慎終如始 抓實抓細(xì) 毫不放松
3月18日0-24時，湖北新增確診病例0例（武漢0例）。這也標(biāo)志著疫情蔓延的趨勢得到了進(jìn)一步的控制。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要毫不放松抓緊抓實抓細(xì)各項防控工作，決不能讓來之不易的疫情防控持續(xù)向好形勢發(fā)生逆轉(zhuǎn)。疾風(fēng)知勁草，烈火見真金。民政系統(tǒng)的干部職工、社區(qū)志愿者以及社會各界人士，毫不畏懼、艱苦奮戰(zhàn)在抗“疫”一線，為打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，貢獻(xiàn)了力量。本報從眾多基層工作者中進(jìn)行一些采訪、約稿，集中展現(xiàn)他們勇敢無畏、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛Ｎ覀円睬逍芽吹剑瑖鴥?nèi)外疫情形勢的復(fù)雜性和嚴(yán)峻性，要做到不麻痹、不厭戰(zhàn)、不松勁，一鼓作氣打好最后“疫”戰(zhàn)。
192戶的14天
蘇天真
原本沒什么特殊的6號樓卻發(fā)生了意外。
2月12日，安徽省合肥市瑤海區(qū)和平路街道繁昌路社區(qū)鼎元府邸小區(qū)，一位確診病例的出現(xiàn)打破了這棟樓的平靜。
按照規(guī)定，確診患者所居住的小區(qū)樓棟必須全封閉式管理。192戶500多人，封閉隔離14天，吃喝問題怎么解決，怎么安撫居民的情緒？社區(qū)居委會主任，也是社區(qū)網(wǎng)格員的胡璇一下子蒙了。
“我是網(wǎng)格員，不能慌。”在6號樓內(nèi)有兩名與確診病人有過接觸的人員，必須立即送往隔離點集中隔離。胡璇撥通其中一位殷女士的電話，殷女士十分惱火，“再過兩天我就隔離滿14天了，我現(xiàn)在沒有發(fā)燒沒有任何不適，你能保證我去了不會被其他人傳染嗎？你能保證我的生命安全嗎？嘟嘟嘟……”不等胡璇開口,對方搶先掛斷了電話。
怎么辦？上級指令無論如何要帶往隔離點。胡璇只得再次撥打殷女士電話。“我不是說了嗎，我不要去。”啪，電話又被掛了。胡璇覺得殷女士的工作一時半會兒做不通，就撥通了其愛人的電話，但仍未得到同意的答復(fù)。
胡璇站在樓下來回踱步，不停地勸說著殷女士愛人，說著說著就突然聲音哽咽：“師傅，我也有家庭，我還有個6歲的女兒天天在家等著我，我已經(jīng)很久沒有回家了，我真的希望所有人在這特殊的情況下都互相理解，能讓疫情快點過去……”或許是電話對面聽見了胡璇的哭泣聲，經(jīng)過反復(fù)溝通，他終于答應(yīng)可以勸說家人去隔離點。掛了電話，胡璇發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是晚上七點多，從上午十一點開始封樓到現(xiàn)在，胡璇一口水一口飯都沒吃。十分鐘后，殷女士主動打來電話同意去隔離點，這也讓胡璇如釋重負(fù)。
封閉帶來的問題遠(yuǎn)不止這些。6號樓的居民歐老，因為尿毒癥每周需三次透析，得知封樓以后，焦急地給胡璇打電話。胡璇馬上聯(lián)系合肥市第二人民醫(yī)院透析科，經(jīng)過多次溝通，歐老終于住進(jìn)了醫(yī)院。
封樓的日子里，胡璇為6號樓建起微信群，300多居民，每天陪他們說話嘮嗑、分享電影和搞笑視頻，為居民跑腿買藥、開證明、送生活物資……這些看起來瑣碎的事情，胡璇一忙就要一天。
