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3月5日上午，在十三屆全國(guó)人大五次會(huì)議第一場(chǎng)“代表通道”上，全國(guó)人大代表、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司上海市郵區(qū)中心郵件接發(fā)員柴閃閃提出，眾多外賣員、快遞員像勤勞的小蜜蜂一樣，穿街走巷，服務(wù)于城市“最后一公里”，應(yīng)該讓他們更好地融入城市。

其實(shí)，關(guān)愛快遞小哥，并讓其助力基層治理、積極融入城市生活，在各地早有實(shí)踐。就在前幾天，天津市民政局啟動(dòng)“創(chuàng)新基層治理·關(guān)愛快遞小哥”行動(dòng)，依托街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社會(huì)工作服務(wù)站、社區(qū)（村）黨群服務(wù)中心等設(shè)立暖心“益”站，開展生活、心理、議事等系列暖心服務(wù)，引領(lǐng)快遞小哥變身“先鋒騎手”，成為助力基層社會(huì)治理積極力量。

對(duì)此，全國(guó)人大代表、南京信息工程大學(xué)大氣物理學(xué)院院長(zhǎng)銀燕表示認(rèn)可。銀燕認(rèn)為，快遞小哥經(jīng)常走街串巷，活躍在社區(qū)一線，熟悉負(fù)責(zé)區(qū)域人情、地情，參與基層治理有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

“快遞小哥既是基層治理的受益人，更應(yīng)該是基層治理的局內(nèi)人。將快遞從業(yè)人員整合融入基層社會(huì)治理體系，能夠進(jìn)一步激發(fā)其參與熱情和參與智慧，為構(gòu)建社會(huì)治理共同體貢獻(xiàn)力量。”銀燕說。

銀燕認(rèn)為，5G和大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨，各地應(yīng)充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等打造信息上報(bào)平臺(tái)，開發(fā)問題上報(bào)小程序，暢通群眾問題上報(bào)通道，實(shí)現(xiàn)“定位+拍照+語(yǔ)音”上傳的精簡(jiǎn)操作模式。他說：“把遍布城市的快遞企業(yè)、配送站點(diǎn)依托黨組織體系整合起來，搭建快遞從業(yè)人員參與城市基層治理的平臺(tái)。”

在銀燕看來，讓快遞小哥在基層治理中更好發(fā)揮作用，應(yīng)由街道、社區(qū)牽頭與轄區(qū)快遞企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系，按照自愿參與、主動(dòng)參與的原則，組建一支示范作用好、服務(wù)口碑好、友善形象好的快遞從業(yè)人員隊(duì)伍。同時(shí)，對(duì)自愿參與基層治理的快遞從業(yè)人員，可通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)流程指引等途徑進(jìn)行深入、細(xì)致培訓(xùn)，使其熟練掌握相應(yīng)APP和微信小程序，有線索及時(shí)溝通、有問題迅速上報(bào)。

“要重視問題處置，形成專人負(fù)責(zé)、流程監(jiān)管、結(jié)果公開的問題處置閉環(huán)。”銀燕說，通過問題處置，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

銀燕建議，優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，建立“積分兌換”制度，快遞小哥發(fā)現(xiàn)積存垃圾、小區(qū)違建、消防通道堵塞等各類事項(xiàng)并及時(shí)上報(bào)，均可獲得相應(yīng)的積分，經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)后積分及時(shí)存檔、更新、兌換。設(shè)立“激勵(lì)資金池”，鼓勵(lì)快遞從業(yè)人員持續(xù)參與做好事，同時(shí)建立表彰制度，每年評(píng)選優(yōu)秀快遞從業(yè)人員參與獎(jiǎng)。此外，建立基層黨群服務(wù)陣地體系，為快遞從業(yè)人員提供精準(zhǔn)服務(wù)。