殯儀服務(wù)員衛(wèi)艷茹的現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想
來源： 中國(guó)社會(huì)報(bào)
時(shí)間：
2016-12-21
10:15
學(xué)殯葬3年，從業(yè)9年，衛(wèi)艷茹未忘初心。
當(dāng)年填報(bào)高考志愿，家里人圍在一起討論。媽媽說：“女孩子應(yīng)該學(xué)英語或師范。”看到現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專業(yè)，爸爸說：“這個(gè)好，冷門，好找工作。”爺爺發(fā)話了：“這是行善的行業(yè)，我支持。”
衛(wèi)艷茹最終選擇了殯葬專業(yè)，也牢牢記住了爺爺?shù)脑挕Ｋf：“對(duì)我來講，一個(gè)日行一善的工作，非常難得，不能忘了初心。從業(yè)以來，我用專業(yè)化的服務(wù)，體面地送走逝者，也幫助活著的人好好地活。”
回憶第一次參與整理遺容，她說：“當(dāng)時(shí)不知道害怕，一心想好好把他送走，用我的專業(yè)技能為他服務(wù)好。”
2006年，衛(wèi)艷茹和幾位同學(xué)到北京大興殯儀館實(shí)習(xí)。服務(wù)的第一位逝者是鐵路事故的遇難者。
進(jìn)遺體整容室前，師傅對(duì)他們說，這是鐵路事故，要有心理準(zhǔn)備。“雖說做了心理準(zhǔn)備，但心里還是深深觸動(dòng)了一下。一個(gè)好好的生命，轉(zhuǎn)眼就成這樣了。我想，要好好地為他整容。”
兩位師傅帶著幾個(gè)實(shí)習(xí)生，歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)，為這位逝者整容。“我們克服視覺、嗅覺上的不適。當(dāng)時(shí)不知道害怕，就想好好把他送走，用我的專業(yè)技能為他服務(wù)好。”
在師傅的指導(dǎo)下，衛(wèi)艷茹和同伴們清洗、擦凈、縫合。“我上學(xué)時(shí)學(xué)過衛(wèi)生學(xué)，怎么持針，打什么樣的結(jié)，都會(huì)。因?yàn)槟樕嫌袀覀冏隽艘粋€(gè)鮮花的布置，遮擋傷口。雖然人已經(jīng)回不去原來的模樣了，但家屬最后看著躺在鮮花叢中的逝者，非常滿意。”
實(shí)習(xí)期間，接連三天，衛(wèi)艷茹都遇到非正常遺體。一位是消防戰(zhàn)士，救火時(shí)遇難，送來時(shí)已經(jīng)炭化了。師傅說：“小衛(wèi)，你來。”
“我膽子比較大。相對(duì)于別人見到遺體時(shí)害怕，我更多的是對(duì)生命離去的惋惜，是對(duì)生命的敬畏。加上我學(xué)這個(gè)專業(yè)，覺得展示技能的時(shí)候到了。我去湘雅醫(yī)學(xué)院看人體醫(yī)學(xué)標(biāo)本也好，到長(zhǎng)沙殯儀館見習(xí)也好，都沒有動(dòng)手施展的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在終于有人說，‘衛(wèi)艷茹，需要你動(dòng)手了。’可以說，我是如愿以償?shù)亟邮芰诉@份工作。”
有了這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，2007年大學(xué)畢業(yè)后，她留在了大興殯儀館，成為一名殯儀服務(wù)員，在引導(dǎo)、美容、骨灰寄存等多個(gè)崗位干過，做的最多的是主持。由于業(yè)務(wù)精湛，2016年在北京市第四屆職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員大賽中，她榮獲第二名。
用拼命三郎的勁頭去成長(zhǎng)，她說：“必須把專業(yè)的那一面拿出來，才配得上我們的職業(yè)角色。”