因為工作，胡璇已經(jīng)一個多月沒有回家了。每天晚上八點，她都會用手機(jī)和女兒視頻聊天。“媽媽我愛你，你什么時候才能回家啊？”每當(dāng)此時，胡璇就會說：“媽媽在抓病毒，等把病毒抓完了就回家。”
十幾天過去了，那位確診患者也治愈出院了。胡璇站在小區(qū)的大門口手捧鮮花，并附上“福氣接你出院，喜氣送你回家”的小卡片，還提前為其購買了水果、蔬菜、消毒用品等。樓棟解封當(dāng)天，胡璇又連夜訂了192枝香檳玫瑰，還親手寫了192張“你若安好，便是晴天”的小紙條，感謝192戶居民的理解和配合。“14天承載了多少喜怒哀樂，承載了多少回憶，承載了多少淚水與壓力，不論過程如何，結(jié)局總是美好的。”胡璇說。
心會跟愛一起走
李洋
新冠肺炎疫情來勢洶洶，把一個個社區(qū)推到了防疫的最前沿。自1月26日開始，遼寧省盤錦市居民就憋在家里不出門了，興隆臺區(qū)興盛街道美的城社區(qū)黨支部書記王帥卻投入到更加忙碌的工作中。22天留守社區(qū)，成立心理疏導(dǎo)服務(wù)隊撫慰居民不安的心，她用實際行動踐行著一名黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
“在這個特殊時期，大家一定要互相理解，多想想對方”
疫情暴發(fā)以來，社區(qū)工作的方方面面都牽動著王帥的神經(jīng)。在社區(qū)防控任務(wù)最嚴(yán)峻的22天里，她每晚都睡在辦公室的長凳上，即便如此，不和諧的事情還是時有發(fā)生，讓她揪心。
3月13日晚上，一位業(yè)主因未及時繳納物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致車開不進(jìn)地庫。業(yè)主直接闖桿，物業(yè)交涉未果只好報警。王帥了解情況后馬上趕到派出所調(diào)解矛盾。“不管是什么原因，在這個特殊時期，大家一定要互相理解，多想想對方。”王帥的耐心勸導(dǎo)終于讓業(yè)主與物業(yè)和解。
“長期居家，人們有情緒是正常的。我們要盡最大努力保證社區(qū)平穩(wěn)運(yùn)行，每項工作都不容我們有一絲馬虎。”這些話成了王帥碎碎念的口頭禪。
“我放門口的垃圾為什么沒替我倒掉，萬一滋生細(xì)菌怎么辦？” 正在帶隊消殺的王帥接到一位居民打來的電話，只得耐心解釋：“我們要一層一層地消殺，可能還沒到您的樓層，請您稍等，一定為您處理好。”
接完電話，王帥又投入到工作中。“單元大堂、電梯轎廂、樓梯扶手等角落都要噴到。”美的城社區(qū)有217棟樓、286個單元，平均樓層有11層，一輪消殺下來就得兩個多小時。幾十斤的噴壺背在身上，隔著厚厚的衣服也把王帥的肩膀壓出兩道印子。
除了每天兩輪的消殺，轄區(qū)巡邏、發(fā)放宣傳單、物品代買和送貨、上門排查……轄區(qū)3905戶居民，每天都有大量的工作，尤其是要重點關(guān)注湖北回盤以及外省市回盤人員，每天進(jìn)行2-4次體溫監(jiān)測。王帥積極協(xié)調(diào)，將11名社區(qū)工作者、志愿者以及大黨委成員單位、物業(yè)公司全都發(fā)動起來，形成一支近百人的隊伍，將每一戶居民、每一個卡點都責(zé)任到人，按要求全部建立臺賬，把每項工作做實做細(xì)。
“不能讓不良情緒在居民中傳導(dǎo)”
“這些矛盾越來越多，需要想辦法解決。不能讓不良情緒在居民中傳導(dǎo)。”王帥從社區(qū)封閉管理之初，就組織3名專業(yè)社工建立了“心理疏導(dǎo)服務(wù)站”。開站初期就遇到這樣一對小夫妻。
