平臺共接到來電1497件，其中受理1443件，服務(wù)1443件，服務(wù)率100%，上門服務(wù)1008人次。995協(xié)會建立了一套面向 “三留人員”的精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，真正實現(xiàn)了服務(wù)資源與群眾需求的無縫對接，不斷提升“三留人員”幸福指數(shù)，營造社會和諧的良好氛圍，為打造“魅力蘭城，幸福家園”奠定了良好基礎(chǔ)。