戰(zhàn)“疫”有我 志愿同行
面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，有這樣一群人，他們不畏艱險(xiǎn)、沖鋒在前，積極投身到疫情防控第一線，守護(hù)人民群眾生命健康；在共克時(shí)艱的這一刻，有這樣一群默默無(wú)聞的人，他們自發(fā)集結(jié)入列，舍小家為大家，風(fēng)雨同舟戰(zhàn)瘟疫。
在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，一個(gè)個(gè)平時(shí)穿著紅馬甲的志愿者，此刻戴上口罩、套上袖標(biāo)，走進(jìn)社區(qū)居民家，站在村口路口點(diǎn)……勸導(dǎo)行人出門戴口罩，為在家隔離的居民買東西，保障疫區(qū)物資運(yùn)輸安全……
今天，本報(bào)聚焦幾位志愿者的身影，聆聽(tīng)他們?cè)谏钜购土璩繒r(shí)分抽空向記者吐露的志愿心聲。
做方艙醫(yī)院“區(qū)長(zhǎng)”的日子
本報(bào)記者 李海雁
“蒼天無(wú)情人有情，人在青山在……”近日，湖北省武漢市武昌方艙醫(yī)院“區(qū)長(zhǎng)”張鳳玲帶領(lǐng)艙友們跳手勢(shì)舞的視頻被刷屏，網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊，為他們的樂(lè)觀加油。 說(shuō)起自己在方艙醫(yī)院當(dāng)“區(qū)長(zhǎng)”的經(jīng)歷，張鳳玲很感慨：“剛?cè)朐簳r(shí)，感到很恐慌，但看到醫(yī)生、護(hù)士溫暖的笑臉，還有社會(huì)工作者的在線鼓勵(lì)，我慢慢就放心了。”在社會(huì)工作者的動(dòng)員下，張鳳玲毛遂自薦成為了方艙醫(yī)院A區(qū)的“區(qū)長(zhǎng)”。
說(shuō)是“區(qū)長(zhǎng)”，其實(shí)就是方艙醫(yī)院的志愿者。醫(yī)生護(hù)士忙不過(guò)來(lái)時(shí)，她就過(guò)去幫忙發(fā)飯發(fā)藥；角落的垃圾桶里堆滿了垃圾，她就帶著幾名輕癥的病友一起倒垃圾，同時(shí)也向大家宣傳醫(yī)院垃圾分類的知識(shí)；醫(yī)院里24小時(shí)開(kāi)燈，很多艙友難以入睡，她就把這一情況反饋給社會(huì)工作者，成功對(duì)接了一批眼罩……“住院期間，我每天的步數(shù)都超過(guò)了1萬(wàn)步。”張鳳玲說(shuō)，“我們都做好自己力所能及的事情，醫(yī)護(hù)人員們就不用那么辛苦了。”
看到剛?cè)朐旱幕颊呓?jīng)常掉眼淚，張鳳玲主動(dòng)撫慰關(guān)心，她把社會(huì)工作者在群里轉(zhuǎn)發(fā)的解壓技巧分享過(guò)來(lái)，比如焦慮的時(shí)候，可以做深呼吸或下床稍稍活動(dòng)，也可以和病友們聊天交流，傾訴心中的煩悶。一次，她看到一名剛?cè)朐旱呐亢窟罂蓿?xì)問(wèn)后才知道她的老伴去世了，孩子也躺在重癥監(jiān)護(hù)室。張鳳玲主動(dòng)到病床前關(guān)心：“你現(xiàn)在發(fā)燒、肌肉酸痛、呼吸困難，我都經(jīng)歷過(guò)，聽(tīng)從醫(yī)生治療，慢慢會(huì)好起來(lái)的。”張鳳玲也有意識(shí)地找些其他話題，比如怎么做菜、怎么挑選水果等，轉(zhuǎn)移她的注意力。
因?yàn)槠綍r(shí)有鍛煉的習(xí)慣，張鳳玲覺(jué)得“不能總是躺在床上”，于是就和艙友們想辦法“找樂(lè)子”。上午她組織病友們唱歌，下午拉著大家跳廣場(chǎng)舞，臨睡前再打一套太極拳。看到樂(lè)觀的張鳳玲為了患者們忙前忙后，其他患者也積極加入志愿者行列，“大家都覺(jué)得做志愿服務(wù)生活充實(shí)多了，不再整天苦著臉了。”張鳳玲說(shuō)。
2月11日，張鳳玲迎來(lái)了“新生”，她和12名患者成為武昌方艙醫(yī)院首批出院患者。出院回家后，她依然記掛著一起與病魔作抗?fàn)幍牟∮褌儯鳛橐幻€上志愿者分享自己的戰(zhàn)“疫”歷程、解答病友們的困惑、幫助大家樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。
