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丁輝俠

社區(qū)不僅是生活居住的地方，也是“黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的‘最后一公里’”。在疫情襲來之時，社區(qū)中的家成為廣大人民群眾躲避疫情襲擊最安全的地方，而這背后則是精細(xì)的社區(qū)服務(wù)為社區(qū)居民提供的基本生活保障。目前，我國疫情防控已取得階段性成果，但在人類還沒有徹底戰(zhàn)勝新冠病毒之前，常態(tài)化疫情防控是保障人們正常生產(chǎn)生活的最重要工作，社區(qū)則是疫情防控最重要的陣地。習(xí)近平總書記在給武漢東湖新城社區(qū)全體社區(qū)工作者的回信中強(qiáng)調(diào)：“社區(qū)仍然是外防輸入、內(nèi)防反彈的重要防線，關(guān)鍵是要抓好新形勢下防控常態(tài)化工作。”這就需要社區(qū)工作者正確認(rèn)識社區(qū)服務(wù)，做好社區(qū)服務(wù)，并利用此次疫情總結(jié)社區(qū)服務(wù)的經(jīng)驗教訓(xùn)，強(qiáng)化與社區(qū)居民之間的信任關(guān)系，努力提升社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量水平。

充分認(rèn)識社區(qū)服務(wù)工作的重要性，把好疫情防控重要防線

社區(qū)服務(wù)是落實黨的方針政策、體現(xiàn)黨和政府對人民群眾關(guān)懷的重要窗口。2017年，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》就強(qiáng)調(diào)要把基層黨組織的工作重心轉(zhuǎn)移到“做好公共服務(wù)、公共管理、公共安全工作上來”“提升服務(wù)能力和水平”。在疫情期間，基層黨組織在領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)、動員社區(qū)方面取得了突出的成績。總結(jié)經(jīng)驗，關(guān)鍵在于精準(zhǔn)貫徹落實黨中央疫情防控的方針政策，把黨和政府對人民的關(guān)懷落實到了社區(qū)服務(wù)之中，讓社區(qū)居民在重大疫情面前找到了歸屬感和安全感。

社區(qū)服務(wù)非小事，是疫情防控和恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序的重要保障。社區(qū)服務(wù)工作比較瑣碎，從人員進(jìn)出管控、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、居民生活服務(wù)到高風(fēng)險地區(qū)返回人員管理等，看似細(xì)小，但都是關(guān)系人民群眾健康安全的大事。同時，社區(qū)服務(wù)的對象是不同年齡階段、不同行業(yè)領(lǐng)域、不同需求的社區(qū)居民，為他們做好服務(wù)，讓他們在疫情期間安心生活工作，才能維持疫情防控期間社會生活的有序穩(wěn)定。可以說，疫情防控期間的社區(qū)服務(wù)滿足了居民最現(xiàn)實最緊迫的安全和生活需求。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)之際，把好安全關(guān)，在做好疫情防控的同時，做好恢復(fù)秩序和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“服務(wù)員”，已成為社區(qū)服務(wù)的重要任務(wù)。

精細(xì)開展社區(qū)服務(wù)，用心用情應(yīng)對疫情考驗

社區(qū)服務(wù)要用心用情。社區(qū)居民的需求具有多樣化、差異化的特點(diǎn)。有基本的公共服務(wù)需求，也有日常生產(chǎn)生活服務(wù)需求，這些需求又因年齡、工作、身體狀況等而具有差異性。在特殊時期，這些服務(wù)需求的滿足更能體現(xiàn)黨和國家對社區(qū)居民的關(guān)心關(guān)懷，也更能增強(qiáng)居民的社區(qū)認(rèn)同感。而要實現(xiàn)用心用情服務(wù)，則需要在基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，由社區(qū)工作者提供精細(xì)化、高質(zhì)量的各類服務(wù)。

社區(qū)是居民共同的生活家園，是一個有機(jī)共同體。社區(qū)服務(wù)需要社區(qū)工作者、志愿者和社區(qū)居民的共同參與，這樣才能讓社區(qū)共同體更具有活力，在重大疫情考驗面前更具有韌性。

建立社區(qū)信任關(guān)系，抓細(xì)抓實社區(qū)服務(wù)

這次疫情是對國家的一次大考，同樣也是對社區(qū)服務(wù)工作的一次大考。在此次疫情防控中，社區(qū)服務(wù)工作得到了廣大人民群體的認(rèn)可，奠定了社區(qū)工作者與社區(qū)居民之間的信任基礎(chǔ)。社區(qū)工作者應(yīng)充分抓住在疫情防控中與社區(qū)居民建立起的信任關(guān)系，抓細(xì)抓實社區(qū)服務(wù)，與社區(qū)居民一起，在疫情防控常態(tài)化下，進(jìn)一步提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，為恢復(fù)社區(qū)生活秩序和復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供高質(zhì)量、居民滿意的社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)工作人員與居民之間的信任關(guān)系常態(tài)化。這樣，在以后的社區(qū)治理中，更能得到社區(qū)居民的理解與支持。

總之，正如習(xí)近平總書記所強(qiáng)調(diào)的“社區(qū)工作是一門學(xué)問，要積極探索創(chuàng)新，通過多種形式延伸管理鏈條，提高服務(wù)水平，讓千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖”。在疫情大考面前，需要在正確認(rèn)識社區(qū)工作重要性的基礎(chǔ)上，積極探索抓細(xì)抓實社區(qū)工作、提供精細(xì)化社區(qū)服務(wù)的方法路徑，用心用情提供社區(qū)服務(wù)，讓社區(qū)成為鑄牢生產(chǎn)生活安全的第一道防線及傳遞黨和國家溫暖的重要窗口。

（作者單位：鄭州大學(xué)政治與公共管理學(xué)院）