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得知自己是今年全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者中唯一的殯葬工作者，王婷婷謙虛地表示：“這份榮譽(yù)屬于所有用心用情奮斗在服務(wù)一線的殯葬同行，我只是有幸成為他們的代表。”

投入真情實(shí)感才能撫慰人心

20年來，王婷婷始終扎根殯儀服務(wù)一線，她說，這份工作帶給她滿滿的歸屬感和獲得感。

王婷婷高中畢業(yè)后考上了湖南省長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代殯葬管理專業(yè)。當(dāng)時(shí)，不少親戚朋友表示難以接受，“干什么不好非干這個(gè)？”“以后還能找著對(duì)象嗎？”但姥姥的一句“我支持你”，讓她鼓起了勇氣。

走上工作崗位后，王婷婷心里卻打起了退堂鼓。就在這時(shí)，師傅的話點(diǎn)醒了她：“我們的工作是給逝者帶去尊嚴(yán)，給逝者家屬帶去慰藉。”

剛開始做殯儀主持時(shí)，王婷婷很難進(jìn)入工作狀態(tài)，動(dòng)作和語言顯得很機(jī)械。直到有一次，她看到一位逝者與自己的姥姥長得很像，這瞬間觸碰到了她內(nèi)心最柔軟的地方，讓她與逝者家屬產(chǎn)生了共情，順利完成了工作。王婷婷領(lǐng)悟到，做好殯儀服務(wù)工作，除了需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要投入真情實(shí)感。

從那以后，王婷婷滿懷深情地開展殯儀主持工作，一干就是20年。她與愛人相識(shí)于大學(xué)校園，攜手在殯葬行業(yè)打拼。孩子上學(xué)要填寫父母工作單位時(shí)，她坦然寫下“殯儀館”幾個(gè)字。“我們首先要自己看得起自己的職業(yè)，才能贏得社會(huì)的理解與尊重。”王婷婷說。

與逝者家屬真誠溝通

王婷婷性格豪爽，但在工作中卻心思細(xì)膩。逝者家屬們說：“婷婷把我們想說的都說了，想做的都做了。”在王婷婷看來，為逝者家屬提供暖心服務(wù)的同時(shí)，逝者家屬也在不斷溫暖著她。

有一次，一位中年人送別母親時(shí)，情緒激動(dòng)地哭倒在冰棺旁，其他親屬見狀紛紛上前準(zhǔn)備攙扶他到室外。王婷婷走上前，輕撫他的肩膀，柔聲說道：“您母親一定不想看到您這樣，相信您能控制好情緒跟母親做最后的告別。”這名中年人聽了她的話，穩(wěn)定住情緒，跪下給母親磕了3個(gè)頭。事后，他真誠地對(duì)王婷婷說：“謝謝您，在所有人都勸我離開的時(shí)候，您讓我留下為母親做了最后一件事，我不再有遺憾了……”

還有一次，一位老人不舍好姐妹的離世，不顧年事已高，來送她最后一程。看完整場告別儀式后，這位老人緊握著王婷婷的手說：“她躺在那里很安詳，謝謝你，孩子。我能不能留下你的聯(lián)系方式？我百年以后也想要這樣走好最后一程……”后來，王婷婷經(jīng)常與老人聯(lián)系，陪她聊天。老人離世后，遵照她的遺愿，王婷婷忍住悲傷，為她做了遺體美容，主持了追思會(huì)。

“請(qǐng)您節(jié)哀，我叫王婷婷，是這場儀式的司儀。”每場告別儀式前，王婷婷都會(huì)這樣向逝者家屬介紹自己。但有一次，王婷婷卻沒說自己的名字，因?yàn)槭耪吲c她同名。看到女孩的母親那么傷心，王婷婷想為她做點(diǎn)什么。了解到女孩生前喜歡唱歌，王婷婷向女孩的母親提議：“您看，今天的儀式上就放婷婷自己唱的歌，可以嗎？”女孩的母親默默點(diǎn)了點(diǎn)頭。“別哭，我最愛的人，今夜我如曇花綻放……”在女孩的歌聲中，母親的悲痛情緒得到釋放。

儀式結(jié)束后，女孩的母親拉著王婷婷的手說：“閨女，你叫什么名字？今天真的謝謝你了。”王婷婷這才小心地道出實(shí)情：“阿姨，其實(shí)我也叫王婷婷。”女孩的母親先是一愣，接著就再也忍不住了，用力抱住她失聲痛哭。王婷婷輕聲地說：“婷婷在，婷婷一直都在。您聽，她在歌里告訴您了，不愿意看到您這么傷心，一定要保重身體……”

與逝者家屬真誠溝通，隨時(shí)準(zhǔn)備成為對(duì)方溫暖的依靠，早已成了王婷婷對(duì)工作的追求。

一場個(gè)性化告別帶來的深刻啟示

20年扎根一線，王婷婷積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。說起十多年前的一場個(gè)性化告別儀式，王婷婷記憶猶新。

年僅12歲的牛牛因意外去世，父母在悲痛之余想給孩子辦一場特別的告別儀式。“牛牛出生時(shí)，大家都是笑著迎接他的，希望大家在他的告別儀式上不要哭哭啼啼，要帶著美好的回憶與他道別。”牛牛的媽媽說。

從牙牙學(xué)語到蹣跚學(xué)步，從委屈撇嘴到開懷大笑……通過一張張照片，王婷婷對(duì)牛牛有了更直觀的了解。她一邊整理照片一邊聽牛牛媽媽回憶過去，兩人一起選出最有代表意義的照片，打印成巨大的海報(bào)。

那天的告別廳格外不同，現(xiàn)場被彩色的氣球和鮮花裝點(diǎn)，空地上有序排列著高大的落地海報(bào)。王婷婷為大家講解著每張照片背后的故事，大家聽著、笑著、小聲討論回憶著……整場告別會(huì)充滿了溫情。

這次告別會(huì)也給王婷婷帶來啟發(fā)——要用心策劃告別儀式，更好滿足服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要。

去年3月，天津市第一殯儀館組建“情暖至歸”人生告別會(huì)工作室，王婷婷被選為工作室?guī)ь^人，帶領(lǐng)6位年輕人一起探索如何讓“身后事”更暖心。如今，王婷婷有了新的奮斗目標(biāo)，那就是把工作室?guī)ьI(lǐng)好、把服務(wù)品牌打造好，讓更多逝者家屬與親人溫暖道別。