讓抗疫更有力度,讓治理更有溫度——三談“五社聯(lián)動(dòng)聚合力、社工服務(wù)暖基層”
“五社聯(lián)動(dòng)”模式源于2020年湖北化解“疫后綜合征”的成功實(shí)踐。兩年多來(lái),在持續(xù)開(kāi)展的疫情防控阻擊戰(zhàn)中,“五社聯(lián)動(dòng)”經(jīng)過(guò)不斷打磨,優(yōu)勢(shì)不斷彰顯,為剛性的防控工作增添了柔性的人文關(guān)懷,增強(qiáng)了社區(qū)治理韌性,筑起了一道道溫暖而堅(jiān)實(shí)的基層抗疫防線。
“五社聯(lián)動(dòng)”夯實(shí)基層治理能力,有利于在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)中集結(jié)更多資源、快速形成戰(zhàn)斗力。筑牢基層防線,聯(lián)防聯(lián)控是根本。疫情防控期間,社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控、群防群控機(jī)制不斷健全,社區(qū)“兩委”以最快的速度聯(lián)動(dòng)社會(huì)組織、社工、志愿者投入戰(zhàn)斗,開(kāi)展信息登記、核酸檢測(cè)、人員摸排、環(huán)境消殺、卡口管控、流調(diào),做好小區(qū)封閉管理期間的物資供應(yīng)保障和情緒疏導(dǎo)、矛盾排查化解等工作。實(shí)踐證明,已經(jīng)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站的地方,能夠更好地發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢(shì),廣泛匯聚社區(qū)社會(huì)組織,集結(jié)更多社會(huì)慈善資源,招募、組織、管理社區(qū)志愿者,支援社區(qū)疫情防控。社工還建立鄰里互助會(huì)或互助小組,就近為居民排憂解難。“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制既能在社區(qū)的日常治理中發(fā)揮重要作用,更能在突發(fā)疫情狀況下進(jìn)行快速應(yīng)急響應(yīng),更好保障居民健康安全。
“五社聯(lián)動(dòng)”守護(hù)民生底線,提升基本社會(huì)服務(wù),有利于保障困難群體基本生活。疫情防控期間,特殊困難群體和因疫情封閉或管控社區(qū)居民的生活服務(wù)最讓人掛心。社區(qū)工作者、社工、社區(qū)志愿者及時(shí)走訪排查他們的困難、需求,鏈接社會(huì)慈善資源、對(duì)接惠民政策、輸送精準(zhǔn)服務(wù),幫助他們解決實(shí)際困難。社區(qū)工作者、社工、社區(qū)志愿者為隔離在家的居民送去糧油等生活物資,保障基本生活無(wú)憂;為困境兒童籌集電腦、安裝網(wǎng)絡(luò),保障線上學(xué)習(xí)不耽誤;為孤寡老人、殘疾人、因家人被隔離收治而無(wú)人照料的老年人和未成年人等特殊人群鏈接社區(qū)社會(huì)組織,開(kāi)展生活照護(hù)服務(wù)等關(guān)愛(ài)幫扶;為精神障礙患者聯(lián)系醫(yī)療救援,穩(wěn)定病情……“五社聯(lián)動(dòng)”分工細(xì)密、合力協(xié)同、有效精準(zhǔn),提升了社區(qū)層面的基本社會(huì)服務(wù)水平,不讓一名特殊困難群眾因疫“掉隊(duì)”。
“五社聯(lián)動(dòng)”發(fā)揮專業(yè)服務(wù)和資源整合優(yōu)勢(shì),開(kāi)展心理疏導(dǎo)、情緒支持, 有利于守住疫情防控的“心理防線”。疫情防控期間,部分群眾產(chǎn)生心理應(yīng)激危機(jī),尤其是感染者、疫后康復(fù)患者及其家屬,封控隔離的社區(qū)居民,一線醫(yī)護(hù)人員等,他們更容易面臨焦慮、恐慌、抑郁等負(fù)面情緒侵?jǐn)_。針對(duì)此類(lèi)情況,社工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì),整合專業(yè)志愿者和專業(yè)社會(huì)組織等資源,開(kāi)展心理疏導(dǎo)、情緒支持、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。疫情防控推動(dòng)各行各業(yè)線上服務(wù)大發(fā)展,社工服務(wù)中的心理熱線、微信群等更成為獨(dú)特、溫馨的心靈慰藉場(chǎng)域。“你們是黑夜里的一束光。”武漢一位曾接受社會(huì)工作服務(wù)的新冠肺炎患者說(shuō),是社工的心理疏導(dǎo)和陪伴支持,幫她走出了痛失親人的絕望。“社工+”的專業(yè)服務(wù)緩解了患者心理壓力,緩和了醫(yī)患關(guān)系,增強(qiáng)了居民戰(zhàn)疫信心,疏導(dǎo)了社會(huì)矛盾,守護(hù)了疫情防控的“心理防線”。
當(dāng)前,我國(guó)疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜,無(wú)數(shù)社區(qū)工作者、社工、社區(qū)志愿者再次義無(wú)反顧奔赴抗疫一線。“五社”一心、抗疫必勝,經(jīng)歷疫情防控的摔打錘煉,“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制必定能夠不斷健全完善、激發(fā)更多基層活力,為基層社會(huì)治理增添更多溫度和韌度。
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