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近年來(lái)，浙江省杭州市第二社會(huì)福利院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)杭州二福院）以“精致和諧，卓越服務(wù)”為工作核心，以讓老人“長(zhǎng)壽而活得精彩”為發(fā)展愿景，真情為老、創(chuàng)新奮進(jìn)，為機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展鑄魂塑形賦能。

打造黨建品牌 做強(qiáng)精細(xì)服務(wù)

杭州二福院堅(jiān)持黨建業(yè)務(wù)“一盤(pán)棋”思想，塑造了“為老先鋒”黨建品牌，以黨建引領(lǐng)點(diǎn)燃養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紅色引擎，助推業(yè)務(wù)水平不斷優(yōu)化升級(jí)。

今年以來(lái)，杭州二福院扎實(shí)推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育做到位見(jiàn)實(shí)效，開(kāi)展了重溫入黨志愿、唱紅歌、集體過(guò)政治生日等黨建活動(dòng)40余場(chǎng)，并在院內(nèi)大廳成立了“黨史微館”，根據(jù)院內(nèi)真人真事拍攝了微電影《為老先鋒 情暖夕陽(yáng)》，黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心，紅色文化浸潤(rùn)人心。同時(shí)，杭州二福院還通過(guò)黨建聯(lián)盟推進(jìn)社區(qū)共融，輻射周邊、惠及海島，服務(wù)社區(qū)老年人2000多人次，積極參與“海島支老 一起安好”行動(dòng)，結(jié)對(duì)支援海島養(yǎng)老。

如何讓院內(nèi)老人生活得更加舒心、安心？杭州二福院努力做實(shí)做細(xì)做優(yōu)服務(wù)管理。以機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定為契機(jī)，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，落實(shí)“院長(zhǎng)查房、護(hù)士長(zhǎng)巡查、網(wǎng)格化負(fù)責(zé)”等管理機(jī)制，在設(shè)施適老化改造、護(hù)理精準(zhǔn)規(guī)范、保障溫暖周全、人員配備合理等方面全面提升，通過(guò)了“四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”評(píng)定。為了更好地給老人提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)，從入院前的登記評(píng)估起，杭州二福院就根據(jù)老人的個(gè)人情況，設(shè)計(jì)專(zhuān)屬護(hù)理方案，給予個(gè)性化照顧。根據(jù)老人的興趣愛(ài)好、生活習(xí)慣等，助人自助，設(shè)置各種學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)老人安養(yǎng)善養(yǎng)。另外，杭州二福院還專(zhuān)門(mén)打造了失能、失智老人護(hù)理專(zhuān)區(qū)。其中，認(rèn)知癥照護(hù)專(zhuān)區(qū)——“又稚園”（已獲國(guó)家商標(biāo)認(rèn)定），由高級(jí)社工、精神科醫(yī)生、心理專(zhuān)家、健康管理師及高素質(zhì)護(hù)理員等組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給予老人專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

引入智能技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措

作為一家有30多年歷史的養(yǎng)老院，杭州二福院以創(chuàng)新賦予老院新生機(jī)，為老人提供真心、暖心、專(zhuān)心的養(yǎng)老服務(wù)，不斷滿(mǎn)足老人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，提升為老服務(wù)水平。

“母親住在這里我很放心，院里有成熟的管理體系及認(rèn)知癥照護(hù)專(zhuān)區(qū)，還有各種智能設(shè)備，她住在這里很安全。”顧阿姨的母親李奶奶82歲，患有認(rèn)知癥，居住在院里的認(rèn)知癥照護(hù)專(zhuān)區(qū)。杭州二福院不僅有專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知癥照護(hù)團(tuán)隊(duì)，還在院大門(mén)口安裝了“智慧門(mén)禁”，可以人臉識(shí)別，防止認(rèn)知癥老人走失。

