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一位社區(qū)書記的“防疫攻略”

武漢重啟后，中央花園社區(qū)居民逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。圖為張淑靜（右二）督促小區(qū)物業(yè)嚴(yán)格守好門崗核查工作，居民憑通行證進(jìn)出小區(qū)。

本報(bào)記者  張雨點(diǎn)

“感謝你們?yōu)槲宜蛠硎澄铩⑺幤罚€有老伴需要的煙酒，讓我實(shí)實(shí)在在地得到了很多幫助和溫暖，我們這樣的老人才不會(huì)感受到孤獨(dú)。愛出者愛返，福來者福往，再次感謝你們。”社區(qū)里，一位穿著藍(lán)色工作服、頭戴紅色鴨舌帽的工作人員正看著手機(jī)里剛收到的短信，感動(dòng)之情溢于言表。

在她眼里，社區(qū)居民的每一次感謝，都是她始終如一堅(jiān)守崗位的理由。她就是湖北省武漢市武昌區(qū)中央花園社區(qū)黨委書記張淑靜，發(fā)信人則是居住在社區(qū)蘇豪C棟的高琦老人。

在武漢社區(qū)疫情防控一線堅(jiān)守的90天里，張淑靜帶領(lǐng)中央花園社區(qū)黨員干部，聯(lián)防聯(lián)控，群防群治，3月13日，社區(qū)在武漢市爭(zhēng)創(chuàng)無疫情社區(qū)活動(dòng)中，獲得“無疫情社區(qū)”稱號(hào)。說起防疫工作心得，張淑靜有一套自己的“防疫攻略”。

社區(qū)疫情防控，值守責(zé)任必須分明

“物業(yè)正在消殺中，請(qǐng)各位業(yè)主做好防護(hù)”，清晰的小喇叭聲叫醒中央花園的每一個(gè)早晨。中央花園社區(qū)有44棟樓房，居民1979戶5100余人，分有五個(gè)網(wǎng)格。除了日常的消殺，每天清晨，張淑靜都會(huì)召集大家了解社區(qū)居民提出的需求，并時(shí)刻提醒網(wǎng)格員必須對(duì)包保居民給予幫助。社區(qū)的居民也習(xí)慣了每天通過微信小程序、微信群、QQ群，向網(wǎng)格員提出自己的居家需求。

“及時(shí)掌握居民的體溫是每天的必選動(dòng)作，我們的網(wǎng)格員更多的是幫助居民解決居家的實(shí)際困難。雖說武漢現(xiàn)已‘解封’，但我們的防控工作依舊沒有松懈。”張淑靜說，目前我們的值守規(guī)則有了明顯的變化，大家憑借“綠碼”按照規(guī)定可以限時(shí)、限次有序進(jìn)出，其中也包括了一些返漢人員，并要求所有工作人員在做好體溫篩查同時(shí)，對(duì)他們更加熱情，讓他們感受到回家的溫暖。

穩(wěn)住防控成效，物資保障得跟上

保證社區(qū)居民的日常物資需求，減少居民外出，是穩(wěn)定小區(qū)防疫成效的重要環(huán)節(jié)。疫情防控期間，張淑靜帶領(lǐng)社區(qū)黨員、下沉干部、志愿者們先后組織團(tuán)購47次，購回儲(chǔ)備凍肉1萬多斤，平價(jià)活魚1400多條，10元菜和愛心菜6000余份，有力保障了封閉期間的居民基本生活。同時(shí)，為減少居民相互接觸帶來的感染風(fēng)險(xiǎn)，張淑靜提議在小區(qū)廣場(chǎng)上建一個(gè)“臨時(shí)愛心超市”，讓居民們?cè)诰W(wǎng)格員的安排下有序領(lǐng)取。

每次看著成箱的雞蛋、成袋的蝦鄉(xiāng)大米、醉江月包子、韭菜盒子、醬板鴨，新鮮的紅薯、莧菜、黃瓜等團(tuán)購物資從各個(gè)地方運(yùn)送過來，看到慢慢學(xué)會(huì)在群里團(tuán)購的老人們，不出小區(qū)就可以買到自己滿意的生活物資，看到家家戶戶不出小區(qū)也能安心生活，張淑靜總是激動(dòng)不已，她深知，保證了居民的“糧食”，才算是穩(wěn)住了居民的心，離抗“疫”勝利就不遠(yuǎn)了。