大興殯儀館服務(wù)場(chǎng)所不大，設(shè)施相對(duì)老舊。而且，由于地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，受居民的殯葬消費(fèi)需求所限，從事個(gè)性化葬禮策劃、主持的機(jī)會(huì)并不多。而該館入圍北京市職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員競(jìng)賽前三的衛(wèi)艷茹和武娜，在賽場(chǎng)上卻表現(xiàn)得富有經(jīng)驗(yàn)，靈活自如。記者很好奇，為什么她們?cè)谂_(tái)上有這樣的發(fā)揮？
“看的，學(xué)的。”衛(wèi)艷茹的同事武娜說，“比如說公祭儀式，雖然大賽沒有考，但是我和小衛(wèi)把南京大屠殺遇難者國(guó)家公祭儀式的視頻搜出來看，把整個(gè)過程都記下來了，公祭詞我們一點(diǎn)一點(diǎn)按暫停鍵聽，抄錄整理，一句一句寫下來，背下來。我們實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)少，但可以練呀，一個(gè)機(jī)會(huì)都不放過。”
在武娜眼中，衛(wèi)艷茹學(xué)起來像拼命三郎，工作起來認(rèn)真盡職，耍起來又瘋得很：“該干什么的時(shí)候，就干什么，而且干得特別好！”
武娜很佩服衛(wèi)艷茹的專業(yè)精神：“她面對(duì)逝者家屬的時(shí)候，總是迅速調(diào)整到職業(yè)狀態(tài)。”衛(wèi)艷茹則說：“當(dāng)我們進(jìn)入工作角色時(shí)，必須把專業(yè)的那一面拿出來，才配得上我們的職業(yè)角色。”
衛(wèi)艷茹一天的工作，從6時(shí)10分開始，做自身妝容的準(zhǔn)備和工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括必要的工作器具，筆、紙、業(yè)務(wù)單等，都得準(zhǔn)備齊了。6時(shí)25分，開始接待業(yè)務(wù)。到7時(shí)30分的這一個(gè)小時(shí)，是告別儀式最忙的時(shí)候，緊張到連喘氣的工夫都沒有。有時(shí)候，所有的告別廳都排滿了，都在等司儀。衛(wèi)艷茹這一場(chǎng)下來，下一場(chǎng)已經(jīng)在等她了。她和家屬核對(duì)完相關(guān)信息，問家屬有什么要求，就立即開始主持。在她們腦子里，早儲(chǔ)備好了相關(guān)的主持詞，一經(jīng)調(diào)動(dòng)，就脫口而出。
說到殯葬奢侈之風(fēng)，她說：“用大操大辦表達(dá)悲傷是最大的悲哀。只要我們的服務(wù)專業(yè)、到位，不用花很多錢，一個(gè)貧窮的人也可以走得有尊嚴(yán)。”
一位學(xué)姐曾給衛(wèi)艷茹講過工作中遇到的一件事。上世紀(jì)90年代，一位商人的兒子被綁架并遇害，這位商人拍給殯儀館20萬元：“你們把這些錢給我花掉吧。”最后，錢沒有花完，這位父親當(dāng)著大家的面把錢燒了。“咱們暫且不從法律、道德的層面來評(píng)判這件事。他用錢來表達(dá)悲傷，其實(shí)是最大的悲哀。”衛(wèi)艷茹說。
大興殯儀館位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，很多人是開著卡車、拖拉機(jī)把遺體運(yùn)來的，到殯儀館開支幾百元都嫌貴。再一問，他們?cè)诖謇镆呀?jīng)擺了3天的流水席，花費(fèi)高達(dá)四五萬元，經(jīng)濟(jì)上著實(shí)吃不消。
“為什么提倡喪事從簡(jiǎn)？對(duì)于葬禮，懷著一顆審慎、虔誠(chéng)的心是沒有錯(cuò)的，但不見得要用大操大辦來體現(xiàn)。只要我們的殯儀服務(wù)專業(yè)、到位，不用花很多錢，一個(gè)貧窮的人也可以走得有尊嚴(yán)。”衛(wèi)艷茹說。
在老家為爺爺辦的現(xiàn)代告別儀式贏得鄉(xiāng)親稱贊，她說：“把現(xiàn)代殯葬文化引進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)移風(fēng)易俗，其實(shí)并沒有那么難。”
