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王興中

今年7月20日，河南省新鄉(xiāng)市遭遇了百年不遇的特大洪澇災(zāi)害，洪災(zāi)造成多人遇難和失蹤。在緊要關(guān)頭，全市民政系統(tǒng)工作人員迎難而上，全身心投入到緊張的抗洪救災(zāi)中。那段時(shí)間，從局長到普通職工，大家工作起來都是“兩頭見星星”，天剛蒙蒙亮就到了工作崗位上，忙得顧不上吃飯是常態(tài)，有的干脆就露天睡在工作場地。白天炙熱的太陽曬得人脫了皮，衣服被汗水反復(fù)濕透，沾滿鹽漬，晚上的蚊蟲叮咬更讓人不堪其擾，一天休息四五個(gè)小時(shí)都成了奢望。即便在這種條件下，卻沒有一個(gè)人有怨言，沒有一個(gè)人叫苦叫累。大家工作熱情高漲，有樂觀的人還開玩笑說：“人家老外都是主動(dòng)曬日光浴，咱們這是邊工作邊曬日光浴，比他們那可是強(qiáng)多了。”

我作為民政抗洪救災(zāi)隊(duì)伍中的一員，除干好本職工作外，也來回蹚著齊腰深的洪水穿梭在單位與救災(zāi)點(diǎn)之間。對能幫的、能做到的立即做到，決不拖拉。我明白，這段時(shí)間，救人如救火，任何一個(gè)群眾的求助都耽誤不得。

8月9日上午，一對姐弟到局辦公室來找人，一見到我，他們就激動(dòng)地拿出錦旗說：“就是您，幫助我們找到了父親，我們打心底里感謝您！”

原來在洪災(zāi)期間，徐某利姐弟的父親被洪水沖走，失蹤了3天。姐弟倆一起到公安部門報(bào)案，公安部門備案后，幾天過去了仍沒有結(jié)果。他們抱著試試看的心理，來到民政部門尋求幫助。當(dāng)時(shí)，我熱情接待了他們，詳細(xì)詢問了他們父親被沖走時(shí)身上的穿著與明顯特征，并把他們的敘述記錄下來，與公安部門聯(lián)系溝通。之后，把此情況向局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，按領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行了妥善處理。

在民政部門的努力協(xié)調(diào)下，公安部門很快發(fā)出協(xié)查通報(bào)。市民政局將此通報(bào)在社區(qū)工作群里面進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。人多力量大，沒想到第二天就有熱心群眾打電話說找到了失蹤的老人。過了幾天，徐某利姐弟倆處理完老人的后事，就來到民政局表示他們的感激之情。

這對我們來說是平時(shí)工作中的一件小事，但對受災(zāi)群眾來說，是家庭生活中的一件大事。近年來，新鄉(xiāng)市民政局辦公室一直認(rèn)真對待每一位來訪群眾、認(rèn)真接聽每一個(gè)來訪電話，做到來時(shí)一聲問候，坐下一杯熱茶，問時(shí)一片熱心、走時(shí)一句關(guān)心，能協(xié)調(diào)幫忙的事盡力幫忙，不能協(xié)調(diào)解決的事、不屬于民政業(yè)務(wù)范圍的事，也主動(dòng)給來訪群眾指出正確解決困難的辦法，讓群眾來到民政部門辦事都能感受到親人般的溫暖。我想，作為民政人，只有認(rèn)真做好每一個(gè)群眾來訪工作，才會(huì)讓群眾感受到如家一般的溫暖。

（作者單位：河南省新鄉(xiāng)市民政局）