豐富文化生活，激發(fā)抗“疫”正能量

自武漢小區(qū)封閉至今，長(zhǎng)時(shí)間的居家讓很多人出現(xiàn)了恐慌焦慮的負(fù)面情緒，張淑靜看在眼里，急在心里。于是，她出點(diǎn)子、想辦法，通過舉辦各類線上活動(dòng)的方式，豐富居民們的居家生活，激發(fā)他們的抗“疫”正能量。

從3月開始，社區(qū)里便開始開展“社區(qū)戰(zhàn)‘疫’居家感悟作品征集”和“社區(qū)戰(zhàn)‘疫’居家廚藝空中大比拼”作品征集活動(dòng)，居民們紛紛踴躍參加，曬出自己的宅家感悟，內(nèi)容豐富，形式多樣，美食作品也是品種多樣、風(fēng)格各異……有激勵(lì)才有動(dòng)力，張淑靜聯(lián)合社區(qū)群防群控抗“疫”領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究決定，凡踴躍投稿參與作品征集的，一律贈(zèng)送防疫紀(jì)念品(口罩、手套和酒精)作為獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)美食作品，組委會(huì)則依據(jù)各網(wǎng)格居民在社區(qū)微信平臺(tái)上的點(diǎn)贊率評(píng)選，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

“以前，我們用‘槍桿子和筆桿子’奪取了一個(gè)又一個(gè)偉大勝利。今天，我們做好宣傳思想工作，同樣撐起了咱們社區(qū)抗‘疫’斗爭(zhēng)的‘半壁江山’。”張淑靜說。

清晨，社區(qū)里又忙碌了起來，一位沒留下姓名的居民將一袋水果掛在了張淑靜工作室的大門上，水果袋上貼著一張紙條，寫著“張書記收”。張淑靜立刻拍照發(fā)到朋友圈里：雖然我不知道你是誰，但我內(nèi)心充滿感激，這是對(duì)我們工作的肯定，更是鼓勵(lì)，是期待，我們一定不負(fù)厚望，守好我們的家園，不獲全勝?zèng)Q不收兵！

這，就是社工抗“疫”的樣子！

李長(zhǎng)洪（右一）自費(fèi)籌集口罩等緊俏物資，送給空巢老人和精神障礙患者家庭。

本報(bào)記者  閆薇

“主任，我剛剛電話訪問渝中區(qū)的楊阿姨，她在電話里大哭，說她女兒病情出現(xiàn)反復(fù)，她不知道怎么辦，家里還有癱瘓的老伴和3歲的外孫女，情況很危急，您能過去看看嗎？”

“李主任，我是社區(qū)精防醫(yī)生，現(xiàn)在有一些精神障礙患者情緒不穩(wěn)定，你們社工多跟進(jìn)，做些情緒安撫工作好嗎？”

“社工，我是你們服務(wù)對(duì)象的家屬，我們家里沒有口罩出不了門，聽說你們給送口罩啊？”

一個(gè)多月來，重慶市冬青社會(huì)工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱冬青）主任李長(zhǎng)洪幾乎每天都要接到這樣的電話或短信。疫情防控阻擊戰(zhàn)打響，李長(zhǎng)洪帶著冬青社工雙線作戰(zhàn)：“線下”到各自居住的社區(qū)報(bào)到做志愿者，協(xié)助做排查、入戶、宣傳、值守等工作；“線上”通過電話和微信聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，特別是精神障礙患者和高齡獨(dú)居老人，為其提供專業(yè)服務(wù)。

“服務(wù)對(duì)象說得最多的就是缺口罩，有的家庭因?yàn)闆]有口罩出不了門，買東西、買藥都很困難。”李長(zhǎng)洪很心急，“必須馬上籌措口罩！”她自己掏出6萬多元，緊急尋找各種渠道購買口罩和消毒液等防疫物品。不過買口罩大費(fèi)周折，她前后聯(lián)系了幾批，不是被攔截，就是被征用，有的還不發(fā)貨，好不容易才買到1萬多只。她將一部分口罩送給服務(wù)對(duì)象，一部分捐贈(zèng)給了醫(yī)院和社區(qū)。

冬青有幾個(gè)項(xiàng)目站點(diǎn)的主要服務(wù)對(duì)象是精神障礙患者，社工們特別關(guān)注疫情期間他們的用藥情況和病情，一旦有異常情況馬上匯報(bào)給李長(zhǎng)洪。