“希望病友們都能早日康復(fù)！”這是張鳳玲最大的心愿。
城中村的小城大愛(ài)
本報(bào)記者 顏小釵
“我離社區(qū)近，有需要馬上就到”；
“哪里需要就到哪里去”；
“如果有隔離家庭需要生活用品的可以呼我代購(gòu)，我有車，可以送去”……
在南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院健康U站站長(zhǎng)吳麗建立的海樂(lè)義工群里，時(shí)不時(shí)地閃爍著這些信息，讓吳麗心生溫暖和感動(dòng)。
今年春節(jié)，她家四口人都沒(méi)回老家湖南過(guò)年，而是選擇留在社區(qū)戰(zhàn)“疫”。吳麗生活的海樂(lè)社區(qū)位于廣東省深圳市寶安區(qū)的一個(gè)城中村，有近4萬(wàn)人，70%都是外來(lái)人口。
當(dāng)記者聯(lián)系上吳麗時(shí)，她正在社區(qū)路口給進(jìn)出的居民測(cè)體溫、做登記。半個(gè)月來(lái)，她早出晚歸，哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)要干什么，爛熟于心。
每天9點(diǎn)給出入的人員做完登記后，她隨小區(qū)車隊(duì)到各站點(diǎn)為同事送熱茶熱水，順便補(bǔ)充缺失的物資；10點(diǎn)左右巡邏社區(qū)，看到?jīng)]戴口罩的居民上前提醒，派發(fā)防疫手冊(cè)；中午11點(diǎn)時(shí)，吳麗返回辦公室，打電話核實(shí)返深人員信息；下午2點(diǎn)，繼續(xù)登記社區(qū)進(jìn)出人員信息；下午3點(diǎn)隨訪居家隔離人員，了解他們的需求；下午5點(diǎn)左右匯總返深人員信息。
重復(fù)、枯燥的工作，吳麗和她召集的20名志愿者每天都要不厭其煩地去做。“病毒有多細(xì)小，防疫就得有多細(xì)致。”吳麗說(shuō)。
隨著返工潮的來(lái)臨，防疫任務(wù)更艱巨了。回深居家隔離14天的人，也是吳麗的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。吳麗會(huì)與這些家庭進(jìn)行一對(duì)一的線上交流，及時(shí)了解健康狀況，疏導(dǎo)情緒。
在微信一端，有居民問(wèn)：垃圾能否下樓丟，網(wǎng)上買的菜能否下樓拿？吳麗一一進(jìn)行解答。也有居民反映沒(méi)有口罩、消毒液、生活物資了，吳麗會(huì)及時(shí)反饋給社區(qū)采購(gòu)，送貨上門時(shí)還會(huì)附一張關(guān)愛(ài)卡，上面寫(xiě)著“您不是在隔離，您是在戰(zhàn)斗……”
“剛開(kāi)始看新聞?dòng)嘘P(guān)疫情的報(bào)道，我心里有點(diǎn)怕，”吳麗說(shuō)，“但不參與防疫，我會(huì)很難過(guò)。”吳麗的家人雖然擔(dān)心但也沒(méi)阻止，只是每天叮囑她注意安全。吳麗欣慰地說(shuō)，她10年志愿之路與家人的支持分不開(kāi)。目前，她的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已達(dá)4000多個(gè)小時(shí)。
像吳麗這樣參與疫情防控的志愿者，在深圳已有近萬(wàn)名。他們參與聯(lián)防聯(lián)控，有的成為深圳“菜籃子”志愿者，有的成為醫(yī)護(hù)志愿者，有的成為心理咨詢志愿者……為這座城市注入紅馬甲的正能量。
“我們習(xí)慣了沖在前線”
本報(bào)記者 李芳
“鼓樓的志愿者，你們?cè)谀睦铮糠酪咔嗄晖粨絷?duì)需要你的支援！育才公寓東片73-85號(hào)值守點(diǎn)18:30-22:00暫由馬連平團(tuán)隊(duì)下班后堅(jiān)守。”江蘇省南京市抗“疫”志愿者馬連平在微信朋友圈發(fā)布了這條召集令。這支20余人的抗“疫”青年突擊隊(duì)已在南京市鼓樓區(qū)和江寧區(qū)的5個(gè)社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)。