衛(wèi)艷茹選擇學(xué)殯葬專業(yè)，爺爺不但很支持，而且鄭重叮囑：“我死了之后，后事就由艷茹來辦。”
后來，90歲高齡的爺爺去世了。那時(shí)，衛(wèi)艷茹才20出頭，整個(gè)葬禮都是由她策劃、安排、主持的。衛(wèi)艷茹說：“當(dāng)時(shí)，我既是完成爺爺?shù)倪z愿，也是想把殯儀學(xué)子的專業(yè)精神風(fēng)貌表現(xiàn)出來，想把它做好。”
衛(wèi)艷茹的家鄉(xiāng)在東北農(nóng)村。按村里老規(guī)矩，家里有人去世，門口會(huì)掛起一個(gè)幡，兒孫跪在老人靈柩邊上守靈，親友來吊唁時(shí)要磕頭答謝。
衛(wèi)艷茹則為爺爺辦了一場(chǎng)現(xiàn)代告別儀式。“我讓家里每個(gè)人都寫了老人的一個(gè)小故事，寫從這個(gè)事件中學(xué)到老人什么精神。家里的幾位長(zhǎng)輩都寫了緬懷的話。我整理了爺爺?shù)纳剑瑢懥说吭~。爺爺和奶奶有9個(gè)兒女，對(duì)于普通的農(nóng)民家庭來說，就是土里刨食，生活壓力非常大。但老人的堅(jiān)毅、勇敢、勤勞，影響著我們這些兒孫后輩。爺爺在村里的口碑也非常好，樂于助人。這些我都寫在悼詞里，我們可以更好地懷念他。”
“不用擺滿屋子的鮮花，不必花太多的錢，只需要用你的真心、真情去送走這個(gè)生命，去打動(dòng)參與的人，感染他們，影響他們。舉哀、報(bào)恩、有節(jié)、教化，這就是殯葬的社會(huì)功能。”衛(wèi)艷茹說。
爺爺?shù)母鎰e儀式是在自家院里舉行的，村里的男女老少，包括村干部都來了。衛(wèi)艷茹說：“大家沒見過這場(chǎng)面，紛紛說原來喪事還可以這樣辦。許多人說這個(gè)儀式辦得好，老衛(wèi)頭這輩子值了！”
衛(wèi)艷茹說：“這件事讓我相信，即使在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，把現(xiàn)代文明的殯葬文化引進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)移風(fēng)易俗，其實(shí)并沒有那么難。”
（下轉(zhuǎn)4版）（上接1版）
“快餐式”殯葬服務(wù)讓人遺憾，她說：“能不能讓送別生命離開的過程，像迎接生命到來一樣，充滿溫情，充滿祝福。”
9年的殯儀服務(wù)工作，衛(wèi)艷茹也時(shí)常感到絲絲遺憾：“辦喪事也有講究快的，‘快餐模式’侵蝕了殯葬文化。”
一位朋友父親去世了，這位朋友找到她：“小衛(wèi)，咱別的要求沒有，就嘁里喀喳，快！”
“大哥，殯儀館是最后一程了，您也就這兩三個(gè)小時(shí)能陪著老人家了，還是好好鞠一躬、磕個(gè)頭、和他說說話吧，讓他走得不那么寂寞，不留遺憾。”衛(wèi)艷茹希望能夠影響到他。
“這些我知道，等回家我再好好哭一場(chǎng)，給老人多燒點(diǎn)紙。親戚朋友都等著呢，火化、下葬，中午還得安排飯，多著急啊。”
最終衛(wèi)艷茹沒有影響到這位朋友，當(dāng)天整個(gè)事情辦得急火火的。“我愿意多說一些話，講講老人對(duì)于家庭、工作、社會(huì)的貢獻(xiàn)，對(duì)于后輩的影響。但是，家屬不給你時(shí)間，他們只要快。殯葬工作是一件充滿人情味的工作，一味求快，情就淡了，沒有體現(xiàn)出它的社會(huì)價(jià)值。”
談到時(shí)下流行的告別儀式“131模式”，衛(wèi)艷茹說，轉(zhuǎn)一圈、鞠仨躬、看一眼，簡(jiǎn)是簡(jiǎn)了，卻少了對(duì)生命文化精髓的提煉。“人這一輩子總有一些好東西要留下來，但是‘快餐式’的殯葬服務(wù)卻沒有體現(xiàn)出來、傳承下去。”
“我們迎接新生命，會(huì)做各種準(zhǔn)備，布置嬰兒房、買床等各種用品。可是一個(gè)人去世的時(shí)候，可能就3天的準(zhǔn)備時(shí)間，大家忙忙乎乎，慌慌亂亂，就把人送走了。我們能不能讓送別生命離開的過程，像迎接生命到來一樣，充滿溫情，充滿祝福呢？”衛(wèi)艷茹提出這個(gè)不需要回答的問題，眼里閃爍著期待與興奮的光芒。