男方在物業(yè)負(fù)責(zé)消防安全工作，疫情暴發(fā)以后，經(jīng)常需要值班，有時幾天回不了家。時間一長，女方開始找各種理由給丈夫打電話哭鬧，一會兒是買東西，一會兒說不愛她了。王帥接到這位男士的求助后，及時開展了上門服務(wù)。一見面，女士就開始吐苦水：“你看看，這么大個房子，一天天就我一個人，能不煩么？”王帥不緊不慢地說：“你的情況我了解，你也要清楚現(xiàn)在是非常時期，需要有人堅守在崗位上保護(hù)大家。他們是很辛苦，需要家人支持。你看，咱們這里都十幾天沒有新增病例了，疫情會很快過去。”一番耐心細(xì)致的勸導(dǎo)下來，該女士的心情平復(fù)了許多。
隨后幾天，王帥又做了幾次回訪，這位女士開朗很多，還特意到社區(qū)送花給王帥，“我特意拍了照片留作紀(jì)念，看到他們和好，我也感覺很幸福。”
這樣的案例還有很多，自心理疏導(dǎo)站成立以來，先后接案十多起，全部成功調(diào)解。在調(diào)解的過程中王帥發(fā)現(xiàn)心理疏導(dǎo)是很專業(yè)的事情，不是陪著聊聊天那么簡單。
最近，一位網(wǎng)格員告訴王帥，他的網(wǎng)格里有一對母子關(guān)系越來越緊張，經(jīng)常聽到吵架聲。原來學(xué)校延期開學(xué)后，孩子只能通過網(wǎng)絡(luò)上課，隔著個屏幕可就不老實了，家長怎么說也不聽。
當(dāng)時有幾個事情需要盡快處理，王帥就先安排這名網(wǎng)格員上門調(diào)解。后來家長反饋說：“不靈啊。”王帥隨即又安排了社區(qū)的專業(yè)社工王遠(yuǎn)征，她上門以后根據(jù)未成年人的心理特征，選擇激勵他、鼓勵他，陪孩子學(xué)習(xí)、上網(wǎng)課。之后每天都回訪，關(guān)心他。一周后，家長說：“孩子的狀態(tài)好多了。”
從這以后，王帥每天都會安排固定的時間對網(wǎng)格員開展心理疏導(dǎo)服務(wù)的培訓(xùn)，提升他們的能力，讓服務(wù)站發(fā)揮出更重要的作用。
“如果組織需要，請讓我去前線支援”
隨著疫情被有效控制，王帥的壓力減輕不少。2月16日晚上九點多，王帥結(jié)束了一天的工作，終于走上了回家的路。夜里刮起的北風(fēng)冷颼颼的，但與家人團(tuán)聚的喜悅讓王帥顧不得這些，步子越走越快。
拿出鑰匙，打開家門，一眼便看到孩子正看電視。王帥輕輕喊了一聲，孩子轉(zhuǎn)過頭來與她對視了一眼，這一刻時間似乎都靜止了。“媽媽……”兩人幾步就沖到一起，久久分不開。
自疫情暴發(fā)以來，王帥就把7歲的孩子送到了爸媽那兒。她的愛人負(fù)責(zé)高速口來往車輛的盤查工作，每天接觸很多人，為安全起見也選擇留宿單位，26天沒有回家。長時間見不到爸媽，孩子經(jīng)常哭鬧。王帥每次視頻都鼓勵他：“爸媽在這個時候選擇工作在一線也是為你做榜樣，以后你走向社會也要做一個盡職盡責(zé)的人。而且，你在家好好隔離、認(rèn)真學(xué)習(xí)就是在為社會做貢獻(xiàn)啊。”此后，每次視頻孩子都會化身小暖男：“我聽話，你放心吧。”王帥的心里總是熱乎乎的。
心有光芒，必有遠(yuǎn)方。幾天來，王帥一直在回顧這段共克時艱的日子，既讓她更加堅定了黨員的初心和使命，又深刻體會到專業(yè)社工在社區(qū)工作中的重要性。這也讓發(fā)揮自己心理疏導(dǎo)的專業(yè)優(yōu)勢去服務(wù)更多的人，成為她的心愿。思前想后，王帥主動向區(qū)長發(fā)了請戰(zhàn)書，“如果組織需要，請讓我去前線支援。”
守好老人“一畝三分地”
劉婷婷
“老房，你那頭能走得開嗎？咱爸走了。”電話的另一端，是妻子的哽咽聲。
“不行，現(xiàn)在是防控工作的關(guān)鍵期，我不能走，代我向爸行孝吧！”房克成沉默了片刻，回答道。
