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中新社北京2月9日電 (記者 王祖敏)中國(guó)民政部官網(wǎng)9日公布的《社區(qū)“三社聯(lián)動(dòng)”線上抗疫模式工作導(dǎo)引(第一版)》(以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)引)，對(duì)社區(qū)疫情防控提出具體指導(dǎo)意見，強(qiáng)調(diào)“反歧視”“隱私保護(hù)”等工作要求。

該導(dǎo)引由中國(guó)民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司、慈善事業(yè)促進(jìn)和社會(huì)工作司、社會(huì)組織管理局指導(dǎo)，中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)牽頭，聯(lián)合湖北、武漢、成都、南京等地社會(huì)工作協(xié)會(huì)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)等社會(huì)組織，根據(jù)湖北一線社會(huì)工作者的線上抗疫服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)、提煉、編寫而成。

導(dǎo)引分為模式概要、工作方式、原則、內(nèi)容、要求等9部分，對(duì)社區(qū)防控“三社聯(lián)動(dòng)”線上抗疫模式進(jìn)行了釋義，并提出具體要求。

社區(qū)“三社聯(lián)動(dòng)”線上抗疫模式，是指通過(guò)線上微信群等信息化手段，由社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，協(xié)助社區(qū)工作者做好動(dòng)員、排查、監(jiān)測(cè)、宣傳等社區(qū)防控工作，并鏈接全國(guó)范圍內(nèi)的心理咨詢師和醫(yī)生等志愿者，組建“社工+心理/醫(yī)務(wù)”線上聯(lián)合服務(wù)小組，通過(guò)三級(jí)微信群(線上小區(qū)居民群、聚焦服務(wù)群和重點(diǎn)陪助群)，為社區(qū)居民、居家/集中隔離人員及家屬、疑似患者、嚴(yán)重焦慮者和心理壓力較大的社區(qū)工作者等提供相應(yīng)服務(wù)。

導(dǎo)引提出，社區(qū)“三社聯(lián)動(dòng)”線上抗疫模式以“線上服務(wù)”和“電話溝通”為主要方式，社區(qū)工作者應(yīng)以小區(qū)(樓棟/單元)為單位，建立、完善線上小區(qū)居民群，并在該群中，與社會(huì)工作者一起，開展信息咨詢、科普宣傳、政策解讀、人員排查、工作動(dòng)員、疫情監(jiān)測(cè)等工作，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行甄別、界定和分類。

值得一提的是，在工作要求的“遵守專業(yè)倫理”條款中，導(dǎo)引明確提出“保護(hù)生命”“平等與反歧視”“隱私保密”“真誠(chéng)”等具體要求。

保護(hù)生命。密切關(guān)注受疫情影響的個(gè)人、家庭和群體的安全，識(shí)別高危群體可能存在的風(fēng)險(xiǎn)并竭盡所能保護(hù)人的生命安全。

平等與反歧視。以平等方式對(duì)待服務(wù)對(duì)象，不因服務(wù)對(duì)象職業(yè)、居住地、民族、籍貫、地區(qū)和社會(huì)地位等因素對(duì)其有任何歧視，促進(jìn)社會(huì)正義。

隱私保密。未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意或允許，不得向第三方透露其個(gè)人身份信息及其他可能危害其合法權(quán)益的隱私信息。有特殊情況及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開隱私信息的必要性及采取的相關(guān)保護(hù)措施，對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息資料存放及使用程度采取安全措施。

真誠(chéng)。坦誠(chéng)對(duì)待服務(wù)對(duì)象，與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)信任關(guān)系。遇到服務(wù)對(duì)象提出的需求超出自身能力和工作條件時(shí)，要真誠(chéng)與服務(wù)對(duì)象分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和實(shí)際情況，并積極鏈接相關(guān)資源，將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給具備專業(yè)資質(zhì)和能力的單位和人員。