殯儀服務(wù)員衛(wèi)艷茹的現(xiàn)實(shí)與夢想
來源: 中國社會報
時間:
2016-12-21
10:15

學(xué)殯葬3年,,從業(yè)9年,,衛(wèi)艷茹未忘初心。
當(dāng)年填報高考志愿,,家里人圍在一起討論,。媽媽說:“女孩子應(yīng)該學(xué)英語或師范?!笨吹浆F(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專業(yè),,爸爸說:“這個好,冷門,,好找工作,。”爺爺發(fā)話了:“這是行善的行業(yè),,我支持,。”
衛(wèi)艷茹最終選擇了殯葬專業(yè),,也牢牢記住了爺爺?shù)脑?。她說:“對我來講,一個日行一善的工作,,非常難得,不能忘了初心,。從業(yè)以來,,我用專業(yè)化的服務(wù),,體面地送走逝者,也幫助活著的人好好地活,?!?
回憶第一次參與整理遺容,她說:“當(dāng)時不知道害怕,一心想好好把他送走,,用我的專業(yè)技能為他服務(wù)好,。”
2006年,,衛(wèi)艷茹和幾位同學(xué)到北京大興殯儀館實(shí)習(xí)。服務(wù)的第一位逝者是鐵路事故的遇難者,。
進(jìn)遺體整容室前,,師傅對他們說,,這是鐵路事故,,要有心理準(zhǔn)備?!半m說做了心理準(zhǔn)備,,但心里還是深深觸動了一下。一個好好的生命,,轉(zhuǎn)眼就成這樣了,。我想,,要好好地為他整容,。”
兩位師傅帶著幾個實(shí)習(xí)生,,歷時兩個小時,,為這位逝者整容,?!拔覀兛朔曈X、嗅覺上的不適,。當(dāng)時不知道害怕,,就想好好把他送走,用我的專業(yè)技能為他服務(wù)好,?!?
在師傅的指導(dǎo)下,,衛(wèi)艷茹和同伴們清洗、擦凈,、縫合,。“我上學(xué)時學(xué)過衛(wèi)生學(xué),,怎么持針,,打什么樣的結(jié),都會,。因?yàn)槟樕嫌袀?,我們做了一個鮮花的布置,遮擋傷口,。雖然人已經(jīng)回不去原來的模樣了,,但家屬最后看著躺在鮮花叢中的逝者,非常滿意,?!?
實(shí)習(xí)期間,接連三天,,衛(wèi)艷茹都遇到非正常遺體,。一位是消防戰(zhàn)士,救火時遇難,,送來時已經(jīng)炭化了,。師傅說:“小衛(wèi),你來,?!?
“我膽子比較大。相對于別人見到遺體時害怕,,我更多的是對生命離去的惋惜,,是對生命的敬畏。加上我學(xué)這個專業(yè),,覺得展示技能的時候到了,。我去湘雅醫(yī)學(xué)院看人體醫(yī)學(xué)標(biāo)本也好,到長沙殯儀館見習(xí)也好,,都沒有動手施展的機(jī)會?,F(xiàn)在終于有人說,‘衛(wèi)艷茹,,需要你動手了,。’可以說,,我是如愿以償?shù)亟邮芰诉@份工作,?!?
有了這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,2007年大學(xué)畢業(yè)后,,她留在了大興殯儀館,,成為一名殯儀服務(wù)員,在引導(dǎo),、美容,、骨灰寄存等多個崗位干過,做的最多的是主持,。由于業(yè)務(wù)精湛,2016年在北京市第四屆職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員大賽中,,她榮獲第二名,。
用拼命三郎的勁頭去成長,,她說:“必須把專業(yè)的那一面拿出來,,才配得上我們的職業(yè)角色?!?
大興殯儀館服務(wù)場所不大,,設(shè)施相對老舊。而且,,由于地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,,受居民的殯葬消費(fèi)需求所限,從事個性化葬禮策劃,、主持的機(jī)會并不多,。而該館入圍北京市職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員競賽前三的衛(wèi)艷茹和武娜,在賽場上卻表現(xiàn)得富有經(jīng)驗(yàn),,靈活自如,。記者很好奇,為什么她們在臺上有這樣的發(fā)揮,?
