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任熾越

前不久，上海市民政局推出了掌上養(yǎng)老顧問，這與今年在養(yǎng)老服務平臺上設置的智能養(yǎng)老顧問，在電臺開播的空中養(yǎng)老顧問，及去年設立的社區(qū)養(yǎng)老顧問點，形成了“線上”“空中”“線下”多位一體的服務格局，讓老年人及其家屬能更加快捷地查詢到各類養(yǎng)老服務信息，實現(xiàn)了明白養(yǎng)老、舒心養(yǎng)老。目前，上海在全市街鎮(zhèn)綜合服務中心設立了200多家社區(qū)“養(yǎng)老顧問點”，配備了2400多名養(yǎng)老顧問，為老年人解讀相關政策，介紹服務資源，推薦適合的養(yǎng)老服務項目，年服務達10萬人次，拓展了社區(qū)養(yǎng)老服務關愛保障體系，受到老年人歡迎。

據了解，社區(qū)老年人在為養(yǎng)老顧問點贊的同時，還有更多的期待。比如：能否針對老年人的迫切需求，把“問”逐步變?yōu)椤肮堋保m時將養(yǎng)老顧問轉變?yōu)轲B(yǎng)老管家，將養(yǎng)老咨詢延伸至養(yǎng)老資源的提供，將眼下的養(yǎng)老顧問升級為3.0版的養(yǎng)老管家，切實幫助老年人解決更多的問題。

將“顧問”轉變?yōu)椤肮芗摇保覀円丫邆淞嗽S多有利條件。一是具有樞紐式為老服務綜合體的社區(qū)為老服務中心即將全覆蓋，可以成為養(yǎng)老服務管家的綜合管理部門。二是社區(qū)各類為老服務機構門類齊全、數(shù)量不少，為配置老年人各類為老服務需求匹配了資源。三是現(xiàn)有的養(yǎng)老顧問隊伍，熟悉社區(qū)、了解政策，具有一定的業(yè)務能力與綜合素質，可以吸納為養(yǎng)老管家。四是本市部分街鎮(zhèn)根據本社區(qū)實際，已經開展了養(yǎng)老管家的有效試點。五是國外一些養(yǎng)老福利制度比較成熟的國家，有類似的成功經驗可以汲取。最關鍵、最重要的是老年人有這方面的服務需求，會全力支持、配合社區(qū)養(yǎng)老管家工作的順利開展。

將養(yǎng)老顧問轉變?yōu)轲B(yǎng)老管家，是一項涉及多種養(yǎng)老服務的創(chuàng)新工作，需要逐步建立健全養(yǎng)老管家制度，推動形成良好的支持系統(tǒng)與外部環(huán)境，不斷優(yōu)化社區(qū)現(xiàn)有養(yǎng)老服務體系的構建，打破社區(qū)養(yǎng)老服務設施的半封閉狀況，做到互動共享、統(tǒng)一調配，形成社區(qū)養(yǎng)老集約化服務體系。還要持續(xù)提升社區(qū)養(yǎng)老服務質量，大力推進專業(yè)化服務、規(guī)范化管理模式，積極引進優(yōu)質養(yǎng)老服務社會組織。筆者認為，這是提高城市治理現(xiàn)代化水平，提升大城養(yǎng)老的服務質量的應有之義，此舉可壓實社區(qū)養(yǎng)老服務，成為養(yǎng)老“一門式”服務可以依靠的“家”，讓老年人養(yǎng)老有人管，心中無憂愁，在社區(qū)養(yǎng)老的愿望夢想成真。