“精神障礙患者由于斷藥或疫情影響病情出現(xiàn)反復(fù)、情緒不穩(wěn)定會(huì)有一定危險(xiǎn)，必須上門去看看具體情況對(duì)癥解決。”李長(zhǎng)洪說，渝中區(qū)楊阿姨家就是一個(gè)例子。患有精神分裂癥的女兒因疫情無法出外就醫(yī)，面對(duì)狂躁的女兒、癱瘓的丈夫、哇哇哭的外孫女和幾乎空了的冰箱，楊阿姨覺得生活不下去了。李長(zhǎng)洪爬了9層樓梯到楊阿姨家，“我剛敲門，里邊一聲怒吼‘家里沒死人’，我趕緊說是剛才聯(lián)系過的社工，來送口罩。楊阿姨開門后邊哭邊訴說苦衷。我一邊疏導(dǎo)她的情緒，一邊問清她女兒的情況，聯(lián)系了社區(qū)衛(wèi)生中心問能不能我去幫著取藥，得知這種情況必須監(jiān)護(hù)人親自去，就跟他們約了時(shí)間。”

第二天，李長(zhǎng)洪陪楊阿姨去醫(yī)院取了藥，帶著給小女孩的玩具，到家里指導(dǎo)楊阿姨監(jiān)督女兒服藥，幫她梳理了相關(guān)救助政策，緩解她的焦慮和對(duì)生活無著的擔(dān)憂。“后來電話回訪，她女兒的病情穩(wěn)定了，她的情緒也好了很多。疫情結(jié)束后，我們會(huì)幫助她提出相關(guān)救助申請(qǐng)。”李長(zhǎng)洪說。

為情緒起伏的精神障礙患者做情緒安撫、為高齡老人陪醫(yī)送藥做代購、勸說不戴口罩每天出去東游西逛的爺爺安心居家、為天天吵架的老夫妻做調(diào)解……每個(gè)這樣的案例都需要上門服務(wù)。“這一個(gè)月，跟著社區(qū)日常巡訪了兩三百戶，像楊阿姨家這樣上門送口罩、送物資，一對(duì)一服務(wù)的精神障礙患者和獨(dú)居老人70多戶，每天上樓下樓，感覺腿都不是自己的了。”李長(zhǎng)洪笑著說。

讓她欣慰的是，冬青社工的線上服務(wù)很有成效，他們?cè)谖⑿湃涸O(shè)計(jì)開展的各種主題活動(dòng)很受服務(wù)對(duì)象歡迎、參與度很高，每天固定時(shí)間打卡，還推出激勵(lì)機(jī)制，“讓他們有事做、有人交流，生活不沉悶，有利于情緒穩(wěn)定。每個(gè)群都很活躍，每天少的一二百條、多的三四百條信息，連老年群都熱鬧起來了。”

在重慶市民政局聯(lián)合入選重慶英才計(jì)劃（社會(huì)工作領(lǐng)域）的4位名家名師組建重慶英才社會(huì)工作服務(wù)團(tuán)后，李長(zhǎng)洪又在線上面向社會(huì)公眾提供心理疏導(dǎo)、關(guān)系調(diào)適、危機(jī)干預(yù)服務(wù)，并跟進(jìn)重慶市腫瘤醫(yī)院援助武漢醫(yī)療隊(duì)開展線上輔導(dǎo)，設(shè)計(jì)各種主題活動(dòng)，為醫(yī)護(hù)人員心理減壓。同時(shí)，也為開展疫情服務(wù)的社工提供咨詢和指導(dǎo)支持，幫助他們更好地與服務(wù)對(duì)象溝通。

列菜單織密網(wǎng)用真情護(hù)家園

肖曉輝（左三）發(fā)動(dòng)社工鏈接資源，傳承雷鋒精神，給困難群眾送溫暖。

肖曉輝（右二）帶領(lǐng)抗“疫”作戰(zhàn)志愿者小分隊(duì)挨家挨戶發(fā)放防疫宣傳資料。

本報(bào)記者  王銘

“筑牢新冠肺炎疫情防控社區(qū)防線，就是要真正做到對(duì)生命的尊重見于細(xì)節(jié)，對(duì)群眾的需求第一時(shí)間回應(yīng)。”這是湖南省長(zhǎng)沙市天心區(qū)新開鋪街道木蓮社區(qū)黨總支書記、社區(qū)居委會(huì)主任肖曉輝的戰(zhàn)“疫”心得。正是靠著這種抓實(shí)抓細(xì)抓落地的勁頭，肖曉輝與同事們通過“日調(diào)度”和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通機(jī)制，實(shí)行社區(qū)黨總支與網(wǎng)格黨支部和紅色物業(yè)疫情聯(lián)控、排查聯(lián)動(dòng)、工作聯(lián)抓，取得了零感染、零病例的階段性勝利。

