探訪北京“生命送行隊”:有人聽聞其職業(yè)本能后退一步
中新網(wǎng)北京12月9日電(記者曾鼐)上班不能微笑,、不能說您好、每天和逝者打交道……這就是衛(wèi)艷茹的工作,，她是一名殯葬館的工作人員,。近日,，記者走進了北京的“生命送行隊”。
“我說在殯儀館工作,，對方‘啊’的一聲”
31歲的衛(wèi)艷茹,，如今在北京大興殯儀館禮儀組工作。2007年,，她從長沙民政職業(yè)技術學院殯儀系畢業(yè),，來到大興區(qū)殯儀館工作，一干就是9年,。
提起殯葬業(yè),，受到傳統(tǒng)文化習俗的影響，一些人難免有些忌諱,。在當初選擇殯葬專業(yè)時,，衛(wèi)艷茹也經(jīng)歷了家人的不理解，只有爺爺堅定地支持她,?！绑w面地送走逝者，是積德行善”,，爺爺當年為她打氣的一席話,，也成為了她如今的信念。
自大學畢業(yè)后,，衛(wèi)艷茹將這個“為生命送行”的職業(yè)當成了她“敬畏生命”的舞臺,。司儀、主持,、引導員,、骨灰堂服務員等崗位，她逐一熟悉,。在她的大學同學中,，近一半人因為殯葬工作社會地位、工資待遇不高等因素,，離職轉行,，但衛(wèi)艷茹選擇了堅守。
“用周到的服務,，為生命送出最后一程,，即便再苦再累，再多一些委屈,，也愿意一直走下去”,，衛(wèi)艷茹說。
回想自己想剛開始工作時，別人問她：“你是干什么的,？”她直接回答：“在殯儀館,。”沒想到,，對方“啊”的一聲,，表達了驚訝，同時本能地往后退了一步,。
衛(wèi)艷茹將這些看在眼里,，便開始琢磨：人們忌諱殯葬工作，是因為忌諱死亡,。然而,，醫(yī)院不也是每天面對死亡么，人們?yōu)槭裁床患芍M醫(yī)院,？不忌諱醫(yī)生,？
慢慢地，衛(wèi)艷茹在工作中找到了答案,?！霸吹揭恍浽釓臉I(yè)者，缺乏職業(yè)素養(yǎng),，一天天混日子,。如果你都不把自己當回事，誰會把你當回事,？”
在她看來,，殯儀工作人員要提升自身的素養(yǎng)，為逝者家屬提供專業(yè),、貼心的服務,。“當人們認可了你的服務,，就會認可你的職業(yè),。”
“工作有特殊性,，要善于傾聽”
從事殯葬工作,，當然有其特殊性。作為人生的終點,，在殯葬館不能有微笑服務,，甚至說“您好”都是行業(yè)禁語。
“要用真誠,、耐心,，去撫慰逝者家屬，緩解他們的悲傷”，衛(wèi)艷茹說,。
有一次,，她為一個40多歲的男性逝者主持告別儀式,。逝者的母親已是滿頭白發(fā),，在儀式結束后，老人拄著拐棍,，深深地給衛(wèi)艷茹鞠了一躬,。
回想自己做了什么，衛(wèi)艷茹說,，其實自己不過是在老人悲痛的時候遞上了一杯熱水,、幾張紙巾，為她安放了一把椅子,，讓她坐下來休息一下,。對逝者，因為頭上有傷,，殯儀館用鮮花做了巧妙的布置,，遮掩住了逝者頭上的傷口，讓逝者像躺在鮮花叢中一樣,；因為遺體冷藏過,，雖說化妝時已經(jīng)擦拭過，但她還是用毛巾悉心擦拭了逝者的面龐,，避免有凝水出現(xiàn),。
“就是這些微小的舉動，家屬看在眼里,，會覺得你用心了”,，衛(wèi)艷茹說。
當然,，委屈有時候也難免,。有一次，衛(wèi)艷茹正要為逝者進行告別儀式,，突然被沖動的家屬打斷,，大吼“我們家人都沒來齊呢，你著急什么,?！焙蠼?jīng)了解，是家屬之間有矛盾,，導致參加儀式的親屬安排存在爭議,。
“但無論家屬多沖動，我們都需要理解?！痹谛l(wèi)艷茹看來,，從事殯葬行業(yè)，一定要懂得傾聽,。
“殯葬工作更需要幫助生者重新開始”
從事殯葬工作9年,，衛(wèi)艷茹感觸最深的是，殯葬工作不僅是送逝者有尊嚴地離開,，更是需要幫助活著的人重新開始,。
“有很多人很長時間走不出悲傷的情緒，殯葬工作正是幫他們重新開始的一次機會,?！?/p>
幾年前，遇到的一對年輕夫婦,，讓衛(wèi)艷茹對自己的工作有了全新的思考,。夫婦懷中剛滿月的孩子不幸夭折，情緒悲痛,，看到放置骨灰盒的架子,，擔心“太高了孩子害怕……”
提起這件事情，同樣身為母親的衛(wèi)艷茹稱“這份悲傷實在太過沉重,?！弊阅菚r起，她便設想能有一個專屬于兒童的骨灰寄存場所,，讓父母有所慰藉,。
工作中，她也發(fā)現(xiàn)了一個問題：人們越來越注重葬禮的外在表現(xiàn)形式,，卻摒棄了殯葬文化的精髓,。經(jīng)過多次與同事溝通探討，她參與撰寫了《創(chuàng)新殯儀文化載體》一文,。
北京市大興區(qū)殯葬館館長于海祥同樣認為,，要厚孝薄葬?！皩κ耪叩男?，不是什么大操大辦喪事，而是要在生前去盡孝,?！?/p>
據(jù)介紹，大興區(qū)殯儀館嚴格按照“零百千萬”惠民工程要求,，確保館內(nèi)售價100元以下至500元的骨灰盒不低于5種,。在現(xiàn)有《殯儀服務收費清單》的基礎上制作了《千元基本殯葬服務清單》,。截至目前，共銷售百元以下骨灰盒140個,，占銷售總量的23%,，千元及以下殯儀服務套餐392人次。
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