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“謝謝‘小愛’社工，幫我們不會使用智能手機(jī)的老人申領(lǐng)了健康碼。”“輪到我去做核酸檢測了，孩子交給‘小愛’社工哄，我很放心。”……居民們口中的“小愛”社工，是甘肅省蘭州愛頤社會工作服務(wù)中心的社工們。

面對近期嚴(yán)峻的疫情防控形勢，蘭州愛頤社會工作服務(wù)中心秉承“助人自助”理念，發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，積極配合街道、社區(qū)開展聯(lián)防聯(lián)控，鏈接相關(guān)資源，提供信息咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，做好精準(zhǔn)關(guān)愛，協(xié)助全員核酸檢測，依法有序投入到疫情防控工作中，在疫情大考中交出了一張讓群眾滿意的答卷。

強(qiáng)宣傳，筑牢思想防線

在蘭州市西固區(qū)臨洮街街道清水街社區(qū)，“小愛”社工建立了線上宣傳平臺，讓居民不出門就可以知曉疫情防控的動(dòng)態(tài)，了解居民在疫情期間的訴求，積極鏈接資源，幫助居民排憂解難。“在疫情常態(tài)化防控的大背景下，我們一定不要掉以輕心，要注意做好個(gè)人防護(hù)……”每天清晨8點(diǎn)，“小愛”社工都會在安寧區(qū)劉家堡街道城院社區(qū)的“防疫小喇叭”中宣傳防疫知識。紅古區(qū)平安鎮(zhèn)社工站駐站社工協(xié)助鎮(zhèn)、村開展防疫宣傳登記，通過電話、微信、入戶等方式，摸排轄區(qū)不能到核酸采集點(diǎn)的人員情況，安撫居民緊張、焦慮情緒……

蘭州愛頤社會工作服務(wù)中心制訂了參與疫情防控工作方案，通過“蘭州小愛線上防疫綜合服務(wù)平臺”，匯聚社區(qū)、社工、志愿者、居民等力量，聚焦需求、鏈接資源、提供服務(wù)。開展疫情防控相關(guān)政策宣傳，整理收集居民需求，精準(zhǔn)鏈接資源，通過線上線下相結(jié)合的形式，多措并舉，加大疫情防控宣傳力度。截至目前，累計(jì)建立微信群20余個(gè)，群成員達(dá)3000余人，推送信息50余次，轉(zhuǎn)發(fā)1500余次；入戶宣傳50余次，發(fā)放相關(guān)宣傳資料1000余份，懸掛橫幅20余條。

守一線，助力聯(lián)防聯(lián)控

“小區(qū)有一例確診病例，實(shí)行了封閉管理，需要你們的幫助……”接到電話后，“小愛”社工沒有猶豫，第一時(shí)間奔赴防疫一線，協(xié)助社區(qū)開展核酸檢測、發(fā)放物資、防疫宣傳、答疑解惑等工作。

29名“小愛”社工投身8個(gè)街道的社區(qū)防疫一線，積極協(xié)助街道、社區(qū)開展核酸采樣信息登記、維持秩序、物資分發(fā)等工作，筑起了社區(qū)疫情防控的堅(jiān)實(shí)屏障。

在協(xié)助做好核酸檢測工作中，“小愛”社工注重遵循專業(yè)理念，為老人、兒童、殘疾人等提供個(gè)性化的核酸檢測服務(wù)。為做好核酸檢測工作，平安鎮(zhèn)社工站“小愛”社工與工作人員一起上門為轄區(qū)殘疾人、嬰幼兒等特殊群體采集核酸樣本，讓核酸檢測工作有力度、有溫度。

重專業(yè)，提供暖心服務(wù)

針對部分居民面對疫情產(chǎn)生的心理緊張、焦慮等問題，“小愛”社工開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，提供線上心理疏導(dǎo)服務(wù)，傾聽居民訴求，排解居民因疫情產(chǎn)生的情緒困擾、心理困頓等。

“熱線開通以來，已經(jīng)接到居民咨詢核酸檢測相關(guān)事項(xiàng)、反映心理焦慮情緒等電話80余個(gè)，‘小愛’社工盡最大努力為有需要的居民排憂解難，及時(shí)給予服務(wù)對象支持和幫助。”蘭州愛頤社會工作服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“有一位高三學(xué)生的家長因?yàn)楦呖己鸵咔榈碾p重壓力陷入焦慮，‘小愛’社工對其進(jìn)行了心理疏導(dǎo)，幫助她調(diào)整自己的情緒，積極面對生活。”

“小愛”社工還充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極鏈接資源，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。鏈接愛心團(tuán)隊(duì)和愛心人士，分別為城關(guān)區(qū)白銀路街道、安寧區(qū)劉家堡街道、紅古區(qū)平安鎮(zhèn)等地的防疫工作者送上了八寶粥、方便面等生活物資以及免洗洗手液、口罩等防疫物資，助力社區(qū)防疫工作。