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本報(bào)記者  田亞碩

“張姐，早上好！今天的菜給您送來(lái)了！”

“謝謝你們！太感謝了！”

“不客氣。麻煩您和家人再配合測(cè)一下體溫，有沒(méi)有不舒服？”

“感覺(jué)都挺好，就是小孩一天到晚只知道玩手機(jī)，愁死人了。”

“張姐，你們的體溫都正常。我下次過(guò)來(lái)給您帶幾本繪本，您給孩子講講故事。”

“謝謝你們！”

3月3日一大早，黃芳騎著小摩托，來(lái)到福建省晉江市梅嶺街道晉陽(yáng)社區(qū)隔離對(duì)象家中。作為奔走在社區(qū)防控一線的志愿者，她還有個(gè)身份——晉江市啟航社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。

關(guān)愛(ài)幫扶對(duì)象主動(dòng)解決訴求

疫情發(fā)生后，黃芳帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)社工協(xié)助社區(qū)開(kāi)展重點(diǎn)人員資料篩選與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還負(fù)責(zé)上門(mén)排查重點(diǎn)對(duì)象、為居家隔離人員代購(gòu)生活日用品、關(guān)心他們的身體狀況和日常生活等工作，發(fā)揮社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持奔走在抗“疫”一線。通過(guò)鏈接社會(huì)資源，調(diào)動(dòng)居民力量，積極配合社區(qū)疫情防控與開(kāi)展線上居民服務(wù)相關(guān)工作，想辦法、出實(shí)招、下功夫，鞏固社區(qū)防疫成果。

65歲的黃秀明是一位獨(dú)居老人。疫情發(fā)生后，由于小區(qū)封閉管理，家中又沒(méi)有儲(chǔ)備口罩，讓本來(lái)就患有高血壓的她生活更加不便。了解到這一情況后，2月5日一大早，黃芳就帶著口罩和便攜式血壓計(jì)來(lái)到黃阿姨家，先幫她測(cè)量了血壓，得知血壓平穩(wěn)后，黃阿姨放心多了。“以后需要取藥和購(gòu)買(mǎi)生活必需品，就給我打電話，我會(huì)幫您送來(lái)的。”黃芳還通過(guò)黃阿姨提供的手機(jī)號(hào)聯(lián)系上了她的兒子，并添加了微信，讓他們?cè)谖⑿爬镆曨l聊天，看到黃阿姨臉上露出了開(kāi)心的笑容，她擔(dān)著的心也放下了許多。從那以后，黃芳每隔兩天就會(huì)來(lái)家里回訪，黃阿姨也變得開(kāi)朗多了。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的主戰(zhàn)場(chǎng)。“雖然不能奔赴前線，但守護(hù)社區(qū)、關(guān)愛(ài)鄰里，我們也可以盡一份力。”黃芳是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。黃芳每次上門(mén)除了給服務(wù)對(duì)象量體溫送物資，她還會(huì)跟他們多聊幾句，并叮囑他們保重身體，如有需要可致電居委會(huì)求助。

此外，社工們還發(fā)動(dòng)居民互助，幫忙摸排更多有需要幫助的居民，尤其是獨(dú)居老人、殘障人士、留守兒童等特殊困難群體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)暢通居民求助、互助渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)訴求，鏈接資源跟進(jìn)回應(yīng)。黃芳說(shuō)：“前幾天，我們收到一家愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)的蔬菜，分揀消毒后，優(yōu)先給社區(qū)困難群眾送去，讓他們的愛(ài)心幫助到最需要幫助的人。”

增強(qiáng)社區(qū)凝聚力  傳遞和諧正能量

黃芳帶領(lǐng)社工團(tuán)隊(duì)在社區(qū)居民微信群內(nèi)廣泛開(kāi)展“用愛(ài)傳遞 為武漢加油”“共抗疫情 幸福宅家”等多個(gè)主題的作品征集，收集到書(shū)畫(huà)作品、短視頻等作品100余件，并進(jìn)行“云展”，不僅緩解了大家的焦慮情緒，更增強(qiáng)了居民的戰(zhàn)“疫”信心。