“看的,,學(xué)的?!毙l(wèi)艷茹的同事武娜說,,“比如說公祭儀式,雖然大賽沒有考,,但是我和小衛(wèi)把南京大屠殺遇難者國家公祭儀式的視頻搜出來看,,把整個過程都記下來了,公祭詞我們一點(diǎn)一點(diǎn)按暫停鍵聽,,抄錄整理,,一句一句寫下來,,背下來。我們實(shí)戰(zhàn)機(jī)會少,,但可以練呀,,一個機(jī)會都不放過?!?
在武娜眼中,,衛(wèi)艷茹學(xué)起來像拼命三郎,工作起來認(rèn)真盡職,,耍起來又瘋得很:“該干什么的時候,,就干什么,而且干得特別好,!”
武娜很佩服衛(wèi)艷茹的專業(yè)精神:“她面對逝者家屬的時候,,總是迅速調(diào)整到職業(yè)狀態(tài)?!毙l(wèi)艷茹則說:“當(dāng)我們進(jìn)入工作角色時,,必須把專業(yè)的那一面拿出來,才配得上我們的職業(yè)角色,?!?
衛(wèi)艷茹一天的工作,從6時10分開始,,做自身妝容的準(zhǔn)備和工作場所的準(zhǔn)備,,包括必要的工作器具,筆,、紙,、業(yè)務(wù)單等,都得準(zhǔn)備齊了,。6時25分,,開始接待業(yè)務(wù)。到7時30分的這一個小時,,是告別儀式最忙的時候,,緊張到連喘氣的工夫都沒有。有時候,,所有的告別廳都排滿了,,都在等司儀。衛(wèi)艷茹這一場下來,,下一場已經(jīng)在等她了,。她和家屬核對完相關(guān)信息,問家屬有什么要求,,就立即開始主持,。在她們腦子里,,早儲備好了相關(guān)的主持詞,一經(jīng)調(diào)動,,就脫口而出,。
說到殯葬奢侈之風(fēng),她說:“用大操大辦表達(dá)悲傷是最大的悲哀,。只要我們的服務(wù)專業(yè),、到位,不用花很多錢,,一個貧窮的人也可以走得有尊嚴(yán),。”
一位學(xué)姐曾給衛(wèi)艷茹講過工作中遇到的一件事,。上世紀(jì)90年代,,一位商人的兒子被綁架并遇害,這位商人拍給殯儀館20萬元:“你們把這些錢給我花掉吧,?!弊詈螅X沒有花完,,這位父親當(dāng)著大家的面把錢燒了,?!霸蹅儠呵也粡姆?、道德的層面來評判這件事。他用錢來表達(dá)悲傷,,其實(shí)是最大的悲哀,。”衛(wèi)艷茹說,。
大興殯儀館位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,,很多人是開著卡車、拖拉機(jī)把遺體運(yùn)來的,,到殯儀館開支幾百元都嫌貴,。再一問,他們在村里已經(jīng)擺了3天的流水席,,花費(fèi)高達(dá)四五萬元,,經(jīng)濟(jì)上著實(shí)吃不消。
“為什么提倡喪事從簡,?對于葬禮,,懷著一顆審慎、虔誠的心是沒有錯的,,但不見得要用大操大辦來體現(xiàn),。只要我們的殯儀服務(wù)專業(yè),、到位,不用花很多錢,,一個貧窮的人也可以走得有尊嚴(yán),。”衛(wèi)艷茹說,。
在老家為爺爺辦的現(xiàn)代告別儀式贏得鄉(xiāng)親稱贊,,她說:“把現(xiàn)代殯葬文化引進(jìn)來,實(shí)現(xiàn)移風(fēng)易俗,,其實(shí)并沒有那么難,。”
衛(wèi)艷茹選擇學(xué)殯葬專業(yè),,爺爺不但很支持,,而且鄭重叮囑:“我死了之后,后事就由艷茹來辦,?!?
后來,90歲高齡的爺爺去世了,。那時,,衛(wèi)艷茹才20出頭,整個葬禮都是由她策劃,、安排,、主持的。衛(wèi)艷茹說:“當(dāng)時,,我既是完成爺爺?shù)倪z愿,,也是想把殯儀學(xué)子的專業(yè)精神風(fēng)貌表現(xiàn)出來,想把它做好,?!?
