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蔣杰

新冠肺炎疫情發(fā)生后，各地社會工作者紛紛行動起來，盡己所能投身到防疫工作中。經(jīng)過幾個月的經(jīng)驗積累，社工服務(wù)從剛開始“蜻蜓點水”的嘗試到現(xiàn)在“精耕細作”的深入，越來越呈現(xiàn)出豐富多元的工作形態(tài)。在防疫工作中，社工首先需要找準(zhǔn)自己的角色定位，思考在抗擊疫情的不同階段，我們應(yīng)承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用。筆者結(jié)合自身參與防疫工作的總結(jié)與反思，針對社工在防疫工作中的角色定位進行把握。

服務(wù)提供者即社工應(yīng)面對服務(wù)對象提供物資幫助、勞務(wù)幫助、心理輔導(dǎo)和政策信息等。在遭遇突發(fā)事件時，居民的恐慌情緒會阻礙疫情防控相關(guān)工作的有效落實，這時社工首先應(yīng)加強自身對疫情的全面學(xué)習(xí)，保證從科學(xué)渠道掌握疫情信息前沿。通過開設(shè)咨詢熱線、微信公眾號等線上方式向社區(qū)居民宣傳科學(xué)防疫知識和官方防疫政策，穩(wěn)定居民的恐慌情緒，并以電話或微信等多種非接觸的渠道，為有需要的居民開展針對性政策咨詢服務(wù)和心理輔導(dǎo)服務(wù)。

治療者即某些服務(wù)對象因為特殊原因使自己的行動發(fā)生偏離時，社工能幫助其建立正確的行動方式和生活方式。疫情剛發(fā)生時，因為社區(qū)有確診案例，導(dǎo)致整棟樓的居民被居家隔離，而有些心思比較敏感的居民，總感覺自己會被感染，反復(fù)不斷地去洗手，一天洗上五六十次，導(dǎo)致自己的手都搓傷了，還是不停地去洗手，尋求心理的某種“滿足感”。針對這樣的服務(wù)對象，社工需要及時發(fā)現(xiàn)并介入，幫助其建立正確的行動方式，讓其能盡量接受并適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境，回歸到正常的生活狀態(tài)中去。

支持者即社工成為服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵者，盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對象自立或自我發(fā)展。社工依靠自身開展防疫工作，終究是力量薄弱，這時社工需要學(xué)會組建隊伍，號召社區(qū)黨員、團員青年、志愿者等力量，動員社區(qū)愛心人士與志愿者發(fā)揮先鋒模范作用，協(xié)助進行體溫監(jiān)測、信息登記、民意收集、疫情防控政策宣傳和醫(yī)療衛(wèi)生知識宣傳等服務(wù)，把居民服務(wù)做得更加精細化與貼心化，切切實實去幫助居民解決實際困難與需要。

關(guān)系協(xié)調(diào)者即幫助服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理社會關(guān)系的技巧。新冠肺炎傳染性強，社工與工作站或管理處需要上門對疫區(qū)回來的居民開展隔離工作時，經(jīng)常不被理解，甚至被責(zé)罵，這時社工需要“笑臉相迎”，充分同理居民，多站在居民的角度看問題、想事情，保持良好的態(tài)度與其溝通，切不可強制執(zhí)行，將居民的負面情緒擴大化，以影響相關(guān)政策的落實。

倡導(dǎo)者即向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理行動，并適當(dāng)進行指導(dǎo)，增強居民的信心與勇氣。疫情發(fā)生時，我們的白衣天使主動請纓上前線救死扶傷，我們的志愿者們積極參與公益服務(wù)，我們的愛心人士到處鏈接防護物資等等，而作為宅在家里作貢獻的居民，除了做好自身防護，不信謠、不傳謠外，社工也可以組織他們通過手中的筆和紙，將這些人和事寫出來、畫出來、傳出來，讓正能量在居民之間、社區(qū)之間、區(qū)域之間傳播，讓大家知道安定生活的背后是靠多少人的默默付出，而我們普通民眾也能用行動告訴這些付出者，他們不是“一個人”或“一群人”在奮斗，我們都是他們堅強的后盾與支持。

行政管理者即對助人過程有一個科學(xué)的設(shè)計，力圖使實際助人過程能更合理、有效地開展。防控戰(zhàn)役打響時，尤其是像一些近十萬人的大社區(qū)，整個社區(qū)都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，需要工作站、居委會、管理處、社工站、社康服務(wù)中心等各方主體協(xié)調(diào)配合，社工也需要積極承擔(dān)自己的行政任務(wù)，如數(shù)據(jù)組應(yīng)該如何收集片區(qū)的數(shù)據(jù)，整理片區(qū)的數(shù)據(jù)，分發(fā)片區(qū)的數(shù)據(jù)，方便上門組進行上門服務(wù)；而上門組應(yīng)該如何與居民說明來意、解釋政策、開展工作等，讓居民更好地配合相應(yīng)工作的開展，在這實施的每一步、每一環(huán)中，該如何進行協(xié)調(diào)與優(yōu)化，社工都可以發(fā)揮自己的行政管理能力，讓社區(qū)防疫工作更順利地開展下去。

資源籌措者即社工應(yīng)聯(lián)系相關(guān)資源方，向其爭取服務(wù)對象所需要的資源，并傳遞給服務(wù)對象。如有些居民需要居家隔離14天，他們生活物資的提取、日常垃圾的處理等，都需要他人幫忙，這時社工也需要積極鏈接愛心人力資源，為這些特殊居民提供相應(yīng)的服務(wù)。

（作者單位：廣東省深圳市寶安區(qū)海裕社區(qū)工作站）