杭州二福院引入智能技術(shù)，積極構(gòu)建“數(shù)智化”養(yǎng)老院，互聯(lián)互通老年人數(shù)據(jù)，滿(mǎn)足老年人多元化服務(wù)需求，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全、高效運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，引入“智慧食堂”“智慧用電”“智慧消防”“智慧門(mén)禁”“智慧床墊”五大核心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)廚房精確感測(cè)和異常示警，提供網(wǎng)上點(diǎn)餐服務(wù)，守護(hù)老人食品安全；實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)預(yù)警整改用電情況，守護(hù)老人用電安全；實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)測(cè)老人睡眠情況，守護(hù)老人生活安全。

為了給老人樹(shù)立積極的養(yǎng)老理念，杭州二福院還推出了系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓院里老人的晚年生活更加多姿多彩。拍攝了《愛(ài)是平凡》《每個(gè)人都了不起》等高品質(zhì)微電影，引發(fā)廣泛關(guān)注；在院內(nèi)搭建專(zhuān)業(yè)攝影棚，使老人足不出戶(hù)就能拍攝個(gè)人寫(xiě)真，已為院內(nèi)幾百位老人拍攝寫(xiě)真；探索“家庭病床”試點(diǎn)，為老人帶來(lái)安心和便利，解決看病難問(wèn)題；創(chuàng)設(shè)“安福國(guó)際養(yǎng)老沙龍”，聚合數(shù)百位養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人相互交流，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)養(yǎng)老理念，為老年人提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；設(shè)立“幸福頤養(yǎng)直播廳”，通過(guò)浙江新聞客戶(hù)端，向社會(huì)大眾直播養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況和老人的休養(yǎng)生活情況，打造了“透明養(yǎng)老院”。運(yùn)行一年來(lái)，“幸福頤養(yǎng)直播廳”累計(jì)開(kāi)播200多天，院內(nèi)老人參與3000多人次，直播觀看超35.7萬(wàn)人次。

注重人才培養(yǎng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在2021年杭州市“926工匠日”杯養(yǎng)老護(hù)理技能競(jìng)賽中，杭州二福院的參賽隊(duì)員脫穎而出，斬獲個(gè)人總成績(jī)的冠亞軍。

“訓(xùn)練雖然很辛苦，但是院長(zhǎng)會(huì)給我們買(mǎi)咖啡提神，單位食堂會(huì)給我們留好熱騰騰的飯菜，護(hù)理科科長(zhǎng)會(huì)陪我們加練，再苦心也是暖的。”獲得個(gè)人總成績(jī)冠軍的舒嘉俐在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)說(shuō)道。優(yōu)異的成績(jī)凝結(jié)著參賽隊(duì)員的不懈努力，更凝聚著單位集體的團(tuán)結(jié)奮斗。

出色的成績(jī)，源于杭州二福院一向重視人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷充實(shí)管理、護(hù)理、社工、后勤專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。該院先后與長(zhǎng)沙民政學(xué)院、杭州師范大學(xué)、杭州第一技師學(xué)校等院校簽署共建協(xié)議，并每年向社會(huì)公開(kāi)招聘，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老人才，持續(xù)提升為老服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)地強(qiáng)化人才培養(yǎng)，杭州二福院人才隊(duì)伍中有多人先后榮獲了浙江省“養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)能手”、浙江省“百佳護(hù)理員”、杭州市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄⒑贾菔小白蠲谰蠢现夏７度宋铩焙汀伴L(zhǎng)三角養(yǎng)老服務(wù)智庫(kù)專(zhuān)家”等，護(hù)理隊(duì)伍職業(yè)技能水平持續(xù)提升，護(hù)理員持證上崗率達(dá)100%，休養(yǎng)老人及其家屬滿(mǎn)意率高達(dá)99%以上，形成了強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)人才保障。

近年來(lái)，杭州二福院還著力打造德才兼?zhèn)洹⒁粚?zhuān)多能、協(xié)作共進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用“主題黨日活動(dòng)”“一把手與青年面對(duì)面”“圓桌會(huì)”等載體不斷推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。凝心聚力打造一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，從而為老人提供更好的服務(wù)。