社區(qū)社工室如何設置?崗位如何開發(fā)?多方力量如何整合?
社區(qū)是社會治理的最小單元,承擔著越來越艱巨的基層社會治理與社會服務職能。社會工作以其專業(yè)服務優(yōu)勢,正在社區(qū)治理中發(fā)揮出積極作用。
2015年1月,重慶市民政局提出在城鄉(xiāng)社區(qū)全面推進社會工作室建設,之后又提出了“推動社區(qū)社會工作服務全覆蓋,實現(xiàn)每個城市社區(qū)擁有2名以上社會工作專業(yè)人才,每個農村社區(qū)擁有1名以上社會工作專業(yè)人才”的目標,以此筑牢基層社會治理的專業(yè)平臺。
成都市各區(qū)(市)縣自2013年探索建立城鄉(xiāng)社區(qū)社會工作人才職業(yè)補貼制度,2016年提出城市社區(qū)至少配有2名社工專業(yè)人才、農村至少配有1名社工專業(yè)人才,2018年職業(yè)補貼標準提升至每月每人200-1200元。2020年出臺《成都市關于加強社區(qū)社會工作服務助推城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理的實施意見》和《成都市社區(qū)社會工作專業(yè)崗位管理辦法》《成都市社區(qū)社會工作者績效考評制度》兩項配套制度,從培養(yǎng)人才、崗位開發(fā)、開展服務、創(chuàng)新方式、績效考評、激勵措施、職業(yè)發(fā)展等方面作出系統(tǒng)性制度設計。
兩地通過建設城鄉(xiāng)社區(qū)社工室、推動村(社區(qū))專職社工崗位全覆蓋的方式,破解了社區(qū)社會工作發(fā)展中崗位設置、人才培養(yǎng)、專業(yè)服務推進等難點痛點,暢通和規(guī)范了社會工作參與社區(qū)治理的途徑。本刊特邀重慶市、成都市的政策設計者解讀其特色模式,供各地參考。
主持人
本刊記者閆薇
圓桌嘉賓
肖丹重慶市民政局慈善事業(yè)促進和社會工作處副處長
孫中明四川省成都市民政局慈善事業(yè)促進和社會工作處處長
記者:
社區(qū)社工室或社區(qū)社會工作專業(yè)崗位具體是怎么設置的?
肖丹:
重慶市建設社區(qū)社工室不要求統(tǒng)一模式,各區(qū)縣根據(jù)實際情況各具特色,主要通過引進社工機構、聘用本土社工等形式,以社區(qū)社工室為平臺,開展社區(qū)社會工作服務。目前,全市已建成城鄉(xiāng)社區(qū)社工室(站)4350余個,涵蓋了全市所有區(qū)縣。
同時,以城鄉(xiāng)社區(qū)為基礎、民政系統(tǒng)為重點,通過社區(qū)減負、職能轉變、結構優(yōu)化和崗位調整,推進符合條件的專職社區(qū)工作者轉向社工崗位。比如渝中區(qū)每個社區(qū)社工室設置2名專職社工,享受社區(qū)居委會成員待遇,專職社工專門從事社會工作服務;巴南區(qū)則依托社區(qū)便民服務中心等建設社區(qū)社工室,設置專職或兼職社工崗位。
接下來,重慶將深化社區(qū)社會工作,建設社會工作三級服務體系,未來五年,實現(xiàn)每個區(qū)縣至少有一個社會工作指導中心,街鎮(zhèn)社會工作指導站和城鄉(xiāng)社區(qū)社會工作服務全覆蓋。
孫中明:
成都市提出“到2022年,全市261個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、3043個村(社區(qū))設置社會工作專業(yè)崗位、配備持證社工達100%,普遍運用社會工作專業(yè)方法開展服務,專職社工崗位和持證社工在全市村(社區(qū))實現(xiàn)全覆蓋”的目標。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、試點推進、示范引領”的思路,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社區(qū)服務中心在編制內調整設置1個社工專業(yè)崗位,村、社區(qū)分別至少設置1個和2個專職社工崗位。目前全市城鄉(xiāng)社區(qū)已明確專職社工崗位且配有持證社工1777人。
記者:
社區(qū)社工室或社區(qū)專職崗位的具體職責是什么,與社區(qū)居委會、社區(qū)服務站是什么關系?怎么確保他們能夠互補、融洽地合作開展工作?