“那你在單位安心工作，后事我能處理好……”妻子理解他的工作。
2月2日，在吉林省白山市社會福利院，一通特殊的電話感動了全院的干部職工和服務(wù)對象。
房克成，現(xiàn)任白山市社會福利院黨支部書記、院長。接到岳父去世的消息時，他正在和護(hù)理員一同為老人測量體溫，聽著電話那頭的哭泣聲，他只能懷著對妻子深深的愧疚感掛斷了電話。
特殊時期，有些舍棄是必須的、有些責(zé)任是要擔(dān)的！
疫情來勢洶洶，“及時”是應(yīng)有的姿態(tài)！今年的大年三十，房克成便跟院里的老人待在了一起，共度除夕。“陪老人們聊聊天，緩解一下他們緊張的情緒。越到關(guān)鍵時刻，心態(tài)就顯得尤為重要，我們要笑著打贏這場仗！”房院長說。
結(jié)合本院實際及老年人群屬易感人群的特點，房克成第一時間成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對全院實施了封閉管理，停止一切慰問活動和家屬探訪，及時告知回家過年尚未返院的老人暫時居家安置隔離。與此同時，每日全區(qū)域三次消毒，每日兩次為老人測溫，單位職工入院前測溫、消毒，溫度正常方可入院。為了能夠更好地宣傳防控知識和防控要求，院里通過大屏幕、懸掛宣傳條幅、微信群等多種方式引導(dǎo)職工居家和外出時做好防控。
平日里，老人們總愛出去散散步、聊聊天。可這突如其來的疫情綁住了老人們的腳，讓很多老人產(chǎn)生了焦躁不安的情緒。為了讓老人們放寬心，房克成親自帶隊,對全院每位老人逐人看望、問候、檢查。“天冷了，衣服夠不夠厚啊？”“想家人了就讓工作人員幫你們接通視頻電話，等疫情過去了再讓兒女們來看望你們。”……每一項工作，他都親自參與、細(xì)致過問。
2月21日15時，82歲高齡的老人萬某開始嘔吐并伴有發(fā)燒癥狀。房克成了解情況后，第一時間啟動了應(yīng)急預(yù)案，及時通知老人家屬并撥打120將老人送至醫(yī)院就診。在為老人做完腦部CT、胸透等檢查后，初步診斷為腦血管出血，排除了患有新冠肺炎的可能性。
“防疫無小事，再怎么小心都不為過，寧可把風(fēng)險想得更高一點，也一定要把防控做嚴(yán)做細(xì)。”房克成得知老人的檢查結(jié)果后終于松了一口氣！
“房院長是軍轉(zhuǎn)干部，做事雷厲風(fēng)行。別看他是個大老爺們，但是做起事情來可是很細(xì)的！”副院長張志紅口中的房克成就是個做事細(xì)致入微到有點“較真兒”的人。日常工作中，他更是將院內(nèi)老人的所有事宜都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，他細(xì)心地將年歲大的與年歲小的、體質(zhì)弱的與體質(zhì)強(qiáng)的老人分配在同一房間里，結(jié)成幫扶對子；面對脾氣暴躁的老人，他安排一個善解人意的老人相陪；老人們牙口不好，嚼不爛容易噎食，他便叮囑廚師做軟飯、燉肉片、去魚刺，交代老人慢進(jìn)食……
“我是全院職工和老人的主心骨，作為一名老黨員，沖鋒在前、堅守崗位，既是責(zé)任、更是義務(wù)！”房克成懷著對岳父深深的愧疚依然堅持奮戰(zhàn)在一線，用實際行動守護(hù)好老人們的“一畝三分地” ！
黎明前守護(hù)
孫彥川
“您好，請問您的出發(fā)地是哪里？” 3月9日清晨4點45分，看到幾個人出現(xiàn)在藍(lán)鉆小區(qū)門口，河南省鄭州市管城回族區(qū)港灣社區(qū)工作人員李亞龍禮貌地迎上去接待。
——“柬埔寨”，來人說，他就住在這個小區(qū)。
——“請問您乘坐的是哪趟航班？” 李亞龍警覺起來。
——“LQ938”。
