滯揚(yáng)外地人員有人問(wèn) 有人跟 有人管
劉子建 蔣承駿
疫必散，情不休。8月1日以來(lái)，江蘇省揚(yáng)州市實(shí)施社區(qū)（村莊）封閉式管理、離揚(yáng)通道關(guān)閉等舉措，不少外地人員滯留在城里。一些外地滯留人員，尤其是不能投親靠友、外來(lái)務(wù)工人員，因難以負(fù)擔(dān)長(zhǎng)期的賓館費(fèi)用，基本食宿成了問(wèn)題。對(duì)此，揚(yáng)州市民政局堅(jiān)持“有求必應(yīng)、求助盡助”，做好滯留在揚(yáng)的外地人員服務(wù)保障工作。
統(tǒng)一指揮，就近就便救助求助人。揚(yáng)州市、區(qū)兩級(jí)民政部門(mén)分別成立工作專(zhuān)班，在市民政局設(shè)立保障聯(lián)絡(luò)處，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，在接到求助人電話后，立即將求助信息以工單形式派轉(zhuǎn)至各地專(zhuān)班，各地專(zhuān)班在30分鐘內(nèi)就近安排屬地民政部門(mén)與求助人取得聯(lián)系，跟進(jìn)提供服務(wù)，迅速落實(shí)救助，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)兩級(jí)專(zhuān)班點(diǎn)對(duì)點(diǎn)快速對(duì)接。
嚴(yán)格救助流程，讓求助人安全放心。各地接到派轉(zhuǎn)工單后，及時(shí)將求助人接運(yùn)至通風(fēng)良好且符合防疫要求的安置場(chǎng)所，開(kāi)展測(cè)溫、核酸檢測(cè)、查詢求助人健康狀況、近14日行程和“兩碼”等，與求助人簽訂疫情防控個(gè)人承諾書(shū)，在核酸檢測(cè)結(jié)果陰性查證后快速安置入住，并在3小時(shí)內(nèi)向市保障聯(lián)絡(luò)處報(bào)備，形成救助工單閉環(huán)管理。
個(gè)性化救助，讓求助人貼心暖心。市服務(wù)熱線接到求助人的電話訴求后，會(huì)詳細(xì)了解求助人面臨的困難和實(shí)際需求，引導(dǎo)求助人滯留地民政部門(mén)帶著預(yù)案及時(shí)提供幫助。截至8月11日，揚(yáng)州市累計(jì)接聽(tīng)訴求電話超4000個(gè)，安置人員近300人，發(fā)放食品保障超1000人次。8月7日開(kāi)始，市民政局逐一電話回訪住宿安置的外地人員，并上門(mén)探望慰問(wèn)部分滯揚(yáng)外地人員，為他們送上防疫防暑物資以及愛(ài)心禮包，做到滯揚(yáng)外地人員入住后有人問(wèn)、有人跟、有人管。
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