衛(wèi)艷茹的家鄉(xiāng)在東北農(nóng)村。按村里老規(guī)矩,,家里有人去世,,門口會掛起一個幡,兒孫跪在老人靈柩邊上守靈,,親友來吊唁時要磕頭答謝,。
衛(wèi)艷茹則為爺爺辦了一場現(xiàn)代告別儀式?!拔易尲依锩總€人都寫了老人的一個小故事,,寫從這個事件中學(xué)到老人什么精神。家里的幾位長輩都寫了緬懷的話。我整理了爺爺?shù)纳?,寫了悼詞,。爺爺和奶奶有9個兒女,對于普通的農(nóng)民家庭來說,,就是土里刨食,,生活壓力非常大。但老人的堅(jiān)毅,、勇敢,、勤勞,影響著我們這些兒孫后輩,。爺爺在村里的口碑也非常好,,樂于助人。這些我都寫在悼詞里,,我們可以更好地懷念他,。”
“不用擺滿屋子的鮮花,,不必花太多的錢,,只需要用你的真心、真情去送走這個生命,,去打動參與的人,,感染他們,影響他們,。舉哀,、報恩、有節(jié),、教化,,這就是殯葬的社會功能,?!毙l(wèi)艷茹說。
爺爺?shù)母鎰e儀式是在自家院里舉行的,,村里的男女老少,,包括村干部都來了。衛(wèi)艷茹說:“大家沒見過這場面,,紛紛說原來喪事還可以這樣辦,。許多人說這個儀式辦得好,老衛(wèi)頭這輩子值了,!”
衛(wèi)艷茹說:“這件事讓我相信,,即使在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,把現(xiàn)代文明的殯葬文化引進(jìn)來,,實(shí)現(xiàn)移風(fēng)易俗,,其實(shí)并沒有那么難,。”
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“快餐式”殯葬服務(wù)讓人遺憾,,她說:“能不能讓送別生命離開的過程,,像迎接生命到來一樣,充滿溫情,,充滿祝福,。”
9年的殯儀服務(wù)工作,,衛(wèi)艷茹也時常感到絲絲遺憾:“辦喪事也有講究快的,,‘快餐模式’侵蝕了殯葬文化?!?
一位朋友父親去世了,,這位朋友找到她:“小衛(wèi),咱別的要求沒有,,就嘁里喀喳,,快!”
“大哥,,殯儀館是最后一程了,,您也就這兩三個小時能陪著老人家了,還是好好鞠一躬,、磕個頭,、和他說說話吧,讓他走得不那么寂寞,,不留遺憾,。”衛(wèi)艷茹希望能夠影響到他,。
“這些我知道,,等回家我再好好哭一場,給老人多燒點(diǎn)紙,。親戚朋友都等著呢,,火化、下葬,,中午還得安排飯,,多著急啊?!?
最終衛(wèi)艷茹沒有影響到這位朋友,,當(dāng)天整個事情辦得急火火的。“我愿意多說一些話,,講講老人對于家庭,、工作、社會的貢獻(xiàn),,對于后輩的影響,。但是,家屬不給你時間,,他們只要快,。殯葬工作是一件充滿人情味的工作,一味求快,,情就淡了,,沒有體現(xiàn)出它的社會價值?!?
談到時下流行的告別儀式“131模式”,,衛(wèi)艷茹說,轉(zhuǎn)一圈,、鞠仨躬,、看一眼,簡是簡了,,卻少了對生命文化精髓的提煉,。“人這一輩子總有一些好東西要留下來,,但是‘快餐式’的殯葬服務(wù)卻沒有體現(xiàn)出來,、傳承下去?!?
“我們迎接新生命,,會做各種準(zhǔn)備,布置嬰兒房,、買床等各種用品,。可是一個人去世的時候,,可能就3天的準(zhǔn)備時間,,大家忙忙乎乎,慌慌亂亂,,就把人送走了。我們能不能讓送別生命離開的過程,,像迎接生命到來一樣,,充滿溫情,充滿祝福呢?”衛(wèi)艷茹提出這個不需要回答的問題,,眼里閃爍著期待與興奮的光芒,。
衛(wèi)艷茹把委屈看得很淡,她說:“無論什么時候,,用專業(yè)技能做好殯儀服務(wù)才是根本,。”
工作中,,時常有人對衛(wèi)艷茹表示感謝,。
一位上了年歲的老人,在兒子的喪事辦完后,,拄著拐棍,,顫巍巍地向衛(wèi)艷茹鞠躬致謝。那一頭白發(fā)在衛(wèi)艷茹的腦海里揮之不去:“老人沒說什么話,,但我能感覺到,,她的感謝是發(fā)自肺腑的?!?