肖丹:
社區(qū)社工室是社工在社區(qū)開展服務的平臺,主要有五項功能:一是助力基層社會治理。社區(qū)社工室是社區(qū)綜合服務設施的重要組成部分,是社區(qū)服務供給平臺體系建設的重要一環(huán),在社區(qū)“兩委”領導下開展工作。二是回應居民服務需求。截至目前,僅市民政局就通過社區(qū)社工室推進實施了750個社區(qū)社會工作服務項目,為廣大居民特別是社會救助對象、農村留守人員、老年人和殘疾人等提供專業(yè)服務。社區(qū)社工室已成為化解城鄉(xiāng)社區(qū)矛盾、滿足居民服務需求不可或缺的專業(yè)平臺。三是推動社會組織建設。社區(qū)社工室依托自身專業(yè)力量和專業(yè)特性,為社區(qū)培育發(fā)展社會組織,特別是直接服務于居民的社區(qū)社會組織,提高社會力量參與基層社會治理的積極性,促進治理主體多元化。四是推進社會工作發(fā)展。社區(qū)社工室提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和社區(qū)推進社會工作與“三社聯(lián)動”的主動意識,助力當?shù)厣鐣ぷ靼l(fā)展和人才隊伍建設。五是鏈接整合多方資源。針對社區(qū)服務供給有限的問題,社區(qū)社工鏈接、整合慈善力量和志愿服務力量,有效辨識社區(qū)資產,為社區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供保障。
社區(qū)社工室在社區(qū)“兩委”的領導下,作用發(fā)揮越來越明顯,隨著社區(qū)服務供給能力的專業(yè)化提升,“社區(qū)工作者社工化”的態(tài)勢在重慶逐步形成。
孫中明:
專職社工崗位人員在黨組織的領導下專職開展社會工作服務,不承擔社區(qū)行政事務。其主要職責:一是與社區(qū)人員一起開展居民需求、社會矛盾、社會風險、社會問題等評估,制訂服務計劃。二是調解社區(qū)矛盾,化解社區(qū)問題,為有需求的居民提供個性化、專業(yè)化服務。三是推動慈善力量、社會工作者、志愿者聯(lián)動服務,重點圍繞社區(qū)困境群體建立“慈善+社工+志愿者”聯(lián)動服務長效機制。四是參與社區(qū)治理和社區(qū)建設,協(xié)同社區(qū)社工開展專業(yè)服務,促進社區(qū)社會工作專業(yè)化發(fā)展。
在基層黨組織的領導下,專職社工與村(居)委會之間是協(xié)作關系,相互配合開展服務。專職社工協(xié)助村(居)委會調解社會矛盾、化解社會風險、解決社會問題,厘清社區(qū)行政性、管理性事務和社會工作事務,屬于社會工作事務的,社區(qū)居委會提出需求和建議,專職社工介入開展服務。社區(qū)服務站(便民服務中心)與專職社工崗位是協(xié)作關系,城鄉(xiāng)社區(qū)專職社工配合社區(qū)服務站開展服務、承接轉介服務。
記者:
社區(qū)社工室和專職崗位社工人員如何配備?對于持證社區(qū)工作者轉型的,怎么做好身份轉變調適和后續(xù)培養(yǎng),確保能夠開展專業(yè)服務?
肖丹:
社區(qū)社工室人員配置大致分三類,一是采取“轉化+調劑+公招”的方式,即現(xiàn)有取得社會工作者職業(yè)水平證書或具有社會工作專業(yè)背景的社區(qū)工作者,直接轉任專職社工,社工專才不足的社區(qū),則采取調劑和公開招聘的方式進行補充。二是設置專(兼)職社工崗位,以本土崗位社工(持證社區(qū)工作者)+專業(yè)項目社工(機構社工)相結合的方式開展服務。三是以政府購買社會工作項目方式推進,由社工機構承接實施村(社區(qū))社工室項目。
社區(qū)社工在轉崗過程中會遇到任務更多、壓力更大、專業(yè)上升通道不明晰等問題和困難。對于持證社區(qū)工作者轉型為專職社工的,我們主要通過以下方式做好身份轉變:一是在轉型前期,街道分管領導和民政、社事辦主任需要向專職社工說明職業(yè)前景和發(fā)展方向,增強轉型社工的自信心,做好職業(yè)認同的心理準備。二是在轉型初期,做好專業(yè)價值理念的培養(yǎng)和項目執(zhí)行工作的指導。建立督導制度,協(xié)助他們解決項目執(zhí)行中遇到的問題和困難,幫助他們更好適應新身份和新工作。三是在轉型中期,搭建與社工機構的聯(lián)席會議、督導會、團建活動等,深化專職社工的專業(yè)理念和專業(yè)價值。更重要的是,要讓他們在服務中獲取自我效能感,喜歡上這個職業(yè)。
為增強專職社工的服務能力,建立了培養(yǎng)、考核等制度,確保其能夠提供專業(yè)服務。一是加強培訓,開展各級各類培訓,對轉崗社工開展大量專業(yè)培訓;二是加強指導,對共性問題集中指導,對個別問題開展個別指導,為幫助社工改進方法和技巧也可進行現(xiàn)場指導;三是加強考核,一方面通過組織考核評審會議查看項目推進情況,通報項目進度,讓專職社工做到心里有數(shù),考核通過后才發(fā)放項目補貼和專業(yè)服務補貼,另一方面,加強年終考核,對優(yōu)秀社工給予獎勵或提拔,激勵其他轉崗社工努力開展服務。
孫中明:
按照精簡效能、按需開發(fā)設置的原則,專職社工崗位人員配備采取整合、調整、購買服務等方式,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社區(qū)服務中心和城鄉(xiāng)社區(qū)開發(fā)設置社工專職崗位。