突擊隊(duì)選取的服務(wù)點(diǎn)均為城市老舊社區(qū)和鄉(xiāng)村社區(qū)，服務(wù)內(nèi)容包括防疫宣傳、協(xié)助篩查和物資采買。江寧區(qū)祿口街道謝村社區(qū)設(shè)置了22個(gè)固定疫情防控值守點(diǎn)，2個(gè)流動(dòng)疫情值守點(diǎn)，志愿者們協(xié)助村“兩委”干部、網(wǎng)格員24小時(shí)對(duì)外來(lái)人員、車輛進(jìn)行登記檢查、測(cè)量體溫、宣傳防護(hù)措施；志愿者們一張張張貼海報(bào)、一戶戶發(fā)放防疫宣傳單等，告知村民做好防護(hù)，不造謠、不信謠、不傳謠。
在江寧區(qū)祿口街道新生社區(qū)，志愿者幫助居家隔離居民購(gòu)買生活物資，扔生活垃圾。“香菇火鍋底料一袋，小青菜一把……”看到居民在微信群里的留言，馬連平調(diào)侃道：“這戶居民要吃火鍋了，心情不錯(cuò)嘛。”讓他感動(dòng)的是，志愿者在寒夜將熱騰騰的奶茶送到值守點(diǎn)；而讓他感到心疼的是志愿者們怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)緊急情況，一天不敢大量喝水，以免上廁所誤事……
80后的馬連平從高中時(shí)就開(kāi)始參加志愿服務(wù)，現(xiàn)在則從志愿者轉(zhuǎn)型成了一名社工。“我們服務(wù)的社區(qū)有確診病例，不是不害怕，而是習(xí)慣了沖在前線。”馬連平說(shuō)。除了自己做志愿者，馬連平還鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)社工為社區(qū)鏈接防護(hù)、消毒用品等物資。
“每天6點(diǎn)起床，午夜歸來(lái)，你是家里早出晚歸的人。你說(shuō)感謝我照顧孩子，我說(shuō)感謝你為孩子作出榜樣。”妻子的支持是馬連平?jīng)_在前線的堅(jiān)強(qiáng)后盾。疫情中，無(wú)數(shù)個(gè)馬連平這樣的志愿者構(gòu)成一道溫暖的防線。有他們，抗“疫”更加有力量。
我的名字是“武漢志愿者”
本報(bào)記者 張燕
高速路口執(zhí)勤、聯(lián)絡(luò)救援物資、搬運(yùn)捐贈(zèng)物資、組織聯(lián)絡(luò)志愿者、接送醫(yī)護(hù)人員、為患者送藥……自從成為湖北省武漢市青山區(qū)的一名疫情防控志愿者，張忠就沒(méi)有停止這樣的忙碌。接受采訪時(shí)，他說(shuō)：“我很平凡，我只是武漢數(shù)萬(wàn)志愿者中的一員。”
疫情突然暴發(fā)時(shí)，張忠正出差在外，親友勸他不要回武漢，他卻說(shuō)：“武漢是我的家，我必須為他做點(diǎn)什么！”
1月23日，張忠趕回武漢，第二天報(bào)名加入青山區(qū)疫情防控志愿者隊(duì)伍。1月27日，張忠開(kāi)始在北湖收費(fèi)站協(xié)助交警和醫(yī)護(hù)人員對(duì)來(lái)往車輛人員進(jìn)行登記和體溫檢測(cè)。四川樂(lè)山的蔬菜、黑龍江的大米、內(nèi)蒙古的土豆……運(yùn)輸物資的車輛源源不斷地通過(guò)各個(gè)收費(fèi)站進(jìn)入武漢，志愿者們默默地保障著這個(gè)城市生活供給的通暢。
天很冷，雨夾雪濕透了衣裳；一遍遍地清洗消毒，手指指紋消磨得無(wú)法打開(kāi)手機(jī)的指紋密碼，但心很暖。他在朋友圈中寫(xiě)道：“雨夾雪的武漢，比任何一個(gè)春天都要寒冷，但我們比任何時(shí)候都覺(jué)得內(nèi)心溫暖。這種景象可能一生都不一定會(huì)遇到，但是，遇到了一定要付出畢生。”
為了鼓勵(lì)更多的人加入志愿服務(wù)行列，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，在張忠的提議下，經(jīng)過(guò)上級(jí)黨組織批準(zhǔn)，疫情防控志愿者北湖測(cè)溫點(diǎn)成立了臨時(shí)黨支部，張忠擔(dān)任臨時(shí)黨支部書(shū)記。