一位爽直的寧夏大姐:“小衛(wèi),,事辦得不錯,我們家里人特別滿意,。留個電話,,來寧夏一定找我?!?
還有的家屬,,儀式結(jié)束后,朝她招招手:“來來來,,我有話跟你說,。”四處打量一番,,見沒有其他工作人員,,沒有攝像頭,趕緊往衛(wèi)艷茹兜里塞紅包:“這是我們的一點(diǎn)心意,?!毙l(wèi)艷茹說這是一些人表達(dá)感謝的一種方式,但紅包堅(jiān)決不能收,,如果推辭不掉,,就把它交到財務(wù),結(jié)賬時可以抵扣費(fèi)用,。無論如何,,不能因?yàn)橐粋€紅包而自毀職業(yè)形象,。
當(dāng)然,誤解也時常發(fā)生,。衛(wèi)艷茹印象比較深的一次,,一位家屬剛從車上下來就怒氣沖沖,言語很沖:“你們就是坑死人錢,,就是暴利,。”“他是第一次見到我,,我還沒有開展服務(wù),,他就先入為主給了負(fù)面評價。我想,,也許是他的家人在醫(yī)治時花了不少錢,,也許是私人承包的太平間或者壽衣店坑了他的錢,他覺得冤得慌,,一肚子的火,。在私人壽衣店,骨灰盒進(jìn)價幾百元,,有的真敢賣數(shù)千元,、上萬元的。殯葬市場的亂象影響了殯葬行業(yè)整體的職業(yè)聲譽(yù),,也由此導(dǎo)致了一些人對我們的誤解,。”
也有家屬跟衛(wèi)艷茹發(fā)完脾氣后道歉:“妹子,,不好意思,,剛才我情緒太激動了,真對不起,?!?
“服務(wù)行業(yè)哪有不受委屈的?!毙l(wèi)艷茹把委屈看得很淡,。
有人說殯葬是服務(wù)生命的事業(yè),也有人說殯葬工作不過是埋埋死人,、燒燒死人,。衛(wèi)艷茹認(rèn)為:“這樣講的人,或許有過不好的殯葬服務(wù)體驗(yàn),。而那些對我們工作予以肯定的,,也一定是因?yàn)橄硎芰宋覀兘o予他的貼心服務(wù),感受到了其中的人情,、溫暖,。所以,,對我來說,,珍惜榮譽(yù)的唯一途徑是做好服務(wù),,用專業(yè)技能做好殯儀服務(wù)才是根本?!?
今年7月,,衛(wèi)艷茹的表弟意外去世了。她連夜趕回去,。到殯儀館一看,,環(huán)境不太好,滿屋子的人,,亂哄哄的,。表弟躺在那兒,瞻仰棺也不太干凈,?!白鳛橐粋€家屬,我會覺得怎么沒有工作人員來引導(dǎo)一下,,哪怕維持一下秩序,。能不能把瞻仰棺擦得干凈一些,讓家屬心里好受點(diǎn),?表弟才20多歲,,愛美,怎么穿的是上年紀(jì)的人穿的壽衣,,為什么不能把他穿得帥一點(diǎn)……我接受不了,。”
衛(wèi)艷茹的老師曾說過,,沒有經(jīng)歷過殯葬事件的殯葬員工不是合格的殯葬員工,,因?yàn)樗麩o法體會逝者家屬的喪親之痛?!艾F(xiàn)在,,我體會到了。在今后的工作中,,就能更加理解逝者家屬的訴求,,就能更好地開展服務(wù)?!?
在普通生活中感受幸福,,她說:“想一想,很多人失去了生命,,連享受天倫之樂的機(jī)會都沒有,。所以,,我是幸福的?!?
