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近年來,,民政領域涌現(xiàn)出很多先進人物,,他們用最溫情的故事,、最無私的情懷踐行著“民政為民 民政愛民”工作理念,詮釋了“最美民政人”的涵義,。為充分發(fā)揮先進人物的榜樣引領和精神激勵作用,,民政部推出“最美基層民政人”專欄。

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探訪北京“生命送行隊”:有人聽聞其職業(yè)本能后退一步

來源: 中國新聞網(wǎng)   時間: 2016-12-09  15:23

中新網(wǎng)北京12月9日電(記者曾鼐)上班不能微笑,、不能說您好、每天和逝者打交道……這就是衛(wèi)艷茹的工作,,她是一名殯葬館的工作人員,。近日,,記者走進了北京的“生命送行隊”。

“我說在殯儀館工作,,對方‘啊’的一聲”

31歲的衛(wèi)艷茹,,如今在北京大興殯儀館禮儀組工作。2007年,,她從長沙民政職業(yè)技術學院殯儀系畢業(yè),,來到大興區(qū)殯儀館工作,一干就是9年,。

提起殯葬業(yè),,受到傳統(tǒng)文化習俗的影響,一些人難免有些忌諱,。在當初選擇殯葬專業(yè)時,,衛(wèi)艷茹也經(jīng)歷了家人的不理解,只有爺爺堅定地支持她,?!绑w面地送走逝者,是積德行善”,,爺爺當年為她打氣的一席話,,也成為了她如今的信念。

自大學畢業(yè)后,,衛(wèi)艷茹將這個“為生命送行”的職業(yè)當成了她“敬畏生命”的舞臺,。司儀、主持,、引導員,、骨灰堂服務員等崗位,她逐一熟悉,。在她的大學同學中,,近一半人因為殯葬工作社會地位、工資待遇不高等因素,,離職轉行,,但衛(wèi)艷茹選擇了堅守。

“用周到的服務,,為生命送出最后一程,,即便再苦再累,再多一些委屈,,也愿意一直走下去”,,衛(wèi)艷茹說。

回想自己想剛開始工作時,別人問她:“你是干什么的,?”她直接回答:“在殯儀館,。”沒想到,,對方“啊”的一聲,,表達了驚訝,同時本能地往后退了一步,。

衛(wèi)艷茹將這些看在眼里,,便開始琢磨:人們忌諱殯葬工作,是因為忌諱死亡,。然而,,醫(yī)院不也是每天面對死亡么,人們?yōu)槭裁床患芍M醫(yī)院,?不忌諱醫(yī)生,?

慢慢地,衛(wèi)艷茹在工作中找到了答案,?!霸吹揭恍浽釓臉I(yè)者,缺乏職業(yè)素養(yǎng),,一天天混日子,。如果你都不把自己當回事,誰會把你當回事,?”

在她看來,,殯儀工作人員要提升自身的素養(yǎng),為逝者家屬提供專業(yè),、貼心的服務,。“當人們認可了你的服務,,就會認可你的職業(yè),。”

“工作有特殊性,,要善于傾聽”

從事殯葬工作,,當然有其特殊性。作為人生的終點,,在殯葬館不能有微笑服務,,甚至說“您好”都是行業(yè)禁語。

“要用真誠,、耐心,,去撫慰逝者家屬,緩解他們的悲傷”,衛(wèi)艷茹說,。

有一次,,她為一個40多歲的男性逝者主持告別儀式,。逝者的母親已是滿頭白發(fā),,在儀式結束后,老人拄著拐棍,,深深地給衛(wèi)艷茹鞠了一躬,。

回想自己做了什么,衛(wèi)艷茹說,,其實自己不過是在老人悲痛的時候遞上了一杯熱水,、幾張紙巾,為她安放了一把椅子,,讓她坐下來休息一下,。對逝者,因為頭上有傷,,殯儀館用鮮花做了巧妙的布置,,遮掩住了逝者頭上的傷口,讓逝者像躺在鮮花叢中一樣,;因為遺體冷藏過,,雖說化妝時已經(jīng)擦拭過,但她還是用毛巾悉心擦拭了逝者的面龐,,避免有凝水出現(xiàn),。

“就是這些微小的舉動,家屬看在眼里,,會覺得你用心了”,,衛(wèi)艷茹說。

當然,,委屈有時候也難免,。有一次,衛(wèi)艷茹正要為逝者進行告別儀式,,突然被沖動的家屬打斷,,大吼“我們家人都沒來齊呢,你著急什么,?!焙蠼?jīng)了解,是家屬之間有矛盾,,導致參加儀式的親屬安排存在爭議,。

“但無論家屬多沖動,我們都需要理解?!痹谛l(wèi)艷茹看來,,從事殯葬行業(yè),一定要懂得傾聽,。

“殯葬工作更需要幫助生者重新開始”

從事殯葬工作9年,,衛(wèi)艷茹感觸最深的是,殯葬工作不僅是送逝者有尊嚴地離開,,更是需要幫助活著的人重新開始,。

“有很多人很長時間走不出悲傷的情緒,殯葬工作正是幫他們重新開始的一次機會,?!?/p>

幾年前,遇到的一對年輕夫婦,,讓衛(wèi)艷茹對自己的工作有了全新的思考,。夫婦懷中剛滿月的孩子不幸夭折,情緒悲痛,,看到放置骨灰盒的架子,,擔心“太高了孩子害怕……”

提起這件事情,同樣身為母親的衛(wèi)艷茹稱“這份悲傷實在太過沉重,?!弊阅菚r起,她便設想能有一個專屬于兒童的骨灰寄存場所,,讓父母有所慰藉,。

工作中,她也發(fā)現(xiàn)了一個問題:人們越來越注重葬禮的外在表現(xiàn)形式,,卻摒棄了殯葬文化的精髓,。經(jīng)過多次與同事溝通探討,她參與撰寫了《創(chuàng)新殯儀文化載體》一文,。

北京市大興區(qū)殯葬館館長于海祥同樣認為,,要厚孝薄葬?!皩κ耪叩男?,不是什么大操大辦喪事,而是要在生前去盡孝,?!?/p>

據(jù)介紹,大興區(qū)殯儀館嚴格按照“零百千萬”惠民工程要求,,確保館內(nèi)售價100元以下至500元的骨灰盒不低于5種,。在現(xiàn)有《殯儀服務收費清單》的基礎上制作了《千元基本殯葬服務清單》,。截至目前,共銷售百元以下骨灰盒140個,,占銷售總量的23%,,千元及以下殯儀服務套餐392人次。

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