——“您的機(jī)票請出示一下，您現(xiàn)在身體狀況怎么樣？”
——“一切正常。由于發(fā)生疫情，在國外這么久很想家。現(xiàn)在能回來，太好了！”居民感慨地說。
李亞龍嫻熟地為這一家四口辦理了各項居家隔離手續(xù)，并熱情地說：“歡迎您回家！根據(jù)政策從境外返回后，您需要居家隔離14天，其間您有什么需要可隨時與我們聯(lián)系！”
隨后，李亞龍與物業(yè)人員一同送居民回家，請居民簽訂必要的承諾書，并完成了封門隔離。封門隔離期間，居民可以從線上訂購生活必需品，工作人員負(fù)責(zé)送上門，有急事隨時處理。
位于航海東路街道辦事處的港灣社區(qū)內(nèi)共有5個小區(qū)，近5500戶居民，但只有15名社區(qū)工作人員。疫情防控期間，他們每天堅守卡點，風(fēng)雪無阻。
由于是24小時值守，只能分班輪值，白班是早8:00至晚9:00，每個卡點必須有兩名社區(qū)工作人員，社區(qū)主任要帶班；晚班是晚9：00至早8:00，需要負(fù)擔(dān)全社區(qū)五個服務(wù)卡點的巡視工作。港灣社區(qū)只有3名男同志，值夜班要挨凍、要一次次到各卡點巡視，一下難住了社區(qū)負(fù)責(zé)人。這時，航海東路街道下沉到社區(qū)的李亞龍主動請纓，要求承擔(dān)夜班工作，他說：“這就是我們黨員發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的時候，我不上誰上！”
就這樣，五十多天以來，他每晚堅守在崗，任何一個卡點出現(xiàn)意外狀況都要向他匯報。雖說是早上8點交班，但跟卡點的同事溝通完情況，再跟領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，李亞龍往往要到9點半甚至更晚才能離開。
近來，白班工作人員可以輪崗了，但李亞龍考慮到值夜班對女士身體健康的影響比較大，仍在“一夫當(dāng)關(guān)”。
社區(qū)看起來地方不大，可是值夜班并不簡單——一方面，2月份班車非常少，信陽、周口、南陽等地開往鄭州的班車很多是晚上到站，所以返鄭的小區(qū)居民經(jīng)常是披星戴月把家還。另一方面，有些小區(qū)保安年齡大了，反應(yīng)慢，需要李亞龍一遍遍叮囑，一次次支援。
“無論哪個卡點出現(xiàn)突發(fā)事件，我接到電話三分鐘內(nèi)一定到。由于出現(xiàn)疑似病例對整棟樓的居民進(jìn)行隔離、救護(hù)車突如其來的警報聲等等，都曾令我緊張無比，但只要能保證每一位居民不受感染、每一位病患及時就醫(yī)，我就覺得很值。”李亞龍說。
“讓我們來”
俞鎮(zhèn) 鐘鋒輝
新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)向各類社會組織吹響集結(jié)號，助力全區(qū)戰(zhàn)“疫”。
“我們年輕，讓我們來”
“我們都是年輕力壯的男子漢，這種熬夜的事交給我們吧。看到社區(qū)很多工作人員身體有恙，還堅持在夜間站崗、吹冷風(fēng)，我們于心不忍。”小飛象志愿者左欣說。
抗“疫”期間，有一群年輕人主動投身到社區(qū)抗“疫”中。他們在樓棟里挨家挨戶宣傳防疫知識；在無法擋風(fēng)的大棚里值守；在高速和火車站的卡口，做好轄區(qū)居民的認(rèn)證；在小區(qū)的垃圾桶邊整理著廢棄物……
小飛象志愿團(tuán)發(fā)起人趙長春說：“專業(yè)的我們做不來，但解決社區(qū)工作者的后顧之憂我們可以。因為我們年輕，所以讓我們來。”
“我們專業(yè)，讓我們來”