現(xiàn)在,,衛(wèi)艷茹的工作、生活,,穩(wěn)定中有一種尋常的幸福,。
丈夫姜笑原本是她實(shí)習(xí)時禮儀組的老師,工作中的偶像,,后來成為生活中的伴侶,。姜笑還是一位兼職的相聲演員,曾寫過相聲《憂傷的喜劇》,,用幽默的手法展現(xiàn)殯葬職工怎么找對象等事情,。
他們有一個5歲的女兒,每天上班,、下班,,帶孩子去學(xué)圍棋、古箏,。有時候,,三點(diǎn)一線的生活有點(diǎn)悶,衛(wèi)艷茹就在生活中找樂子,?!拔曳浅O矚g看書,它教會我在孤獨(dú)中與自己對話,。在你失意的時候,、不順利的時候,你不會出去抽煙,、喝酒,,在家里找一本書,讓書幫助你和孤獨(dú)對話,。在你春風(fēng)得意,、情志滿滿的時候,有一本書會提醒你,,戒驕戒躁,。”
或者,,朋友相約出去唱唱歌,,跟家人去聽一場相聲、音樂會,,帶孩子去看兒童劇,,家人一起旅旅游,,等等?!按蠹业纳钍呛芷胀ǖ?,但不是一成不變,要調(diào)劑它,?!?
前幾天,,一位年輕的媽媽去世了,,女兒也就五六歲的樣子。大人們在忙,,這個孩子對媽媽的離去似懂非懂,。那天,衛(wèi)艷茹的觸動很大,,回家后緊緊抱著女兒,。“當(dāng)你遇到生活難處的時候,,想一想,,很多人失去了生命,連享受天倫之樂的機(jī)會都沒有,。所以,,我是幸福的?!弊鳛橐粋€殯葬職工,,衛(wèi)艷茹對生活幸福感的體會比旁人要深。
殯葬工作者的收入并非外界傳言的那樣高,,衛(wèi)艷茹每月拿到手的工資才3000元出頭,。在工作、生活之余,,她還代理了土特產(chǎn)微商,,掙點(diǎn)錢補(bǔ)貼家用?!拔业母改笡]有固定工作,,50多歲了,還在給人打零工,。父親是瓦工,,胳膊老疼,拿不起磚頭,、鏟子了,。我想能給爸媽貼補(bǔ)點(diǎn),,讓他們不要那么辛苦。現(xiàn)在,,我的能力還達(dá)不到,,只是逢年過節(jié)給點(diǎn)錢,不多,?!?
雖說能給的不多,但衛(wèi)艷茹每天都和母親通電話,,時常問問他們需要什么,、缺什么?!捌綍r要好好孝敬父母,,關(guān)心他們,不要總說子欲養(yǎng)而親不待,?!?
面對偏見和歧視,她表達(dá)了一個由來已久的夢想:“希望人們懷著平常心看待我們,,我們就是普通的服務(wù)工作者,。”
記者問衛(wèi)艷茹,,從業(yè)以來最強(qiáng)烈的愿望或者夢想是什么,?衛(wèi)艷茹回答:“我夢想有一天,當(dāng)我說出在哪里上班的時候,,人們別再把我當(dāng)作另類,,別再大驚失色地‘啊,?在那兒啊’,,然后唯恐避之不及地后退一步。我夢想人們把我和各行各業(yè)的人同樣對待,,就像對待一個普通的司機(jī)或者文員,。我們不需要被歌頌,被抬得很高,,我最大的渴望是被當(dāng)作尋常人看待,,我們實(shí)際上就是普通人,普通的服務(wù)工作者,?!?
不奢望被歌頌,而希望被當(dāng)成一個普通的行業(yè)、一個普通的工作者,,是衛(wèi)艷茹反復(fù)向記者表達(dá)的愿望,。
要實(shí)現(xiàn)這個夢想,究竟要多久,?
衛(wèi)艷茹描述了現(xiàn)狀:“人們來殯儀館,,看到掛著黑紗,老遠(yuǎn)就捂著鼻子,。我仔細(xì)聞一聞,,沒什么味兒呀。有人捂著孩子的眼睛,,說別看別看,。有位逝者家屬經(jīng)過我和武娜身邊,說‘你看在殯儀館工作的,,臉色都不是正色,,都這么白’。因?yàn)楹ε滤劳?,人們排斥與死亡有關(guān)的任何事情,也就容易懷有偏見,?!?
“社會對殯葬工作的偏見和歧視,恐怕短時間改變不了,。但是,,也許通過我們的一次專業(yè)化、高質(zhì)量的服務(wù),,社會上就多了一份對我們的認(rèn)可,,少了一束對我們歧視的目光?!毙l(wèi)艷茹說,。
采訪結(jié)束時,記者問:“你最希望解決工作,、生活中的什么困難,?”衛(wèi)艷茹爽直地說:“我想,工資待遇能不能提高一點(diǎn)???再就是,希望大學(xué)殯葬教育將來能設(shè)立本科,?!保ū緢笥浾?包 穎)
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