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張海濱

問(wèn)題是時(shí)代的聲音，人心是最大的政治。對(duì)照新時(shí)代人民群眾對(duì)美好生活的新期盼新要求，民政服務(wù)還存在一些不容忽視的短板弱項(xiàng)。民政部門(mén)和民政干部要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記對(duì)民政工作的重要指示精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)第十四次全國(guó)民政會(huì)議決策部署，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)和為民情懷，聚焦問(wèn)題、舉一反三，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、狠抓落實(shí)，努力讓人民群眾擁有更多實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。

處理好成績(jī)與問(wèn)題的關(guān)系，始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。習(xí)近平總書(shū)記指出，“民政工作關(guān)系民生、連著民心，是社會(huì)建設(shè)的兜底性、基礎(chǔ)性工作。”新時(shí)代民政部門(mén)承擔(dān)著基本民生保障、基層社會(huì)治理、基本社會(huì)服務(wù)等職責(zé)，并已取得了巨大成就。但要進(jìn)一步履行好這些職責(zé)，需要我們俯下身子仔細(xì)聆聽(tīng)來(lái)自群眾的聲音。當(dāng)前，隨著人口老齡化程度日益加深、養(yǎng)老服務(wù)成為更加緊迫的社會(huì)問(wèn)題，殯葬領(lǐng)域亟待構(gòu)建綠色惠民殯葬服務(wù)體系、破解死人與活人爭(zhēng)空間的矛盾，社會(huì)救助水平與群眾期望還有不小差距等，都需要拿出務(wù)實(shí)舉措予以妥善解決。面對(duì)工作中的矛盾困難，民政干部應(yīng)善于分析問(wèn)題，透過(guò)問(wèn)題找準(zhǔn)差距、透過(guò)問(wèn)題明確方向；敢于正視問(wèn)題，不回避、不退縮、不推諉，以強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)精神接“燙手的山芋”、當(dāng)“熱鍋上的螞蟻”；勇于解決問(wèn)題，迎難而上、主動(dòng)作為，爭(zhēng)當(dāng)一名攻堅(jiān)克難的“干將”“闖將”，努力推動(dòng)民政服務(wù)更多更公平地惠及人民群眾。

處理好原則性與靈活性的關(guān)系。黨和政府的惠民政策，根本目的是為人民謀幸福、讓群眾得實(shí)惠。執(zhí)行政策的民政人要深刻領(lǐng)會(huì)把握政策規(guī)定的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終懷著“大愛(ài)之心、愛(ài)民之心”對(duì)待廣大群眾，帶著責(zé)任、帶著感情、帶著熱情為人民服務(wù)，努力讓民政工作更有溫度、有力度。在落實(shí)政策過(guò)程中，堅(jiān)持原則性是第一位的，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，嚴(yán)格按政策辦事、按規(guī)定辦事、按程序辦事的同時(shí)，也要富于靈活性。要全面深入地學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)政策，吃透精髓要義，具體事項(xiàng)具體分析、靈活處置，堅(jiān)持防止和克服執(zhí)行政策簡(jiǎn)單化、“一刀切”等現(xiàn)象，真正把各項(xiàng)惠民利民政策落實(shí)好，決不能因理解把握政策不到位，導(dǎo)致群眾該享受的服務(wù)享受不到、該有的實(shí)惠沒(méi)有惠及。比如，辦理低保不能唯票數(shù)論、差一票也不行，也不能簡(jiǎn)單把子女是否有房有車(chē)等作為排除性指標(biāo)。民政工作直接面向群眾、服務(wù)群眾，必須傾注真心真情，做到熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，不論接受咨詢(xún)，還是執(zhí)行政策，或者為群眾辦實(shí)事、解難題，都要以群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