“我們的社工大都是年輕的持證社工，還有2個中級社工，給我們多安排些任務(wù)吧！”益家樂社會工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人徐美霞帶上自己的社工團(tuán)隊，走進(jìn)了江一、華潤、東桃社區(qū)，主動認(rèn)領(lǐng)樓幢，發(fā)揮專業(yè)力量，開展入戶走訪工作。
十多天來，益家樂社工走訪了3個社區(qū)、78個單元、1638戶。一家一家填寫居民健康登記表，爬了無數(shù)級的樓梯。匯總數(shù)據(jù)時，他們以專業(yè)的社工理論視角，詳細(xì)在每張表格上備注著每家每戶的實際情況，為后續(xù)的工作打好基礎(chǔ)。
益家樂發(fā)起人錢寧說：“社工就是應(yīng)該在最困難的時候挺身而出，因為我們專業(yè)，所以讓我們來。”
“我們有愛，讓我們來”
“我們也希望做一些力所能及的事，給抗“疫”一線的社區(qū)工作者一點愛。”疫情暴發(fā)以來，社區(qū)工作者一直忙碌在抗“疫”一線，但口罩、酒精、護(hù)目鏡等防控物資緊缺問題一直未得到有效解決。為此，合熙社會工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人袁劍多方聯(lián)系籌措物資，先后向全區(qū)多個社區(qū)捐贈了1500公斤醫(yī)用酒精、1.2萬只口罩、1000公斤消毒液以及2000副護(hù)目鏡等共計18萬元防護(hù)物資。
合熙社工楊靖說：“我們在京口長大，現(xiàn)在是回饋的時候了。因為我們有愛，所以讓我們來。”
“我們熱情，讓我們來”
2月13日，康潔口腔發(fā)出公告：凡參與抗擊疫情的京口區(qū)一線社區(qū)工作者，待疫情結(jié)束后，我們將與您一對一進(jìn)行預(yù)約，享受免費(fèi)的口腔護(hù)理和洗牙服務(wù)。
“我們是京口第一家非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從登記那一刻起，我們的宗旨就是服務(wù)、關(guān)懷、公益。”康潔口腔王焰說：“我們愿做這群勇者的后盾。因為我們熱情，所以讓我們來。”
“不賣！”
李逸
疫情暴發(fā)，口罩緊缺。上海市閔行區(qū)梅隴社區(qū)，卻有一個人很特別，他從各方采購一批批口罩，卻不是為了賣。
他叫付小偉，是一名黨員、一名企業(yè)負(fù)責(zé)人，也是上海溫度志愿者團(tuán)隊的成員。疫情發(fā)生以來，他一直奔波在采購口罩、捐贈口罩的路上。1月末，采購的口罩陸續(xù)到貨，付小偉和上海溫度志愿者團(tuán)隊的成員一起開車，先后到復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院、梅隴鎮(zhèn)社區(qū)等單位上門捐贈。
在付小偉默默籌集愛心物資的同時，他的電話也始終沒“消停”過。甚至還接到了這樣的電話，有人稱他的捐贈行為擋了別人“財路”，希望高價購買他手中的口罩。“這些口罩，我不賣，只捐贈。”付小偉斬釘截鐵地說道。不僅如此，付小偉的采購工作也不是一帆風(fēng)順，偶爾會遇到口罩漏發(fā)錯發(fā)情況，還有供應(yīng)商在發(fā)貨之際臨時加價。“這些都是我能承受的范圍，還是買下來了。”付小偉說。
口罩有價，愛心無價。除了在上海地區(qū)捐贈，付小偉也向武漢疫區(qū)捐贈了口罩。到現(xiàn)在，他捐贈的口罩已近5萬只。
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