木蓮社區(qū)有5569戶1.5萬余人，1269間樓宇企業(yè)，180家公司，222家門店，疫情防控壓力大。為了摸清底數(shù)，肖曉輝利用智慧平臺(tái)將戰(zhàn)“疫”關(guān)鍵信息“一網(wǎng)打盡”，再與各網(wǎng)格長(zhǎng)、物業(yè)逐戶逐人排查，及時(shí)掌握居民體征動(dòng)態(tài)和暫時(shí)不在長(zhǎng)沙居住人員的情況。

一時(shí)間，肖曉輝的手機(jī)成了熱線，筆記本成了菜單：2月5日，需要立即整合社區(qū)工作人員+物業(yè)人員+社工+黨員+志愿者的力量，把隊(duì)伍駐扎到社區(qū)17個(gè)出入口；2月6日，浪漫滿屋小區(qū)物業(yè)急缺50只口罩；2月9日，進(jìn)一步招募各小區(qū)居民志愿者輪流上崗……

得知老黨員鄒美蘭獨(dú)居在家，腿腳不便，不能出門購買必需品，肖曉輝立即跑到超市買了大米、蔬菜、麥片、牛奶等營(yíng)養(yǎng)品和防疫物資，送到老人家里，囑咐老人不要外出，有需求盡管給她打電話。

2月1日，家住轄區(qū)童話里小區(qū)的陳老急著跑到社區(qū)對(duì)工作人員說：“我沒有救命藥了，給我開個(gè)通行證吧，我要回湖北去。”陳老是湖北荊州人，身患肺癌需要長(zhǎng)期服用靶向藥物。因?yàn)獒t(yī)保關(guān)系在湖北，平時(shí)用藥皆由親戚買好后郵寄過來。這一次，由于疫情原因，買好的藥無法寄來，只剩一天的用藥量，讓陳老很焦慮。

聽到這個(gè)情況，在場(chǎng)的社區(qū)干部心都提到了嗓子眼，“這是人命關(guān)天的大事！”肖曉輝急忙給老人倒了一杯熱水，“您別著急，我們或許還可以想想其他辦法，您先坐會(huì)兒，我稍后答復(fù)您。”肖曉輝第一時(shí)間將這個(gè)需求發(fā)到了朋友圈，同時(shí)與駐轄區(qū)單位湖南省醫(yī)保局進(jìn)行聯(lián)系。2月2日上午，湖南省醫(yī)保局通知在國(guó)藥控股湖南有限公司旗下某藥房有藥可以直接購買，解了陳老的燃眉之急。事后，買到了“救命藥”的陳老為社區(qū)送來了印著“湘鄂兩省一家親、疫情無情黨有情”的錦旗。

“我們守住社區(qū)防線，不僅要遵循利于防控、便于生活的原則，更要讓細(xì)心貼心、精準(zhǔn)幫扶的措施落實(shí)落地。”肖曉輝介紹，為了豐富居民學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)，木蓮社區(qū)還組織居民建立了十多個(gè)小區(qū)微信群，每天都會(huì)發(fā)布益智游戲、跆拳道、瑜伽、廣場(chǎng)舞等方面的教學(xué)視頻。大家在微信群里相互激勵(lì)、相互打氣，沒有干巴巴的“不出門”要求，更多的是一種鄰里守望、共同戰(zhàn)“疫”的力量。同時(shí)，社區(qū)24小時(shí)堅(jiān)守“不打烊”，先后為139名居家隔離對(duì)象送口罩、消毒用品、預(yù)防中藥，協(xié)助衛(wèi)生院為隔離群眾每日測(cè)量體溫、幫忙買菜、拿快遞、扔垃圾等；為580多名外地與境外返長(zhǎng)人員，進(jìn)行溝通和關(guān)心問候，為他們緩解焦慮的情緒，幫助其安心度過隔離期。

助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，肖曉輝用上了巧勁。一方面，在組建服務(wù)企業(yè)微信群第一時(shí)間推送相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，將工作人員分成重點(diǎn)企業(yè)組、中小企業(yè)組，對(duì)企業(yè)單位的名稱、詳細(xì)地址、法人、經(jīng)營(yíng)范圍、用工人數(shù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容進(jìn)行全面登記；另一方面，在每棟企業(yè)樓宇設(shè)立了疫情防控聯(lián)防服務(wù)點(diǎn)，第一時(shí)間了解企業(yè)需求，及時(shí)解答企業(yè)咨詢。此外，肖曉輝還深入到轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行走訪，從企業(yè)防控疫情實(shí)施方案、職工健康臺(tái)賬、日常消毒管理等方面入手，指導(dǎo)企業(yè)在防疫期間做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