衛(wèi)艷茹把委屈看得很淡，她說：“無論什么時(shí)候，用專業(yè)技能做好殯儀服務(wù)才是根本。”
工作中，時(shí)常有人對(duì)衛(wèi)艷茹表示感謝。
一位上了年歲的老人，在兒子的喪事辦完后，拄著拐棍，顫巍巍地向衛(wèi)艷茹鞠躬致謝。那一頭白發(fā)在衛(wèi)艷茹的腦海里揮之不去：“老人沒說什么話，但我能感覺到，她的感謝是發(fā)自肺腑的。”
一位爽直的寧夏大姐：“小衛(wèi)，事辦得不錯(cuò)，我們家里人特別滿意。留個(gè)電話，來寧夏一定找我。”
還有的家屬，儀式結(jié)束后，朝她招招手：“來來來，我有話跟你說。”四處打量一番，見沒有其他工作人員，沒有攝像頭，趕緊往衛(wèi)艷茹兜里塞紅包：“這是我們的一點(diǎn)心意。”衛(wèi)艷茹說這是一些人表達(dá)感謝的一種方式，但紅包堅(jiān)決不能收，如果推辭不掉，就把它交到財(cái)務(wù)，結(jié)賬時(shí)可以抵扣費(fèi)用。無論如何，不能因?yàn)橐粋€(gè)紅包而自毀職業(yè)形象。
當(dāng)然，誤解也時(shí)常發(fā)生。衛(wèi)艷茹印象比較深的一次，一位家屬剛從車上下來就怒氣沖沖，言語很沖：“你們就是坑死人錢，就是暴利。”“他是第一次見到我，我還沒有開展服務(wù)，他就先入為主給了負(fù)面評(píng)價(jià)。我想，也許是他的家人在醫(yī)治時(shí)花了不少錢，也許是私人承包的太平間或者壽衣店坑了他的錢，他覺得冤得慌，一肚子的火。在私人壽衣店，骨灰盒進(jìn)價(jià)幾百元，有的真敢賣數(shù)千元、上萬元的。殯葬市場(chǎng)的亂象影響了殯葬行業(yè)整體的職業(yè)聲譽(yù)，也由此導(dǎo)致了一些人對(duì)我們的誤解。”
也有家屬跟衛(wèi)艷茹發(fā)完脾氣后道歉：“妹子，不好意思，剛才我情緒太激動(dòng)了，真對(duì)不起。”
“服務(wù)行業(yè)哪有不受委屈的。”衛(wèi)艷茹把委屈看得很淡。
有人說殯葬是服務(wù)生命的事業(yè)，也有人說殯葬工作不過是埋埋死人、燒燒死人。衛(wèi)艷茹認(rèn)為：“這樣講的人，或許有過不好的殯葬服務(wù)體驗(yàn)。而那些對(duì)我們工作予以肯定的，也一定是因?yàn)橄硎芰宋覀兘o予他的貼心服務(wù)，感受到了其中的人情、溫暖。所以，對(duì)我來說，珍惜榮譽(yù)的唯一途徑是做好服務(wù)，用專業(yè)技能做好殯儀服務(wù)才是根本。”
今年7月，衛(wèi)艷茹的表弟意外去世了。她連夜趕回去。到殯儀館一看，環(huán)境不太好，滿屋子的人，亂哄哄的。表弟躺在那兒，瞻仰棺也不太干凈。“作為一個(gè)家屬，我會(huì)覺得怎么沒有工作人員來引導(dǎo)一下，哪怕維持一下秩序。能不能把瞻仰棺擦得干凈一些，讓家屬心里好受點(diǎn)？表弟才20多歲，愛美，怎么穿的是上年紀(jì)的人穿的壽衣，為什么不能把他穿得帥一點(diǎn)……我接受不了。”
衛(wèi)艷茹的老師曾說過，沒有經(jīng)歷過殯葬事件的殯葬員工不是合格的殯葬員工，因?yàn)樗麩o法體會(huì)逝者家屬的喪親之痛。“現(xiàn)在，我體會(huì)到了。在今后的工作中，就能更加理解逝者家屬的訴求，就能更好地開展服務(wù)。”
在普通生活中感受幸福，她說：“想一想，很多人失去了生命，連享受天倫之樂的機(jī)會(huì)都沒有。所以，我是幸福的。”
現(xiàn)在，衛(wèi)艷茹的工作、生活，穩(wěn)定中有一種尋常的幸福。
丈夫姜笑原本是她實(shí)習(xí)時(shí)禮儀組的老師，工作中的偶像，后來成為生活中的伴侶。姜笑還是一位兼職的相聲演員，曾寫過相聲《憂傷的喜劇》，用幽默的手法展現(xiàn)殯葬職工怎么找對(duì)象等事情。
