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冒愛(ài)鋒

要問(wèn)婚姻登記員最棘手的工作是什么，不是情人節(jié)、“520”、七夕等特殊日子的扎堆登記，也不是夫妻因感情破裂無(wú)法調(diào)解的沮喪，而是面對(duì)大批量的老年人補(bǔ)辦、補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證。

往年的11月中旬至12月中旬，我們總有些焦頭爛額。那會(huì)兒，為了保障下一年度順利領(lǐng)取獨(dú)生子女補(bǔ)貼，全市未領(lǐng)取結(jié)婚證的事實(shí)婚姻老人和結(jié)婚證錯(cuò)誤、遺失的老人，都會(huì)涌向婚姻登記處補(bǔ)領(lǐng)、補(bǔ)辦結(jié)婚證。在一個(gè)月左右的時(shí)間里，我每天需要接待近150對(duì)老年夫婦，聽(tīng)到最多的是“麻煩”二字。之所以麻煩，一方面老人嫌登記程序麻煩，既要提供身份證、戶(hù)口簿、婚姻登記歷史檔案等材料，又要完成閱讀承諾書(shū)、填表格、多次簽名等“高難度”動(dòng)作；另一方面工作人員既要應(yīng)對(duì)因老人身體不靈敏帶來(lái)的成倍增加的工作量，更要安撫老人著急回家干活、照顧孫輩等急躁情緒。

然而，這樣的情況在2021年得到明顯改善。2021年，江蘇省民政廳提出了“人本民政”“協(xié)同民政”“智慧民政”。如皋市民政局婚姻登記處聚焦“人本民政”，增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，增加候登區(qū)、候證區(qū)桌椅。組織婚姻登記員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，注重文明服務(wù)。調(diào)整作息時(shí)間，上午提前至8:00上班，中午不間斷辦公，下午下班時(shí)間延遲，確保所有老人當(dāng)天都能領(lǐng)到結(jié)婚證。推進(jìn)“協(xié)同民政”，市民政局加強(qiáng)與衛(wèi)健委、鎮(zhèn)（區(qū)、街道）、村居的溝通協(xié)調(diào)，以各個(gè)鎮(zhèn)的4—5個(gè)村居作為一個(gè)工作日的登記單位，由鎮(zhèn)民政助理、村居民政協(xié)理員、村民小組長(zhǎng)為骨干，上門(mén)幫助需要補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)辦的老人提前備齊相關(guān)證件，減少因證件不合規(guī)讓老年人走冤枉路。對(duì)接公益組織，邀請(qǐng)志愿者幫助做好疫情防控工作，維持場(chǎng)所內(nèi)秩序，指引老人前往各個(gè)辦公場(chǎng)所，避免人員扎堆。開(kāi)發(fā)“智慧民政”，市民政局與市檔案館共同建立“婚姻檔案共享平臺(tái)”，讓老人可以在婚姻登記處直接查詢(xún)歷史婚姻檔案，避免在婚姻登記處與檔案館之間來(lái)回奔波。建立“一站式婚姻登記管理平臺(tái)”，省去比對(duì)證件、復(fù)印證件的環(huán)節(jié)，減少了工作人員的工作量；省去老人填寫(xiě)聲明書(shū)環(huán)節(jié)，老人只需在自動(dòng)生成的聲明書(shū)上簽名、按手印即可，此舉得到不會(huì)寫(xiě)字或?qū)懽州^慢的老人稱(chēng)贊。

以前，面對(duì)老人滿(mǎn)臉嚴(yán)肅說(shuō)出的“麻煩”二字，婚姻登記員只能報(bào)以禮節(jié)性微笑。現(xiàn)在，面對(duì)老人滿(mǎn)臉微笑說(shuō)出的“不麻煩”三字，婚姻登記員會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心露出自豪地微笑。

（作者單位：江蘇省如皋市民政局婚姻登記處）