深圳福彩人的社區(qū)戰(zhàn)疫記
前不久，廣東省深圳市因疫情按下了暫停鍵，所有人員全部居家等待核酸篩查，社區(qū)防疫壓力陡然增大。深圳市民政局緊急抽調(diào)系統(tǒng)內(nèi)員工下沉街道、社區(qū)支援抗疫工作。50名深圳民政人組成5個(gè)抗疫小組，投身疫情防控一線，巡街、“掃樓”、組織人員核酸檢測(cè)……不畏風(fēng)險(xiǎn)、沖鋒在前，筑牢了基層疫情防控的安全屏障。
在這支民政隊(duì)伍中，3名市福利彩票發(fā)行中心的干部職工竭盡所能發(fā)揮自身能量，為抗疫助力、讓服務(wù)增溫。
“媽媽的樣子好可愛(ài)”
“今天咱們要把這幾棟樓全部‘掃’完。”第一小組負(fù)責(zé)人施雅一大早便來(lái)到福田區(qū)園嶺街道華林社區(qū)開(kāi)始了工作。
華林社區(qū)由工業(yè)區(qū)和城中村組成，共有62棟樓宇，人口2萬(wàn)余人，“掃樓”工作量很大。
“您好，我們是社區(qū)工作人員，請(qǐng)您出示一下身份證和健康碼。”這樣的話，施雅每天不知道要重復(fù)多少次。回想起這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，施雅感慨地說(shuō)：“每戶、每人都要做好記錄，確保信息完整。每天兩萬(wàn)步是少不了的。最難熬的是在27℃的高溫下，穿著防護(hù)服，戴著N95口罩和面罩，反復(fù)巡街查看商鋪經(jīng)營(yíng)情況、查驗(yàn)行人健康碼和身份信息等。從早9點(diǎn)到晚6點(diǎn)，除了中午吃一頓飯外，基本沒(méi)有休息時(shí)間。”
由于施雅的愛(ài)人也參與到抗疫行動(dòng)中，所以孩子只能獨(dú)自在家上網(wǎng)課。每天回家后，施雅都和孩子分享一下工作的情況。在一次電視臺(tái)的采訪中，施雅出現(xiàn)在鏡頭里。雖然穿著防護(hù)服、戴著口罩，但還是被孩子認(rèn)了出來(lái)。等施雅回到家后，孩子興奮地說(shuō)：“媽媽，我在電視里看到你了，你的樣子好可愛(ài)。”
在之后的一篇抗疫作文中，孩子寫(xiě)道：“在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)疫中，媽媽和她的同事們一直奮戰(zhàn)在一線，堅(jiān)守在平凡的工作崗位上，默默努力付出。媽媽是平凡的，但在我心中她是一名英雄，我為她感到驕傲！”
“不用擔(dān)心，我們會(huì)盡全力幫助你們”
園嶺街道鵬盛社區(qū)是由餐飲美食街、寫(xiě)字樓、公寓、居民樓等組成的社區(qū)，轄區(qū)登記人數(shù)1.6萬(wàn)余人，是第二小組12名組員的下沉工作點(diǎn)。第二小組負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)開(kāi)展沿街巡查、核酸檢測(cè)點(diǎn)掃碼登記及居民身份證信息核對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)秩序維持等工作。
隨著疫情防控措施不斷加強(qiáng)，有些務(wù)工人員無(wú)法返深，有些滯留在深，有些沒(méi)找到工作無(wú)處可去，尤其是沒(méi)有接收單位的來(lái)深務(wù)工人員，需要及時(shí)對(duì)他們登記造冊(cè)。
市福利彩票發(fā)行中心的戰(zhàn)天怡和組員何錦華在一次日常沿街巡查中發(fā)現(xiàn)有3名人員在樓里徘徊。經(jīng)詢問(wèn)得知，他們都是來(lái)深務(wù)工人員，一位做過(guò)核酸檢測(cè)但超過(guò)了24小時(shí)，另外兩人身份證丟失沒(méi)辦法做核酸檢測(cè)，又不知道向哪里報(bào)備。
“不用擔(dān)心，我們會(huì)盡全力幫助你們。”戰(zhàn)天怡和何錦華將他們帶到鵬盛社區(qū)辦公地點(diǎn)，按照防控要求，先聯(lián)系了社區(qū)作報(bào)備，之后找到轄區(qū)民警核對(duì)身份信息，在確認(rèn)了身份后由鵬盛社區(qū)接收，每天進(jìn)行核酸檢測(cè)。待戶籍部門恢復(fù)辦公后，再幫他們補(bǔ)辦身份證。
“能幫到他們，我覺(jué)得自己的工作很有意義。” 戰(zhàn)天怡說(shuō)。
堅(jiān)守在服務(wù)熱線旁的暖心人
3月14日，園嶺街道“0303”疫情居民暖心熱線工作專班成立，連續(xù)幾天電話“爆棚”。
收到街道請(qǐng)求緊急增援的信息后，5名福彩人作為志愿者第一時(shí)間加入工作專班，成為熱線電話里的“知心姐姐”和“暖心哥哥”，為封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)居民提供急事難事咨詢、困難求助、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
“小區(qū)沒(méi)有確診病例，為何還要封閉14天？”
“為什么不公布病例的行程軌跡？”
“解封需要滿足什么條件？”
…………
“這些問(wèn)題很普遍，但卻需要有理有據(jù)的回答。”專班工作人員吳曉東介紹說(shuō)，“崗前培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了《問(wèn)題匯總清單》和《園嶺街道疫情防控?zé)狳c(diǎn)問(wèn)題問(wèn)答指南》，我們邊學(xué)邊干，同時(shí)還關(guān)注著‘深圳發(fā)布’‘幸福福田’等官方微信公眾號(hào)發(fā)布的疫情防控公告、通知、通報(bào)等信息，時(shí)刻做到心中有數(shù)。”
“撥打熱線電話的社區(qū)居民，有求助的、有咨詢的、有反饋意見(jiàn)的，當(dāng)然，還有吐槽的。”吳曉東接著說(shuō)，“無(wú)論他們是因?yàn)槭裁丛驌芡峋€，我們都會(huì)耐心、細(xì)致、熱情地給予幫助。”
“參與接聽(tīng)暖心熱線以來(lái)，我們平均每天接聽(tīng)150多個(gè)求助電話，最高多達(dá)270個(gè)。”吳曉東回憶道，“為減少離席時(shí)間，我們很少喝水，吃飯時(shí)間也盡量縮短。雖然很辛苦，但想到能幫助很多人，我們的工作熱情都很高，干勁十足。”
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