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余亞明  朱琛琛  劉亞萍

在疫情防控期間，為了緩解部分社區(qū)居民焦慮、恐慌、擔(dān)憂等情緒，安徽省合肥市南七街道丁香社區(qū)聯(lián)合省心理危機(jī)干預(yù)學(xué)會(huì)、和碩家庭服務(wù)中心等社會(huì)組織，開(kāi)辟了心理健康咨詢熱線，由專業(yè)心理咨詢師、社會(huì)工作者組建的心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為社區(qū)居民免費(fèi)提供心理疏導(dǎo)、社會(huì)支持、減壓等在線服務(wù)。

熱線主要集合了心理支持、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、疫情發(fā)現(xiàn)舉報(bào)等功能，由10位心理咨詢師、社會(huì)工作者提供專業(yè)服務(wù)。接到心理咨詢來(lái)電后，工作人員會(huì)根據(jù)來(lái)電者實(shí)際情況進(jìn)行分級(jí)，常規(guī)心理現(xiàn)象由專業(yè)社工回答引導(dǎo)，較明顯的心理問(wèn)題會(huì)轉(zhuǎn)接專業(yè)心理咨詢師，進(jìn)行一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)。

在上海工作的王先生因受疫情影響，公司未能正常開(kāi)工，面臨國(guó)外訂單可能取消或延遲的情況，心理壓力比較大，同時(shí)因長(zhǎng)期居家自我隔離，情緒焦躁。心理咨詢師夏朝霞了解情況后，利用熱線電話和微信介入，對(duì)他進(jìn)行心理疏導(dǎo)，安撫其情緒，建議他做最好的計(jì)劃和最壞的打算，同時(shí)用學(xué)英語(yǔ)的方式轉(zhuǎn)移注意力，提升自己的軟實(shí)力，為疫情過(guò)后的事業(yè)提前做準(zhǔn)備。近一個(gè)小時(shí)的在線溝通，大大緩解了王先生的心理壓力。

“除了心理疏導(dǎo)外，居民咨詢的問(wèn)題也很廣泛，還有防護(hù)物資購(gòu)買、家政服務(wù)等。”夏朝霞說(shuō)，有位老人打來(lái)電話，提到買不到口罩及酒精，情緒很不安。通過(guò)社區(qū)志愿者的幫助，酒精、口罩等物資得到了落實(shí)。老人焦慮情緒明顯緩解，并對(duì)社區(qū)的貼心服務(wù)表示感謝。

此外，社工還建立了防疫互助微信群，通過(guò)“防疫前線”信息發(fā)布、“防疫知識(shí)競(jìng)賽”自測(cè)、“疫情時(shí)刻-如何碾壓恐懼”社會(huì)心理微課、“中醫(yī)按導(dǎo)-提升免疫力”健康微課、“停課不停學(xué)-家庭情商能力訓(xùn)練”親子游戲分享等方面為居民提供更多線上疏導(dǎo)服務(wù)。

“在疫情防控期間，丁香社區(qū)通過(guò)鏈接心理咨詢機(jī)構(gòu)，依托社會(huì)組織的資源優(yōu)勢(shì)，織牢心理防疫網(wǎng)底，幫助社區(qū)居民保持情緒穩(wěn)定，引導(dǎo)大家消除恐慌心理，用健康積極的心態(tài)共同抗擊疫情。”丁香社區(qū)負(fù)責(zé)人表示。

自心理健康咨詢熱線開(kāi)通以來(lái)，社區(qū)心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)已接到了70多位居民的電話咨詢。心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話溝通、微信教學(xué)指導(dǎo)等多種形式為有焦慮及緊張情緒的居民做了健康指導(dǎo)及心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定了他們的情緒，得到了轄區(qū)居民的廣泛認(rèn)可。