一顆初心為居民

疫情初期，徐祥春（右二）為返鄉(xiāng)人員登記測(cè)體溫。

楚登峰

社區(qū)作為疫情防控的一線，是外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散的重要防線。徐祥春，湖北省應(yīng)城市城中街道辦事處月圓社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任，是新冠肺炎疫情社區(qū)防控工作中的普通一員。

今年43歲的徐祥春，曾參加1998年九江抗洪搶險(xiǎn)，接受過中央領(lǐng)導(dǎo)檢閱。當(dāng)兵三年，多次獲得團(tuán)連嘉獎(jiǎng)。退伍后，他選擇到基層社區(qū)工作，2014年當(dāng)選月圓社區(qū)黨總支書記。從疫情暴發(fā)至今，他沒有休息過一天，早出晚歸，眼睛常常熬得布滿血絲，還帶領(lǐng)社區(qū)黨員和工作者們，堅(jiān)持戰(zhàn)斗在“疫”線。

為掌握轄區(qū)居民的健康情況，他按照片區(qū)分工、分組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)“三無”小區(qū)，明確到網(wǎng)格，并親自帶隊(duì)挨家挨戶登記，詢問情況，測(cè)量體溫，做到不漏一戶、不落一人，并做好后續(xù)跟蹤回訪工作。

為做好人員流動(dòng)管理，他提出“一守全包”工作法，在分工好樓棟小區(qū)的包保后，套用部隊(duì)班排模式在人員最復(fù)雜的一個(gè)“三無”小區(qū)大卡點(diǎn)設(shè)置八個(gè)小卡點(diǎn)，相當(dāng)于八個(gè)小班，選一名班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本卡點(diǎn)人員值守安排、登記生活物品需求等，解決好居民的生活需求。

為解決好居民的多樣化要求，他聯(lián)系倉儲(chǔ)公司出售多種套餐，使小區(qū)配送套餐品種多達(dá)十幾種，基本滿足居民日常所需；為保障值守同志能吃好，他想方設(shè)法籌備小食堂；社區(qū)人手不夠的，他號(hào)召家人、戰(zhàn)友當(dāng)志愿者。

“對(duì)生活有困難的社區(qū)居民，必須幫助解決。”徐祥春對(duì)工作這樣要求。

居民張文芳，與確診患者有過密切接觸，需要進(jìn)行集中隔離觀察。因其家人不能外出，張文芳是外地人對(duì)環(huán)境不熟悉，帶著孩子出行困難。得知情況后，徐祥春毫不猶豫地用自己私家車將她送到集中隔離點(diǎn)。

“為獨(dú)居老人建立臺(tái)賬，最多隔一天必須上門看望并送去生活必需品。”社區(qū)福利院護(hù)工黃元安和李福生老人發(fā)熱治療后不能返院居住，出院后無處可去。面對(duì)此境況，徐祥春毫不猶豫地將老人接回后，連續(xù)跑了數(shù)家旅店直至凌晨才將老人安頓好。此后，不管再忙他也不忘給老人送去一日三餐。

院內(nèi)另一深夜發(fā)燒的失能老人，子女們來不了，徐祥春主動(dòng)同院里護(hù)工一起將老人送上120救護(hù)車；小區(qū)獨(dú)居老人周懷珍因食物中毒，半夜嘔吐厲害，他打電話叫來120救護(hù)車將老人送去醫(yī)院……幫助行動(dòng)不便的患者、給確診人員做回訪、轄區(qū)消殺和清理垃圾、居民家中電路跳閘、去火化場(chǎng)為去世者處理骨灰等等，徐祥春總是沖在最前面。

既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，哪里有需要就戰(zhàn)斗在哪里。作為社區(qū)黨總支書記，徐祥春經(jīng)常接到各種求助和咨詢電話，最多一天達(dá)300余個(gè)。對(duì)于一些情緒比較激動(dòng)、對(duì)管控工作不理解的居民，他耐心解釋，做好安撫工作。

從接到疫情防控任務(wù)以來，徐祥春白天帶領(lǐng)工作人員入戶登記、張貼宣傳單和通告、拉橫幅掛標(biāo)語貼警示牌、為小區(qū)送菜，晚上緊鑼密鼓做匯總和工作準(zhǔn)備。他創(chuàng)作兩首宣傳防疫順口溜，被全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為版本廣泛傳播。在他的感召下，居民逐漸從強(qiáng)烈抵觸到相互理解，最后到主動(dòng)配合，轄區(qū)疫情防控工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，“防護(hù)網(wǎng)”越織越密，“保護(hù)傘”越擎越廣。