除了每天到站點(diǎn)值勤外，張忠的其他時(shí)間也投入了志愿服務(wù)。他服務(wù)過(guò)隔離點(diǎn)，參加過(guò)方艙醫(yī)院建設(shè)；他接送過(guò)戰(zhàn)斗在抗“疫”第一線的醫(yī)護(hù)人員；他給住院的新冠肺炎患者送過(guò)急需的藥品。
他告訴記者，他現(xiàn)在是捐贈(zèng)物資聯(lián)絡(luò)員，工作更加忙碌了。手機(jī)里不停地閃出信息：“武漢市第七醫(yī)院急需以下物資……”“四川樂(lè)山捐贈(zèng)105噸蔬菜……”“四川樂(lè)山捐贈(zèng)方艙醫(yī)院530箱方便面、700箱八寶粥、240箱火腿腸……”“后天將有284桶酒精、180桶84消毒液到達(dá)，請(qǐng)小伙伴們做好準(zhǔn)備……”捐贈(zèng)物資運(yùn)抵武漢后，張忠從高速路口將車輛引導(dǎo)到轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，再和志愿者們一起將捐贈(zèng)物資搬下車。
2月17日，張忠和50多名志愿者整整忙碌了13個(gè)小時(shí)，才把四川樂(lè)山捐贈(zèng)的105噸蔬菜卸下車，累得胳膊都抬不起來(lái)，可他說(shuō)：“醫(yī)護(hù)人員比我們更辛苦，能夠讓他們吃上新鮮的蔬菜，吃上雞蛋，我們累也愿意！”
深夜12點(diǎn)采訪張忠時(shí)，他還在忙著處理事情，他告訴記者：“這段時(shí)間，早上6點(diǎn)起床，夜里一兩點(diǎn)睡覺(jué)已是常態(tài)。”
一個(gè)關(guān)于口罩的志愿招募令
本報(bào)記者 徐蘊(yùn)
“從1月29日至2月8日，每晚12個(gè)小時(shí)，通宵加工生產(chǎn)口罩!”上海市第2420號(hào)公益基地益路同行公益促進(jìn)中心周蓉的志愿招募令一發(fā)出，就引來(lái)志愿者爭(zhēng)先恐后的報(bào)名。
1月28日，上海市松江區(qū)車墩鎮(zhèn)的一家口罩生產(chǎn)商接到了政府緊急征用2500萬(wàn)只一次性口罩的任務(wù)，但春節(jié)放假，工人回家，產(chǎn)能告急。出于職業(yè)敏感，周蓉覺(jué)得要做點(diǎn)什么。她馬上想到可以在“公益上海”平臺(tái)上招募志愿者當(dāng)“臨時(shí)工”。“11天，每天連續(xù)工作12個(gè)小時(shí)，200多名志愿者，能招到嗎？”起初周蓉有點(diǎn)擔(dān)心。但兩天后，名額爆滿，還有很多人想申請(qǐng)。報(bào)名后臺(tái)的管理員由3人增加到了12人，才能及時(shí)回復(fù)、篩選報(bào)名志愿者的信息。周蓉說(shuō)：“擔(dān)心是多余的。”
從1月29日起，每天晚上7時(shí)，周蓉和志愿者們準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在口罩廠大門口。點(diǎn)名、培訓(xùn)、消毒，穿上一次性防護(hù)服，戴上帽子、鞋套、耳塞，20名志愿者在她的帶領(lǐng)下進(jìn)入機(jī)器轟鳴的車間，成為“臨時(shí)工”。口罩成型、斷切、耳帶焊接、包裝……車間內(nèi)，每一臺(tái)機(jī)器都開(kāi)足馬力滿負(fù)荷生產(chǎn)，志愿者們緊跟節(jié)奏，完成每一個(gè)口罩的生產(chǎn)質(zhì)檢、裝箱、封箱等工作。這些人中，有夫妻、有聽(tīng)障人士、有大學(xué)生，還有餐廳后廚、外企白領(lǐng)、記者……他們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)相聚在這里。
每天都會(huì)有一群沒(méi)有報(bào)上名而直接“沖”到工廠的志愿者。陳寧潔和男友就是看到招募信息后，直接開(kāi)車趕到口罩廠的。“那天等了1個(gè)多小時(shí)，周蓉終于放我們進(jìn)去了，”陳寧潔說(shuō)。施偉銘和愛(ài)人就沒(méi)有陳寧潔那么“幸運(yùn)”了。“沒(méi)事，我們等著，誰(shuí)累了，我們?nèi)ヌ鎿Q他們。”面對(duì)周蓉的勸說(shuō)，施偉銘翻來(lái)覆去就這么一句話。他覺(jué)得這么多崗位，總能干點(diǎn)兒什么，早在幾天前，施偉銘個(gè)人募捐了20萬(wàn)只口罩發(fā)往武漢。倔強(qiáng)的施偉銘終于等來(lái)了給口罩裝箱的活兒。