《成都市關于加強社區(qū)社會工作服務助推城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理的實施意見》專門提出,社區(qū)專職工作者中社會工作專業(yè)人才轉為社區(qū)社會工作專職崗位的,根據(jù)工作需要,可采取專(兼)職方式設置,但兼職時間應不超過2年。
為確保社區(qū)社會工作服務專業(yè)化、規(guī)范化開展,在社區(qū)社會工作崗位管理辦法中建立社區(qū)社會工作專業(yè)崗位考評制度,每年至少考評2次,考評分為不合格、合格、良好、優(yōu)秀四個等次,考評結果作為薪酬待遇、獎勵懲戒、續(xù)簽合同、評優(yōu)評先等方面的重要依據(jù),連續(xù)2次考評不合格的崗位人員按程序退出社區(qū)社會工作專業(yè)崗位。同時,結合社區(qū)工作者績效考評和社工項目績效評估機制,全方位推行社區(qū)社會工作考評。
記者:
兩地在推動社區(qū)社工室和社區(qū)專職社工崗位的同時,也在推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站建設。兩者的角色和定位有什么不同,是什么關系?
肖丹:
重慶已經(jīng)在社區(qū)社工室的基礎上搭建起社會工作區(qū)(縣)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)-村(社區(qū))三級服務體系,其功能定位、職能職責、人員配備等方面各有不同。區(qū)(縣)建設社會工作指導中心,主要負責轄區(qū)社會工作統(tǒng)籌規(guī)劃、制度建設、資源整合、人才培養(yǎng)、協(xié)調指導和督導評估,配備熟悉民政等相關政策,具備相應管理能力和業(yè)務專業(yè)能力的社會工作者。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建設社會工作指導站,致力于轄區(qū)內民政服務對象信息管理,根據(jù)服務需求制訂服務計劃,提供相應支持保障,開展社區(qū)社會組織培育,監(jiān)督指導社會工作服務項目實施,配備具有相應管理能力、組織協(xié)調能力的社會工作者。社區(qū)社工室主要面向社區(qū)居民直接提供含政策落實、心理疏導、關愛保護、危機干預等內容的專業(yè)服務,配備實務能力強、懂團隊建設、能夠起培養(yǎng)帶動作用的社會工作者。三級服務體系職責分明又相互聯(lián)動,促使資源得到整合,組織得到培育發(fā)展,服務能力得到提升,達到增強基層民政服務能力、延伸服務臂力的目標,同時也提高區(qū)(縣)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)對社會工作的責任感,使社區(qū)社工室發(fā)展更有后勁。
孫中明:
成都市將專職社工崗位分別設在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社區(qū)服務中心和城鄉(xiāng)社區(qū),兩者是相互支持和協(xié)作關系,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工專職崗位對城鄉(xiāng)社區(qū)社工專職崗位負有業(yè)務指導責任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工專職崗位與本級社工服務站是工作指導與協(xié)作的關系,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工具體指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工服務站建設,協(xié)助其統(tǒng)籌推動城鄉(xiāng)社區(qū)社工服務室開展服務,協(xié)調轄區(qū)資源支持本級社工服務站和城鄉(xiāng)社區(qū)社工服務室開展服務,負責推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)層面的社會工作發(fā)展和社會工作服務,支持和協(xié)助所轄城鄉(xiāng)社區(qū)開展重點個案(事件)服務,按需調配服務資源和服務力量,協(xié)調解決城鄉(xiāng)社工專職崗位服務相關問題。
在基層黨組織的領導下,根據(jù)村(居)委會安排,城鄉(xiāng)社區(qū)專職社工與本級社工服務室共同做好社會工作服務。城鄉(xiāng)社區(qū)專職社工協(xié)助本級社工服務室開展服務,兼顧轄區(qū)社會工作服務協(xié)調統(tǒng)籌工作,負責對上協(xié)調優(yōu)惠政策、鏈接轄區(qū)資源支持本級社工服務室建設,參與轄區(qū)重點個案(事件)的服務,與社工服務室相互支持、互相補充。隨著黨和政府惠民政策增多、政策性強,對民政服務要求更精準、高效,專職社工積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,依托社工服務室開展服務。城鄉(xiāng)社區(qū)專職社工負責推動本級社會工作服務,協(xié)調本級社工服務室承接民政等民生部門下沉村(社區(qū))服務事項,負責將黨和政府惠民政策和民政服務事項從城鄉(xiāng)社區(qū)及時、精準送達群眾家中和服務對象手中,暢通民生服務“最后一米”。
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