處理好打攻堅(jiān)戰(zhàn)與打持久戰(zhàn)的關(guān)系。近年來(lái)，針對(duì)民政領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，民政部門(mén)從上到下開(kāi)展了低保領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理、殯葬領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治、“微腐敗”專(zhuān)項(xiàng)治理、民政領(lǐng)域掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查等系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，旨在整治突出問(wèn)題、改進(jìn)提升為民服務(wù)質(zhì)量。這是集中時(shí)間、集中人力物力財(cái)力的攻堅(jiān)戰(zhàn)，是提升民政工作質(zhì)效的重要抓手。各級(jí)應(yīng)堅(jiān)持把上級(jí)部署開(kāi)展的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，深入開(kāi)展民政領(lǐng)域突出問(wèn)題綜合治理，統(tǒng)籌謀劃部署，統(tǒng)籌推進(jìn)落實(shí)，集中力量，集智攻關(guān)，來(lái)一場(chǎng)全面徹底的大排查、大整治、大提升。聚焦民生服務(wù)保障的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，聚焦重點(diǎn)群體、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入細(xì)致地進(jìn)行再排查、再摸底，切實(shí)把具體情況摸清、摸透、摸準(zhǔn)，有的放矢地開(kāi)展針對(duì)性整改。大力推行“一線(xiàn)工作法”，到基層去、到現(xiàn)場(chǎng)去、到民政服務(wù)對(duì)象中去，上下聯(lián)動(dòng)抓整改，加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)和評(píng)估問(wèn)效，確保整改措施落到實(shí)處、取得實(shí)效。在此基礎(chǔ)上，要堅(jiān)決打好為民服務(wù)的持久戰(zhàn)，注重標(biāo)本兼治，既解決好當(dāng)前的具體問(wèn)題、辦好為民服務(wù)的實(shí)事好事，也在建章立制、形成長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫求實(shí)效，及時(shí)把工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法轉(zhuǎn)化為制度成果固化下來(lái)，持續(xù)用力、久久為功，在平時(shí)工作中一以貫之地堅(jiān)持好、落實(shí)好。

處理好主動(dòng)作為與善借東風(fēng)的關(guān)系。整治民政領(lǐng)域突出問(wèn)題，是民政部門(mén)的主責(zé)主業(yè)，責(zé)任重大、責(zé)無(wú)旁貸。民政干部必須當(dāng)仁不讓?zhuān)鲃?dòng)想事、謀事、干事，堅(jiān)定不移地挑起這副擔(dān)子、扛起這份責(zé)任，把問(wèn)題認(rèn)認(rèn)真真地解決好，把工作兢兢業(yè)業(yè)地做下去。同時(shí)，民政領(lǐng)域突出問(wèn)題涉及面廣、治理難度大，需要匯聚多方資源和力量共同推動(dòng)解決。一方面，要善于借“勢(shì)”。第十四次全國(guó)民政會(huì)議的召開(kāi)，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)民政工作作出重要指示，李克強(qiáng)總理會(huì)見(jiàn)與會(huì)代表并發(fā)表重要講話(huà)。民政部門(mén)要主動(dòng)向本級(jí)黨委政府匯報(bào)有關(guān)指示精神和決策部署，包括上級(jí)民政部門(mén)的重點(diǎn)工作安排，爭(zhēng)取黨委政府對(duì)民政事業(yè)的關(guān)心支持。另一方面，要善于借力。各地社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)改革、社會(huì)組織綜合監(jiān)管、基層政權(quán)建設(shè)、殯葬改革、區(qū)劃地名管理等方面，都設(shè)有相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組或聯(lián)席會(huì)議制度，要善于借助上級(jí)的力量，敢于匯報(bào)矛盾問(wèn)題，勇于自我揭短亮丑，爭(zhēng)取上級(jí)的幫助支持，盡快把工作中的短板弱項(xiàng)補(bǔ)齊補(bǔ)強(qiáng)，避免亡羊再補(bǔ)牢、繩短汲深井。

處理好運(yùn)用媒體與接受媒體監(jiān)督的關(guān)系。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運(yùn)用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問(wèn)題、引導(dǎo)社會(huì)情緒、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作。”同媒體打交道是新時(shí)代黨員干部的一門(mén)必修課，特別是隨著新媒體的廣泛普及運(yùn)用，這對(duì)民政工作提出了新的更高要求。一方面，善于和媒體交朋友。通過(guò)傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)以及微信、微博、微視頻、手機(jī)客戶(hù)端“三微一端”等平臺(tái)，加大對(duì)民政政策、工作成效等宣傳力度，讓社會(huì)公眾更好地了解民政、支持民政，增強(qiáng)民政工作的傳播力、影響力和公信力。每名民政干部都是民政形象的代言人，應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑，宣傳民政、推介民政，營(yíng)造濃厚的為民愛(ài)民氛圍。另一方面，自覺(jué)接受媒體監(jiān)督。媒體監(jiān)督有利于幫助我們改進(jìn)提升民政服務(wù)，應(yīng)正確看待媒體監(jiān)督，態(tài)度誠(chéng)懇地接受監(jiān)督，通過(guò)媒體監(jiān)督反饋，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切，全面深入察民情、聽(tīng)民意、解民憂(yōu)、惠民生、聚民心，不斷推動(dòng)基本民生保障水平再上新臺(tái)階。

（作者單位：山東省煙臺(tái)市民政局）