雖然每天在一起工作，但都戴著口罩，彼此的面容并不熟悉。 11天的奮戰(zhàn)結(jié)束了，他們說(shuō)等春暖花開(kāi)后再相約，看看脫掉口罩后那一張張溫暖的臉。
把服務(wù)做到最需要之處
本報(bào)記者 閆薇
“四川人民把愛(ài)心蔬菜送到武漢，武漢人不認(rèn)識(shí)兒菜，四川人又熱心提供菜譜！”對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上這個(gè)熱鬧的話題，劉澤宇笑著確認(rèn)，“我們樂(lè)山向湖北捐贈(zèng)的蔬菜就有兒菜。”
劉澤宇，四川省樂(lè)山市善誠(chéng)志愿者協(xié)會(huì)的資深志愿者，參加過(guò)汶川地震等一系列自然災(zāi)害救援服務(wù)，對(duì)志愿者參與突發(fā)事件很有經(jīng)驗(yàn)。“這次疫情與以往不一樣，志愿者不能去武漢，我們就協(xié)助做好當(dāng)?shù)匾咔榉揽兀㈦S時(shí)關(guān)注看看能為武漢做些什么。” 劉澤宇說(shuō)。
在走訪中，劉澤宇發(fā)現(xiàn)做疫情排查的志愿者、社區(qū)工作者和執(zhí)勤的警察只戴了口罩，“他們的任務(wù)這么重，沒(méi)有其他防護(hù)措施，風(fēng)險(xiǎn)太大了！”劉澤宇著急了，馬上向善誠(chéng)志愿者協(xié)會(huì)理事會(huì)工作群匯報(bào)，請(qǐng)求物資支援。理事會(huì)同意后，協(xié)會(huì)的志愿者很快籌集到2萬(wàn)多元。物資緊缺，他們就發(fā)動(dòng)各種關(guān)系找貨源，終于買到了200多瓶酒精、20多件消毒液和6箱一次性手套。當(dāng)志愿者把物品送到7個(gè)社區(qū)、2個(gè)防疫檢查站和樂(lè)山市公安局特警支隊(duì)，社區(qū)工作者和警察特別感動(dòng)，說(shuō)他們太需要這些物資了，志愿者真是雪中送炭！
劉澤宇一直在琢磨武漢那邊的需求，醫(yī)療防護(hù)物資他們沒(méi)辦法解決，那普通市民需要什么？“經(jīng)常有人問(wèn)我們，想給武漢捐東西，送什么合適？我想武漢缺生活物資，尤其是蔬菜，而樂(lè)山蔬菜特別豐富，那我們就把新鮮蔬菜送過(guò)去嘛！”劉澤宇說(shuō)，志愿者們說(shuō)干就干，一方面聯(lián)系有意捐贈(zèng)的菜農(nóng)，一方面協(xié)調(diào)運(yùn)輸車輛，還要聯(lián)絡(luò)武漢的社會(huì)組織接收。
樂(lè)山的菜農(nóng)很踴躍，一大早就去采收蔬菜，保證新鮮，很多志愿者也幫忙整理、裝車。因?yàn)檫\(yùn)送力量有限，收不了那么多，沒(méi)收自家菜的菜農(nóng)還很不高興。最難的是運(yùn)輸，卡車來(lái)回一趟油費(fèi)近萬(wàn)元，這讓劉澤宇有些焦心：“這些車都是個(gè)人的，他們負(fù)擔(dān)太重了，很難持續(xù)。”于是，他又開(kāi)始瘋狂尋找資源，皇天不負(fù)有心人，終于找到可以資助運(yùn)輸費(fèi)用的中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)的項(xiàng)目，解了燃眉之急。
劉澤宇對(duì)武漢社會(huì)組織的效率交口稱贊：“執(zhí)行力很強(qiáng)，我們運(yùn)往青山區(qū)的5車蔬菜，下午4點(diǎn)到，志愿者們當(dāng)天就派送到社區(qū)了。”
記者采訪他時(shí)，他剛和孝感市義工聯(lián)合會(huì)對(duì)接好捐贈(zèng)蔬菜的事情：電話那頭的他開(kāi)心地說(shuō)：“樂(lè)山的菜農(nóng)捐贈(zèng)給孝感6車蔬菜，昨天已經(jīng)發(fā)走1車，還有5車整裝待發(fā)！”這笑聲，傳遞的是一位志愿者把服務(wù)做到最需要處的自豪。