他們有一個(gè)5歲的女兒，每天上班、下班，帶孩子去學(xué)圍棋、古箏。有時(shí)候，三點(diǎn)一線的生活有點(diǎn)悶，衛(wèi)艷茹就在生活中找樂子。“我非常喜歡看書，它教會(huì)我在孤獨(dú)中與自己對(duì)話。在你失意的時(shí)候、不順利的時(shí)候，你不會(huì)出去抽煙、喝酒，在家里找一本書，讓書幫助你和孤獨(dú)對(duì)話。在你春風(fēng)得意、情志滿滿的時(shí)候，有一本書會(huì)提醒你，戒驕戒躁。”
或者，朋友相約出去唱唱歌，跟家人去聽一場(chǎng)相聲、音樂會(huì)，帶孩子去看兒童劇，家人一起旅旅游，等等。“大家的生活是很普通的，但不是一成不變，要調(diào)劑它。”
前幾天，一位年輕的媽媽去世了，女兒也就五六歲的樣子。大人們?cè)诿Γ@個(gè)孩子對(duì)媽媽的離去似懂非懂。那天，衛(wèi)艷茹的觸動(dòng)很大，回家后緊緊抱著女兒。“當(dāng)你遇到生活難處的時(shí)候，想一想，很多人失去了生命，連享受天倫之樂的機(jī)會(huì)都沒有。所以，我是幸福的。”作為一個(gè)殯葬職工，衛(wèi)艷茹對(duì)生活幸福感的體會(huì)比旁人要深。
殯葬工作者的收入并非外界傳言的那樣高，衛(wèi)艷茹每月拿到手的工資才3000元出頭。在工作、生活之余，她還代理了土特產(chǎn)微商，掙點(diǎn)錢補(bǔ)貼家用。“我的父母沒有固定工作，50多歲了，還在給人打零工。父親是瓦工，胳膊老疼，拿不起磚頭、鏟子了。我想能給爸媽貼補(bǔ)點(diǎn)，讓他們不要那么辛苦。現(xiàn)在，我的能力還達(dá)不到，只是逢年過節(jié)給點(diǎn)錢，不多。”
雖說能給的不多，但衛(wèi)艷茹每天都和母親通電話，時(shí)常問問他們需要什么、缺什么。“平時(shí)要好好孝敬父母，關(guān)心他們，不要總說子欲養(yǎng)而親不待。”
面對(duì)偏見和歧視，她表達(dá)了一個(gè)由來已久的夢(mèng)想：“希望人們懷著平常心看待我們，我們就是普通的服務(wù)工作者。”
記者問衛(wèi)艷茹，從業(yè)以來最強(qiáng)烈的愿望或者夢(mèng)想是什么？衛(wèi)艷茹回答：“我夢(mèng)想有一天，當(dāng)我說出在哪里上班的時(shí)候，人們別再把我當(dāng)作另類，別再大驚失色地‘啊？在那兒啊’，然后唯恐避之不及地后退一步。我夢(mèng)想人們把我和各行各業(yè)的人同樣對(duì)待，就像對(duì)待一個(gè)普通的司機(jī)或者文員。我們不需要被歌頌，被抬得很高，我最大的渴望是被當(dāng)作尋常人看待，我們實(shí)際上就是普通人，普通的服務(wù)工作者。”
不奢望被歌頌，而希望被當(dāng)成一個(gè)普通的行業(yè)、一個(gè)普通的工作者，是衛(wèi)艷茹反復(fù)向記者表達(dá)的愿望。
要實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，究竟要多久？
衛(wèi)艷茹描述了現(xiàn)狀：“人們來殯儀館，看到掛著黑紗，老遠(yuǎn)就捂著鼻子。我仔細(xì)聞一聞，沒什么味兒呀。有人捂著孩子的眼睛，說別看別看。有位逝者家屬經(jīng)過我和武娜身邊，說‘你看在殯儀館工作的，臉色都不是正色，都這么白’。因?yàn)楹ε滤劳觯藗兣懦馀c死亡有關(guān)的任何事情，也就容易懷有偏見。”
“社會(huì)對(duì)殯葬工作的偏見和歧視，恐怕短時(shí)間改變不了。但是，也許通過我們的一次專業(yè)化、高質(zhì)量的服務(wù)，社會(huì)上就多了一份對(duì)我們的認(rèn)可，少了一束對(duì)我們歧視的目光。”衛(wèi)艷茹說。
采訪結(jié)束時(shí)，記者問：“你最希望解決工作、生活中的什么困難？”衛(wèi)艷茹爽直地說：“我想，工資待遇能不能提高一點(diǎn)啊？再就是，希望大學(xué)殯葬教育將來能設(shè)立本科。”（本報(bào)記者 包 穎）
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