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張明鎖

打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，社區(qū)是第一道防線，社工和社區(qū)居委會工作人員、志愿者等并肩戰(zhàn)斗。社工的主要工作包括六個方面，可以稱為“六員”、組織員，守門員、統(tǒng)計員、輔導員、代購員、快遞員。組織員，就是廣泛動員組織群眾，全面落實聯(lián)防聯(lián)控措施，構筑疫情防控堡壘；守門員，為有效切斷疫情擴散蔓延渠道，在社區(qū)入口進行體溫檢測、消毒與登記；統(tǒng)計員，就是到各家各戶摸排走訪或通過電話微信聯(lián)系，耐心溝通并精準記錄居民回鄉(xiāng)時間、地點以及所乘交通工具等情況，一一登記在冊，重點把握需要被隔離的人員和家庭的信息；輔導員，就是對社區(qū)居民進行政策宣講、辟謠、防疫知識普及和心理疏導工作；代購員，就是給被隔離人家送去訂購的蔬菜等日用商品；快遞員，幫助被隔離人家和其他有需要的居民傳遞郵寄快件。這些工作平常而且瑣碎，但是社工們卻做得很出彩，凸顯了自己的專業(yè)優(yōu)勢。防控疫情期間社區(qū)社會工作者發(fā)揮的專業(yè)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

體現(xiàn)了社區(qū)社會工作的本質。這次社區(qū)疫情防控是預防和解決重大社會問題或社會風險的工作，社會工作者責無旁貸。在黨委政府的統(tǒng)一領導和指揮下，動員和組織社區(qū)居民人人對自己和家庭負責，同時對社區(qū)和社會負責，共建防控疫情的銅墻鐵壁，維護社區(qū)公共安全，確保居民群眾生命安全。

體現(xiàn)了集體取向的社區(qū)社會工作價值觀。社會工作重視人的價值和尊嚴，尊重個人自我選擇和自我實現(xiàn)的權利。但是社會和個人之間存在著相互依存關系，沒有社會的安全就沒有個人的安全，所以社區(qū)社會工作者堅持集體導向的價值觀，維護公共價值與個人價值的辯證統(tǒng)一。社區(qū)疫情防控關系每一個人的生命健康，守好疫情防控關口就是對社區(qū)居民群眾個人的最大尊重與關愛。

體現(xiàn)了善于建立良好人際關系的專業(yè)能力。社會工作的專業(yè)訓練使社工在為案主服務時具有“同理心”，能夠將心比心，換位思考，能夠理解他人的立場和想法，諒解他人的情緒和行為，并站在他人的角度思考和處理問題。同時，社會工作的專業(yè)操守也要求社工尊重人、關心人、愛護人。疫情防控中，一些人往往擔心自己被感染，害怕被隔離，所以不太配合體溫檢測和出入登記，如果工作人員方法簡單可能就會產生糾紛，甚至肢體沖突。社工的專業(yè)素養(yǎng)使他們在工作中能夠與服務對象建立良好的人際關系，避免發(fā)生糾紛與沖突，順利完成任務。

體現(xiàn)了社會工作“助人自助”的專業(yè)特長。社區(qū)社會工作強調社區(qū)發(fā)展必須發(fā)動廣大社區(qū)居民參與，依靠政府積極、廣泛的協(xié)助，促進社區(qū)自助計劃的有效發(fā)展。在社區(qū)防控疫情工作中，無主管樓院成為老大難問題。社工介入后，發(fā)揮了“助人自助”的專業(yè)特長，相信社區(qū)居民群眾具有自助、自治的愿望和能力。他們從動員社區(qū)居民中關心社區(qū)事務的積極分子入手，迅速組織起一支社區(qū)志愿者隊伍，參加所在小區(qū)的防控疫情工作。

體現(xiàn)了社區(qū)發(fā)展需要廣泛團結合作的原則。社區(qū)社會問題是影響社區(qū)多數(shù)居民正常生活的問題，需要各界的廣泛團結合作。面臨復雜嚴峻問題時，更需要跨領域、跨專業(yè)的合作。防控疫情期間，不少地方的社工組織在地方政府的統(tǒng)一協(xié)調和指導下，聯(lián)合社會其他領域的專業(yè)人士，共同創(chuàng)建社區(qū)線上服務平臺，吸引了成千上萬的社區(qū)居民參與，共建共享，社會效益十分顯著。充分體現(xiàn)了社會工作倡導的團結合作互助、共建共享社會發(fā)展成果的精神。例如，鄭州市鄭東新區(qū)黨群服務中心120名社工在鄭東新區(qū)社會事業(yè)局的統(tǒng)一協(xié)調和指導下，聯(lián)合居民群眾中的專業(yè)人士，共同創(chuàng)建了“云端鄭東”服務平臺，社會效益更為顯著。他們立足全區(qū)，創(chuàng)建了音樂、舞蹈、美食、手工、書畫、閱讀與朗誦、太極拳等十幾個線上服務微信群，寓教于樂，寓理于情，活躍了群眾的宅家防疫生活，激發(fā)了居民的生活熱情，提升了群眾戰(zhàn)勝疫情的信心，減少了焦慮、郁悶、煩躁等不良情緒。

（作者系鄭州大學公共管理學院教授、鄭州社會工作協(xié)會會長）