堅守在服務(wù)熱線旁的暖心人
3月14日,園嶺街道“0303”疫情居民暖心熱線工作專班成立,連續(xù)幾天電話“爆棚”。
收到街道請求緊急增援的信息后,5名福彩人作為志愿者第一時間加入工作專班,成為熱線電話里的“知心姐姐”和“暖心哥哥”,為封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)居民提供急事難事咨詢、困難求助、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
“小區(qū)沒有確診病例,為何還要封閉14天?”
“為什么不公布病例的行程軌跡?”
“解封需要滿足什么條件?”
…………
“這些問題很普遍,但卻需要有理有據(jù)的回答。”專班工作人員吳曉東介紹說,“崗前培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了《問題匯總清單》和《園嶺街道疫情防控?zé)狳c問題問答指南》,我們邊學(xué)邊干,同時還關(guān)注著‘深圳發(fā)布’‘幸福福田’等官方微信公眾號發(fā)布的疫情防控公告、通知、通報等信息,時刻做到心中有數(shù)。”
“撥打熱線電話的社區(qū)居民,有求助的、有咨詢的、有反饋意見的,當(dāng)然,還有吐槽的。”吳曉東接著說,“無論他們是因為什么原因撥通熱線,我們都會耐心、細致、熱情地給予幫助。”
“參與接聽暖心熱線以來,我們平均每天接聽150多個求助電話,最高多達270個。”吳曉東回憶道,“為減少離席時間,我們很少喝水,吃飯時間也盡量縮短。雖然很辛苦,但想到能幫助很多人,我們的工作熱情都很高,干勁十足。”
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