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連日來，上海疫情多點散發(fā)、防控形勢復雜。在緊鑼密鼓進行“網(wǎng)格化”社區(qū)核酸檢測的同時，上海民政系統(tǒng)進一步加強對特殊群體的生活保障和關愛服務，協(xié)調解決居民群眾現(xiàn)實需求，讓特殊群體安心、放心。

3月10日以來，上海對全市養(yǎng)老機構實行“全封閉管理”，堅決守護好每一位住院老人的安全和健康。楊浦區(qū)社會福利院所有住養(yǎng)老人和職工吃住均在院內，每個人生活都豐富多彩。在院方提前預案把控下，養(yǎng)老院變身成“小社區(qū)”：職工們下班后打羽毛球、跳格子、踢毽子……各種文娛團建活動不斷；老人們“銀發(fā)課堂”依舊精彩，一起畫畫、做手工、玩游戲、云視頻等，玩得不亦樂乎；對于行走不便的老人，新開設“輪椅俱樂部”，社工們帶領大家一起做康復操、開聊天會，讓不少百歲老人開心地露出了笑容。一位奶奶抱著年輕社工說“很開心，在座的都是寶貝。”

在老年助餐方面，上海雖然暫停社區(qū)長者食堂和老年助餐點堂食，但在做好嚴格防疫條件下保留外送和外帶服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前上海全市每天約有4萬份外送或外帶餐食。3月疫情發(fā)生以來，虹口區(qū)8個街道的社區(qū)食堂堅持每天為1500余名特殊人群供餐。北外灘街道第一時間排摸轄區(qū)內獨居、高齡、殘疾老人用餐需求，轄區(qū)內社區(qū)食堂堅持每日供餐，并由社區(qū)志愿者為有特殊困難的老人送餐上門，全程“閉環(huán)式”管理避免感染風險。在社區(qū)防疫升級、老小區(qū)“封控”后，歐陽路街道針對社區(qū)志愿者人手緊張的情況，及時發(fā)動社區(qū)自治共治力量參與，成立了一支40多人的志愿者隊伍，讓關愛服務不斷檔，一位低保對象也加入進來。他說，要做力所能及的事，“將愛回饋社會”。

全市各區(qū)、各街鎮(zhèn)聚焦有特殊需求的老年人等，依靠樓組長、“老伙伴”志愿者等，積極送菜、送醫(yī)上門，及時安排就醫(yī)，做好心理調適。目前全市2300多名居家養(yǎng)老護理員仍在克服困難，為近6000名剛需困難老年人提供居家上門服務。

“線上關愛”服務也在繼續(xù)。閔行區(qū)就有3000名志愿者以電話問候和微信聯(lián)系方式“緊密聯(lián)系”1.5萬名老年人，還特別為3563位高齡獨居老年人提供一日多次的電話問候，隨時掌握老人需求，幫老年人解決實際困難、提供應急服務。

各街鎮(zhèn)兒童督導員、居村兒童主任也加強日常排摸，通過上門服務、電話或視頻連線等方式，提供社區(qū)關愛服務，守護在有困難的兒童身邊。黃浦區(qū)小東門街道工作人員在常規(guī)聯(lián)絡中發(fā)現(xiàn)一戶低保家庭兒童所租住的小區(qū)被封閉管理，兒童督導員立刻通過微信與這戶家庭取得聯(lián)系。街道不僅為孩子準備手提電腦方便她上網(wǎng)課，還為該家庭提供日常所需，保質保量地送去蔬果肉蛋等生活用品。徐匯區(qū)發(fā)動兒童社工為全區(qū)困境兒童提供一對一線上心理疏導服務，及時了解孩子們的生活狀況和心理情緒，對有負面情緒的兒童進行情緒調節(jié)和心理疏導，并持續(xù)關注有困難的孩子，及時聯(lián)系物資，為其家庭提供幫助。

疫情期間，上海加大“政策找人”力度，各區(qū)通過線下走訪排查、線上監(jiān)測預警，及時發(fā)現(xiàn)困難群眾，給予相應救助，并強化社會力量參與，開展結對幫扶、心理疏導和便民服務等。長寧區(qū)及時開通關懷服務綠色通道，全區(qū)低保家庭、低收入家庭、大重病家庭（支出型貧困家庭）、困境兒童和有其他緊急需求的困難居民都可“線上掃碼”一鍵提交相關緊急需求；對全區(qū)困難獨居老人、重度殘疾人、困境兒童等，社區(qū)救助顧問通過電話關懷方式，開展需求評估、疫情認知、心理疏導等服務，為他們解決疫情期間的特殊困難。