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虞天科

面對(duì)新冠肺炎疫情，廣東省清遠(yuǎn)市多個(gè)社工站的社工奔赴社區(qū)一線，作為社區(qū)防控戰(zhàn)“疫”的生力軍，在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）統(tǒng)領(lǐng)下，以社區(qū)（村、居）為主戰(zhàn)場(chǎng)，累計(jì)服務(wù)115193人次，協(xié)助轄區(qū)黨委政府打贏防控疫情阻擊戰(zhàn)。

牢記使命擔(dān)當(dāng)，彰顯專業(yè)水平

社會(huì)工作者作為抗“疫”生力軍，每一個(gè)行動(dòng)、每一個(gè)數(shù)字，表達(dá)的不只是社工做了什么、做了多少、做得如何，更是清遠(yuǎn)社工在疫情防控工作中的專業(yè)體現(xiàn)。

介入重大事件，社工責(zé)無(wú)旁貸。介入危機(jī)和突發(fā)事件、解決社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)工作的主要功能之一。疫情發(fā)生后，清遠(yuǎn)社工積極響應(yīng)黨委政府號(hào)召，加入抗“疫”統(tǒng)一行動(dòng)。清遠(yuǎn)市社工督導(dǎo)中心從正月初三便開始投入工作，線上協(xié)同督導(dǎo)全市33個(gè)社工站參與社區(qū)防疫抗“疫”工作，為社工提供心理疏導(dǎo)、情緒支持等服務(wù)，讓社工安心參與抗“疫”。如連州鎮(zhèn)社工站副站長(zhǎng)張慶文所言，參與重大事件，社工責(zé)無(wú)旁貸。香坪鎮(zhèn)社工站主動(dòng)請(qǐng)求參與統(tǒng)一抗“疫”行動(dòng)，“雙百藍(lán)”社工早已把駐點(diǎn)村落當(dāng)成自己的第二家園，疫情面前，與村民共同守護(hù)家園。東城街道社工站啟動(dòng)在線防疫信息宣傳、電話慰問(wèn)民政服務(wù)對(duì)象并進(jìn)行防疫倡導(dǎo)，為社區(qū)居民提供心理疏導(dǎo)，與志愿者骨干一同發(fā)起社區(qū)抗“疫”捐款等。每一位“雙百藍(lán)”社工都在各自的崗位上發(fā)揮作用，踐行著社會(huì)工作者的責(zé)任和使命。

“超前半步”思維，盡顯社工服務(wù)敏感度。疫情剛開始時(shí)，清遠(yuǎn)社工便開始關(guān)注疫情訊息，并快速做出應(yīng)對(duì)，提前做好服務(wù)群體的防控準(zhǔn)備。如太和社工站1月20日開始做線上的防疫引導(dǎo)和倡導(dǎo)。考慮到駐點(diǎn)的敬老院中居住的都是高齡老人，提前擬訂應(yīng)急方案。1月23日，社工為敬老院工作人員做培訓(xùn)，內(nèi)容包括病毒從哪里來(lái)、如何做好環(huán)境消殺工作、建立消毒-測(cè)溫-洗手-探訪等系列臺(tái)賬，讓敬老院的防控工作有序進(jìn)行。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)，用心就是特色。社會(huì)工作是一個(gè)滲透型的專業(yè)，入戶、吃飯、聊天、散步，只要在村子里，一切都需要上心。這就要求社工團(tuán)隊(duì)積極性高、耐心足、能夠敏感覺(jué)察到對(duì)方的心理變化，在高速檢測(cè)、入戶排查中，充分發(fā)揮了社會(huì)工作的專業(yè)特長(zhǎng)。例如，社工在請(qǐng)居民簽字確認(rèn)信息時(shí)，會(huì)先提醒對(duì)方，由于社工帶的筆經(jīng)過(guò)多人使用，如果自己有筆，可以拿自己的筆來(lái)簽字。如果沒(méi)有，可以拿紙巾包著筆，或者簽完字后馬上洗手。在參與村路口的關(guān)卡值守，對(duì)往來(lái)車輛和人員進(jìn)行信息登記和體溫檢測(cè)時(shí)，社工留意到關(guān)卡使用的是普通筆記本，對(duì)信息登記并不規(guī)范不完善，便結(jié)合值守情況以及信息掌握的需要，設(shè)計(jì)了能呈現(xiàn)更詳細(xì)信息的登記表格。

關(guān)注弱勢(shì)群眾，彰顯社工價(jià)值

開通熱線，社工就在您身邊。市社工督導(dǎo)中心與社會(huì)創(chuàng)新中心、市社工聯(lián)共同發(fā)出倡議，開通清遠(yuǎn)社工“鳳凰熱線”心理援助公益服務(wù)，共同為普通市民、服務(wù)對(duì)象、一線服務(wù)人員提供心理疏導(dǎo)、心理支持、情緒緩解、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。

盡己所能，創(chuàng)造性提供社工服務(wù)。清遠(yuǎn)社工系列防疫行動(dòng)充分體現(xiàn)社會(huì)工作者的創(chuàng)造性。社工充分發(fā)揮青少年志愿者的力量，志愿者以身作則呼吁身邊的親朋好友少出門少聚集，推出“宅家才能領(lǐng)獎(jiǎng)品，讓宅更具樂(lè)趣”等活動(dòng)。呼吁村民堅(jiān)守在家為疫情作貢獻(xiàn)，家庭打卡合照活動(dòng)也增加了家人互動(dòng)與交流，從而提升村民疫情防控意識(shí)，緩解村民長(zhǎng)時(shí)間宅家的枯燥情緒。

需求為本，積極回應(yīng)弱勢(shì)群體關(guān)切。“六個(gè)雙百社工拉出一條口罩手工生產(chǎn)線”，面對(duì)口罩短缺，村民尤其是高齡長(zhǎng)者民政對(duì)象幾乎沒(méi)有戴口罩情況，秉著以弱勢(shì)優(yōu)先、急民所急的服務(wù)理念，社工們拉出了一條口罩手工生產(chǎn)線：網(wǎng)上尋找制作方法、購(gòu)買原材料、研究制作工具、進(jìn)入手工生產(chǎn)、紫外線消毒、保鮮袋包裝、送到民政對(duì)象手中，社工盡己所能為民政對(duì)象必要的出行做好防護(hù)保障。

關(guān)愛青少年，保障困境兒童網(wǎng)課學(xué)習(xí)進(jìn)度。疫情中，社工了解到社區(qū)困難家庭條件限制，部分青少年沒(méi)辦法在家里上網(wǎng)課。為更好地支持社區(qū)青少年進(jìn)行網(wǎng)課學(xué)習(xí)，社工站通過(guò)入戶走訪、電話篩查、排查登記等方式，重點(diǎn)關(guān)注邊緣弱勢(shì)群體或民政服務(wù)對(duì)象家庭，分類跟進(jìn)疫情期間不能正常上網(wǎng)課的學(xué)生，社工站聯(lián)合村扶貧隊(duì)為學(xué)生解決上課設(shè)備問(wèn)題，在社工駐村辦公點(diǎn)和農(nóng)家書屋建立學(xué)習(xí)平臺(tái)，保證其學(xué)習(xí)進(jìn)度。