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俞祖成  白瑞

中國疫情防控取得的階段性勝利，不僅為世界疫情防控贏得“機會窗口”，也為中國疫情中后期的社區(qū)重建贏得“思考空間”。在這場疫情大考中，不僅社區(qū)多元協(xié)同治理面臨新考驗，社區(qū)人際縫隙的愈合同樣也面臨新挑戰(zhàn)。在疫情危機后的社區(qū)重建中如何正視社區(qū)矛盾，進而彌合社區(qū)人際裂痕，和諧社區(qū)人際關(guān)系，值得我們深思。

社區(qū)居民與社區(qū)工作人員的人際摩擦

疫情發(fā)生以來，我們充分肯定社區(qū)在社會動員方面發(fā)揮的聯(lián)動協(xié)調(diào)作用，讓社區(qū)全體人員在總的防控指揮上能夠勠力同心，共同防控，才使得社區(qū)守住了抗“疫”的“最后一公里”陣地，確保了轄區(qū)內(nèi)居民的健康安全。與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)了疫情防控中，居民和社區(qū)工作者兩者還存在“小摩擦”，比如，個別居民防控意識薄弱，在面對繁瑣的防控管制措施時，不積極主動配合，甚至辱罵、推搡、詆毀社區(qū)工作人員；而社區(qū)工作者冒著生命危險守護社區(qū)，卻不被尊重和理解，多有委屈與郁結(jié)。

“疫”霾終將散去，但社區(qū)人際關(guān)系中的嫌隙不應(yīng)就此擴大，疏離感不應(yīng)就此增加。在今后社區(qū)工作中，應(yīng)完善處理社區(qū)矛盾的有效機制，加強社區(qū)工作人員與居民的有效溝通，在宣傳或落實社區(qū)政策時，不僅要擺事實、講道理，更要曉之以理、動之以情，引導(dǎo)社區(qū)居民合理表達情感訴求，合理關(guān)切他人感受。只有增強鄰里互助互信，才能促進社區(qū)互融互通。

社區(qū)常住居民與流動人員的身份分歧

隨著我國改革開放的擴大和經(jīng)濟高速發(fā)展，城市化水平進一步提高，城市化進程中出現(xiàn)了人口流動加劇的現(xiàn)象。這些流動人員，身處繁華都市，卻難享城市的繁華。他們因收入較低，為降低城市生活成本，只能尋找社區(qū)群租房，“蝸居”在狹小的空間；又因工作的頻繁變動，不得不輾轉(zhuǎn)更換多個社區(qū)。疫情期間，由于對疫情傳播的恐慌，導(dǎo)致常住居民對這類人員存在身份歧視，甚至談“租”色變，使得城市流動人員“有房難返”“有家難回”。因此，人口流動現(xiàn)象，增加了社區(qū)異質(zhì)化程度，提高了社區(qū)管理的復(fù)雜度，也加劇了社區(qū)內(nèi)部的人際矛盾。

鑒于此，在基層社區(qū)治理工作中，應(yīng)加強社區(qū)流動人口的管理，并創(chuàng)新適合將流動人員也容納其中的公共服務(wù)項目，讓公共服務(wù)真正惠及社區(qū)的每一個人，引導(dǎo)有能力的流動人員參與社區(qū)治理與服務(wù)，提高其參與的積極性和主動性，鼓勵其共享社區(qū)建設(shè)的成果。總之，此類舉措對和諧社區(qū)建設(shè)具有重要意義。

社區(qū)家庭單位內(nèi)部成員的情感隔閡

疫情打亂了居民正常的生活節(jié)奏，讓家庭成員比平時更緊密地生活在社區(qū)單元格中。基于疫情擴散導(dǎo)致的家庭內(nèi)部隔閡，也在此次考驗中滋生。一方面，由疫情導(dǎo)致的家庭成員中個人防護意識強弱不同、衛(wèi)生習(xí)慣認知不同、恐慌程度不同，引起家庭摩擦；另一方面，受疫情影響，在復(fù)工還是居家、居家上網(wǎng)課的孩子誰來照顧等實際問題上的分歧，造成了情感隔閡。這些矛盾影響著家庭團結(jié)，并由此衍生的社群矛盾，也一定程度上影響社區(qū)鄰里和諧。

因此，家庭成員需當(dāng)矛盾的“解鈴人”，在困難時期學(xué)會換位思考，協(xié)商解決家庭矛盾，疏導(dǎo)個人負面情緒，防止情緒的惡意發(fā)泄，用心經(jīng)營家庭人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧家庭氛圍；而社區(qū)需擔(dān)當(dāng)化解矛盾的“調(diào)解人”，在力所能及的范圍內(nèi)化解社區(qū)矛盾，將大事化小、小事化了，防止矛盾升級、事態(tài)擴大，衍生更大的社群或社區(qū)公共危機。

社區(qū)居民與物業(yè)管理人員的關(guān)系

較于以往，物業(yè)于業(yè)主而言，不僅僅是清掃者、收費者、巡邏者，更是專業(yè)管理者、貼心守護者。根據(jù)疫情期間物業(yè)發(fā)揮作用的啟示，今后社區(qū)居民必然會增加對物業(yè)管理的關(guān)注度，強化對物業(yè)服務(wù)水平的考核。簡而言之，加強物業(yè)相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化、個性化，關(guān)乎社區(qū)基層自治的活力度，關(guān)乎社區(qū)居民感受的滿意度，也是整個社區(qū)民眾的共同愿景。

（作者系上海外國語大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院副教授；上海外國語大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院碩士研究生）