湖北省武漢市：科技手段助力社區(qū)戰(zhàn)“疫”
長江日報(bào)—長江網(wǎng)2月9日訊 社區(qū)戰(zhàn)“疫”如火如荼，面對各種繁重的篩查、防控、消殺工作，這幾日，多種“黑科技”正在全市多個(gè)社區(qū)各展神通：微信小程序每日收集居民體溫?cái)?shù)據(jù)，智能語音1分鐘可以致電75戶居民調(diào)查，無人機(jī)在小區(qū)巡視不放過一個(gè)死角，自制“消毒間”可自動幫過路居民消毒……這些科技手段目標(biāo)一致：在一定程度上降低社區(qū)內(nèi)交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，提高群防群控效率。
智能語音40分鐘初篩3000戶居民
幾天前，洪山區(qū)獅子山街獅南社區(qū)啟用智能語音系統(tǒng)，40分鐘完成3000戶初篩，再由人工電話復(fù)核跟進(jìn)，每天只用個(gè)6小時(shí)，即可提交全社區(qū)的體溫監(jiān)測報(bào)告。而在此之前，該社區(qū)10名工作人員連續(xù)撥打27個(gè)小時(shí)電話，只能勉強(qiáng)完成1500余戶居民的體溫檢測。
據(jù)悉，2月7日，獅南社區(qū)啟用AI智能語音系統(tǒng)后，40分鐘內(nèi)向獅南社區(qū)的3000戶居民撥打了4000個(gè)電話，接通率為40%。為提高接通率，該社區(qū)做出多項(xiàng)改進(jìn)：在“微鄰里”與居民微信群提前“磨耳朵”預(yù)熱，告知居民及時(shí)接聽027-96開頭的語音電話；固定監(jiān)測時(shí)間段，于上午11時(shí)集中撥打居民電話，以照顧居家隔離“睡懶覺”的生活習(xí)慣；優(yōu)化提問環(huán)節(jié)，5個(gè)問題縮減到3個(gè)問題，集中詢問發(fā)熱等核心問題。
經(jīng)過改進(jìn)后，AI智能語音系統(tǒng)接通率從40%上漲到61%，工作效率大大提高。該社區(qū)書記劉璽介紹，以2月9日為例，智能語音電話完成61%居民的初篩工作，再由“雙進(jìn)雙防控”黨員、社區(qū)工作人員進(jìn)行人工復(fù)核。與此同時(shí)，社區(qū)微信群里，體溫小程序也在持續(xù)“接龍”填表。最終，社區(qū)僅耗時(shí)6個(gè)小時(shí)，便完成了3000戶的體溫監(jiān)測工作。
自編小程序收集居民動態(tài)信息
“社區(qū)群干天天接觸那么多人，再過來給居民查體溫，萬一接觸感染了病毒，怎么辦？”面對居民的疑問，武漢不少社區(qū)采取了微信小程序方式，在網(wǎng)上進(jìn)行線上調(diào)查，搜集居民情況。
武昌區(qū)中南路街涂家?guī)X社區(qū)的網(wǎng)格員陳葦，制作了一套疫情防控報(bào)表問卷小程序，網(wǎng)上調(diào)查每一戶家庭的基本信息、聯(lián)系方式、具體住址、今日體溫、發(fā)熱癥狀、分診類型等。小程序一設(shè)計(jì)出來，立即通過微鄰里、微信群、朋友圈全面發(fā)送。該小程序一日一填，不僅解決了排查入戶難、效率慢的問題，也保護(hù)了居民的隱私。
截至2月9日下午3點(diǎn)，小程序后臺共收到531戶居民的填報(bào)數(shù)據(jù)，從中已篩選出4戶家庭體溫異常信息，再由網(wǎng)格員跟進(jìn)對接。同時(shí)，針對未填報(bào)的家庭，社區(qū)會以電話問詢的方式進(jìn)一步了解實(shí)情，一對一進(jìn)行指導(dǎo)。
居民不會使用小程序怎么辦？可在微信群內(nèi)“接龍”報(bào)體溫
“1.綠色新都202-x室，1人正常；2.綠色新都113-x室，2人正常……”9日，從早上8點(diǎn)開始，江岸區(qū)后湖街道金橋社區(qū)第一網(wǎng)格微信群內(nèi)，就有居民主動上報(bào)體溫自查情況，隨后又有居民接著上一戶，進(jìn)行“接龍”報(bào)體溫。
金橋社區(qū)書記邱金蘭介紹，截至下午4點(diǎn)，當(dāng)日參與網(wǎng)格群“接龍”報(bào)體溫的居民達(dá)到251戶，通過微信小程序自測自報(bào)的居民達(dá)到3392戶。對未及時(shí)上報(bào)的居民，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、下沉干部打電話詢問。
無人機(jī)巡航補(bǔ)齊監(jiān)控盲區(qū)
7日上午10點(diǎn)，江夏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)大橋現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園西片集中還建小區(qū)內(nèi)，業(yè)主金華操作無人機(jī)起飛，開始每天上午在小區(qū)的無人機(jī)巡視。據(jù)悉，自2月1日以來，小區(qū)每天都利用無人機(jī)在上午和下午各進(jìn)行一次巡查。
“由于小區(qū)未全部交付，目前監(jiān)控未能覆蓋，不少居民喜歡聚集在一起，物業(yè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。我們便決定利用無人機(jī)進(jìn)行巡視。”社區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理王強(qiáng)介紹，該還建小區(qū)共有38棟樓高層，總面積近60萬平方米，目前已交付14棟，有豹山村、何家湖村、龔家鋪村和柏木嶺村的1500余戶居民入住。
了解到物業(yè)公司的決定，小區(qū)業(yè)主金華立即響應(yīng)。2月1日，金華提出可以利用自己的無人機(jī)在小區(qū)里巡視，補(bǔ)齊視頻監(jiān)控的盲區(qū)，多維度多角度監(jiān)控小區(qū)居民的隔離防疫情況。
在使用無人機(jī)監(jiān)控的第一天下午，小區(qū)物業(yè)就發(fā)現(xiàn)24棟天臺有村民沒戴口罩聚集在一起打牌，金華立即呼叫路面巡查人員前去勸離，及時(shí)消除傳播隱患。
“無人機(jī)大大提高了小區(qū)巡查的效率。”王強(qiáng)說，以前依靠人工巡查，將小區(qū)巡查一遍需要1個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在利用無人機(jī)，在小區(qū)高空和半空各巡視一遍，總時(shí)長不到10分鐘。物業(yè)工作人員每天都會將無人機(jī)巡視的視頻傳到業(yè)主群，并配上振奮人心的音樂。群里的業(yè)主表示，每天看到無人機(jī)拍攝的畫面感到十分安心。
（記者 楊菁 龍京 易嵐 陳俞 張奔設(shè) 肖娟 通訊員魏曉燕 汪津 向容芳 許文強(qiáng) 王如榮 馬君）
（轉(zhuǎn)載“長江日報(bào)—長江網(wǎng)”2020年2月9日報(bào)道，內(nèi)容有刪節(jié)，標(biāo)題有修改）
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