隔離病毒不隔離溫暖
本報(bào)記者 閆薇
“真心感謝集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的志愿者，感謝你們送來(lái)的陣陣溫暖！你們辛苦了！”2月11日，浙江省平陽(yáng)縣鰲江鎮(zhèn)的黃女士一家解除醫(yī)學(xué)觀察，她寫(xiě)信表達(dá)對(duì)志愿者的真誠(chéng)謝意。
“黃女士手寫(xiě)的長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信讓我們志愿者蠻感動(dòng)的，對(duì)我們是鼓勵(lì)也是激勵(lì)，讓我們覺(jué)得服務(wù)還是很有意義的。”鰲江鎮(zhèn)集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人潘克鵬說(shuō)。
2月初，平陽(yáng)縣發(fā)布招募集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)志愿者的信息，潘克鵬第一時(shí)間報(bào)名，和另外40名志愿者一起在鰲江鎮(zhèn)8個(gè)集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)。他們的工作聽(tīng)起來(lái)不難：送餐、代購(gòu)、問(wèn)候，但做起來(lái)可不那么容易。
“送餐的時(shí)候要問(wèn)到每個(gè)人的情況，有沒(méi)有不舒服？有什么需要嗎？老人、小孩覺(jué)得飯硬，我們就跟配餐的反映，或者把我們自己的蛋糕送給老人家。”潘克鵬說(shuō)。志愿者在醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)一樓大堂支了塊黑板，每個(gè)需要注意的情況都寫(xiě)在上邊，如“410房間每次要多加一份飯”“308房間是行動(dòng)不便的70歲女性老人”“502咽喉痛，要多加注意”等,一目了然。
接受醫(yī)學(xué)觀察的這些人心理壓力極大，對(duì)于恐慌害怕的，志愿者會(huì)做心理疏導(dǎo)、緩解他們的緊張情緒；對(duì)于不情愿、不配合而故意“找茬”的，志愿者要耐心做工作，緩解他們的對(duì)立情緒。“總之，就是盡我們所能，用熱心、細(xì)心和耐心做好服務(wù)保障，讓他們安心接受醫(yī)學(xué)觀察。”潘克鵬說(shuō)。
黃女士在微信群寫(xiě)道：志愿者在封路、物資不豐富的情況下為孩子買來(lái)文具，她很感動(dòng)。但實(shí)際情況更為曲折:志愿者跑了好幾個(gè)地方都買不到，便從自己家里拿了幾支筆和筆記本，還主動(dòng)送上彩筆和白紙給孩子畫(huà)畫(huà)。物品代購(gòu)剛開(kāi)始每天上午一次，后來(lái)發(fā)現(xiàn)孩子們起得晚，趕不上，就改成一天兩次。有的老人不會(huì)用微信，志愿者就主動(dòng)打電話詢問(wèn)。平陽(yáng)縣很多門店都關(guān)閉，志愿者往往要去幾個(gè)地方才能買齊。物品采買回來(lái)后，志愿者們進(jìn)行分類、寫(xiě)清單、裝袋、寫(xiě)標(biāo)簽，最后清點(diǎn)好送到每個(gè)房間。“代買什么的都有，生活用品、藥品、食品、小吃、零食等，我們都盡力買到。有個(gè)小女孩解除醫(yī)學(xué)觀察后還不想走，她說(shuō)在家里媽媽不在的話還會(huì)餓肚子。”潘克鵬笑著說(shuō)。
志愿者細(xì)致周到的服務(wù)撫慰了接受醫(yī)學(xué)觀察者忐忑不安的心，很多人留言或錄制視頻表示感謝，鰲江鎮(zhèn)政府也對(duì)志愿者細(xì)致周到的服務(wù)給予高度肯定，認(rèn)為幫了政府的大忙。潘克鵬和他的志愿者伙伴卻認(rèn)為：“志愿者能在國(guó)家需要的時(shí)候站出來(lái)做點(diǎn)兒事，理所應(yīng)當(dāng)。”
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