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山東省東營市“身后”一件事改革,讓 “傷心事”實(shí)現(xiàn)“暖心辦”

來源: 山東省東營市民政局   時(shí)間: 2021-06-22  18:06

為深入貫徹“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐要求,推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí),山東省東營市民政局認(rèn)真梳理群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,積極開展調(diào)查研究,尋找解決問題之策。近日,東營市民政局等10個(gè)部門和單位聯(lián)合舉辦新聞發(fā)布會(huì),表示“身后”一件事改革正式實(shí)施。通過建立“一表申請(qǐng)、一窗受理、一鏈辦理、一站服務(wù)”工作機(jī)制,變“多件事”為“一件事”,極大減輕了群眾奔波負(fù)擔(dān),全面提升群眾滿意度和獲得感。

一是健全機(jī)制,部門聯(lián)動(dòng)更高效。市民政局等10部門(單位)聯(lián)合印發(fā)《東營市關(guān)于推進(jìn)“身后事”一站式聯(lián)辦的指導(dǎo)意見》,制定了聯(lián)辦工作登記表、申請(qǐng)指南、流程圖,為推進(jìn)“身后”一件事改革奠定了基礎(chǔ)。各部門單位分工負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,形成工作合力,實(shí)現(xiàn)戶口注銷、喪葬補(bǔ)助、待遇停發(fā)、醫(yī)保清算、住房公積金提取等“多件事”變“一件事”,切實(shí)減輕群眾奔波負(fù)擔(dān)。

二是精簡流程,事項(xiàng)辦理更便捷。運(yùn)用整體政府思維,將多個(gè)“單一事項(xiàng)”集成為“一件事”,大力推進(jìn)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間”。理順原來分散在7個(gè)部門單位的多個(gè)身后“單一事項(xiàng)”,以及相關(guān)聯(lián)單一事項(xiàng)間邏輯關(guān)系,梳理事項(xiàng)清單共計(jì)20項(xiàng),制定統(tǒng)一申請(qǐng)表單和具體辦事流程,通過關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、環(huán)節(jié)合并、信息共享,形成“身后”一件事辦理流程,大幅提升服務(wù)效率,群眾辦事也更加方便快捷。

三是創(chuàng)新方式,服務(wù)群眾更貼心。通過線上、線下協(xié)同,共同推進(jìn)“身后”一件事改革,提升群眾滿意度。首先,優(yōu)化“一鏈辦理”模式。線上建設(shè)“身后事”一站式聯(lián)辦系統(tǒng),逝者家屬只要登錄東營市政務(wù)服務(wù)網(wǎng),在政務(wù)服務(wù)“一鏈辦理”專區(qū)提出聯(lián)辦事項(xiàng)申請(qǐng),經(jīng)過在線審核確認(rèn)后,相關(guān)部門即可對(duì)符合政策的申請(qǐng)事項(xiàng)即時(shí)辦理。其次,提高政務(wù)服務(wù)水平。在線下,家屬可以到當(dāng)?shù)厥小⒖h區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心提出“身后事”聯(lián)辦申請(qǐng),即可實(shí)現(xiàn)一站式聯(lián)辦。最后,提升殯葬管理服務(wù)水平。自主研發(fā)殯儀服務(wù)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng),逝者家屬通過“東營掌上通”預(yù)約遺體運(yùn)輸車輛、火化、悼念廳、守靈廳等服務(wù)及購置喪葬用品,開發(fā)“網(wǎng)上祭奠”服務(wù),公開公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、惠民政策等內(nèi)容,為群眾提供方便、快捷的服務(wù)。

四是數(shù)據(jù)共享,工作運(yùn)轉(zhuǎn)更流暢。建設(shè)“身后事”一站式聯(lián)辦系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。如衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安部門將出具的《死亡醫(yī)學(xué)證明(推斷書)》數(shù)據(jù)、殯儀館將出具的《火化證明》數(shù)據(jù)通過聯(lián)辦系統(tǒng),推送到市大數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái),相關(guān)部門獲取居民死亡、火化等電子信息,即可辦理戶口注銷、待遇結(jié)算、醫(yī)保清算、公積金結(jié)算等“身后事”,實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。



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