2月15日傍晚，急促的電話鈴響起。正在加班的黃芳拿起電話，“我老公發(fā)燒38℃，剛剛給他吃了退燒藥，請(qǐng)問(wèn)我用不用上報(bào)居委會(huì)？”電話那頭黃招娣大姐急切地問(wèn)著。在詢問(wèn)后得知病人并沒(méi)有其他癥狀時(shí)，黃芳耐心地疏導(dǎo)她：“春季也是很多流感等疾病的高發(fā)期，如果吃了退燒藥有所好轉(zhuǎn)就在家隔離觀察幾天，全家人也不要外出，如果還是不見(jiàn)好或者嚴(yán)重了，就一定要向居委會(huì)報(bào)告。”聽(tīng)了她的話，黃大姐的語(yǔ)氣也平緩了許多。雖然在第二天的回訪中得知病人已退燒并好轉(zhuǎn)，但像這樣的電話，黃芳他們每天都會(huì)接到很多，害怕自己和家人患病，害怕因?yàn)椴淮_定是不是新冠肺炎報(bào)告了居委會(huì)后，遭到鄰居的歧視等等擔(dān)憂，都需要社工的專(zhuān)業(yè)疏導(dǎo)和緩解。

在居民焦慮的日子里，心理危機(jī)干預(yù)也成了抗“疫”工作的重要一環(huán)。為此，黃芳帶領(lǐng)啟航社工團(tuán)隊(duì)開(kāi)展線上心理咨詢，開(kāi)通24小時(shí)心理援助熱線，向公眾提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，為廣大群眾構(gòu)筑心理防護(hù)安全網(wǎng)。此外，還開(kāi)通郵件、微信群等咨詢渠道，分享科學(xué)防疫和心理調(diào)適知識(shí)。同時(shí)，還鏈接社工督導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)醫(yī)生、心理咨詢師等多位專(zhuān)業(yè)人士組建咨詢督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為前線社工提供專(zhuān)業(yè)支持，保證服務(wù)質(zhì)量。

“疫情影響下，無(wú)法正常開(kāi)展線下服務(wù)。線上居民動(dòng)員也是凝聚社區(qū)居民情感、開(kāi)展社區(qū)居民教育、推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的好時(shí)機(jī)。”黃芳介紹說(shuō)，“或許一個(gè)人做的工作微不足道，不過(guò)我相信，會(huì)有更多人加入到防疫支援工作中，大家共同抗‘疫’。”據(jù)介紹，為打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)，泉州市民政局發(fā)出倡議書(shū)，積極引導(dǎo)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，鏈接社會(huì)資源，調(diào)動(dòng)居民力量，積極開(kāi)展配合社區(qū)疫情防控與開(kāi)展線上居民服務(wù)相關(guān)工作，社會(huì)工作者依法有序參與疫情防控。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市共有46個(gè)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和眾多志愿服務(wù)組織參與疫情防控工作，近500名社會(huì)工作者、志愿者主動(dòng)放棄春節(jié)假期，提前返回工作崗位參與疫情防控，累計(jì)服務(wù)13.8萬(wàn)多人次。

回想起剛到社區(qū)的情形，黃芳欣慰地說(shuō)：“初到社區(qū)時(shí)，不少住戶對(duì)我們有些抗拒，在非常時(shí)期出現(xiàn)陌生面孔，居民大多心存芥蒂。但我堅(jiān)持佩戴黨徽上崗，主動(dòng)亮身份、打招呼、送關(guān)懷，積極發(fā)揮黨員社工的獨(dú)特作用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，現(xiàn)在居民進(jìn)出小區(qū)都會(huì)跟我們打招呼，主動(dòng)配合測(cè)量體溫，有的還會(huì)跟我們聊上幾句。我們與居民拉近了距離，因?yàn)榈玫搅舜蠹业恼J(rèn)可，疫情防控工作再苦再累也值得！”