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本報記者  田亞碩

隨著急促的電話鈴聲響起，福建省泉州市禾康968962話務平臺接到了家住石獅市蚶江鎮(zhèn)厝仔村79歲黃作華老人打來的電話，虛弱的他對平臺客服說自己身體不適，希望能派人上門檢查一下。

放下電話，平臺立即聯(lián)系離黃作華老人最近的養(yǎng)老護理員提供上門服務。幾分鐘后，護理員便趕到老人家中，只見老人蜷縮在床上，十分難受。在詳細詢問老人的身體狀況后，護理員輕輕地幫老人喂水、喂藥、按摩身體，漸漸地，老人的氣色有了明顯好轉(zhuǎn)。經(jīng)了解，當天，老人的兒子和兒媳正好有事外出，情急之下，老人便直接按了配發(fā)的智能手機上的“SOS”鍵尋求幫助。事后，黃作華老人的兒子還特意打電話感謝服務平臺，感謝他們讓母親轉(zhuǎn)危為安。

這只是泉州市智慧養(yǎng)老的一個縮影，像這樣的情景幾乎每天都在上演……為讓更多老人享受到在家智慧養(yǎng)老的便捷，泉州市致力打造“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”模式，并基于已有的成功案例建立福建省首家養(yǎng)老組織孵化基地，孵化培育出一批智慧養(yǎng)老服務組織。如今，泉州已形成以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充的多層次養(yǎng)老服務格局，給老人帶來實實在在的幸福。

24小時的關愛和照護

截至2018年底，泉州市老年人口已達106.3萬，占全市戶籍總?cè)丝诘?4.06%。其中，80周歲以上老年人口15.7萬人，占老年人口總數(shù)的14.74%。隨著人口高齡化、失能化、空巢化趨勢的發(fā)展，老年人對足不出戶或在社區(qū)就能享受到日間照料、膳食供應、理療保健、娛樂休閑等多元化養(yǎng)老服務的需求日益迫切。為此，泉州市致力打造“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”模式，讓科技引領老年人生活，建立以手機終端服務熱線、社區(qū)服務站點、網(wǎng)站以及多元信息化為手段，以居家養(yǎng)老、助殘、助醫(yī)服務為切入點，以實體服務為支撐，提供居家養(yǎng)老、家庭生活服務、民生商品配送的“門對門”居家生活服務平臺，實現(xiàn)老人在家智慧養(yǎng)老。

接到獨居老人肖大爺?shù)那笾娫挄r已是下午4點多，收到平臺派單通知的護理員王鳳瓊立刻趕到老人家中，幫老人喂飯、擦洗身子、剪指甲。感覺舒服點的肖大爺感激地說：“小姑娘，太感謝你們了，我這么大年紀，還能得到你們這樣的關心，真是有福氣啊。在家養(yǎng)老，挺好!”王鳳瓊說：“大爺，這是我們的工作，還是政府的政策好，讓您安享晚年。”肖大爺已是她當天照顧的第三位老人，和老人告別時已是晚上9點。王鳳瓊對記者說：這是他們工作的常態(tài)，只要老人有需求，不管什么時候，他們都會第一時間趕過去。

泉州市禾康智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司負責人歐鋆靈對記者說：“我們和老人之間有的不只是一部手機，而是全年365天24小時的關愛和照護。只要老人有需求，我們能做的都會盡全力做好，不能做的，也會想辦法通過與商家協(xié)調(diào)盡量滿足老人的需求。我們不需要老人和他家人更多的感激，每每看到通過我們的幫助和關愛，老人轉(zhuǎn)危為安，哪怕只是有好轉(zhuǎn)露出欣慰的笑容，就是我們最大的心愿。”這簡單的幾句話卻道出了所有養(yǎng)老護理員的心聲。

孵化培育助智慧養(yǎng)老融合發(fā)展

為了能盡最大努力為全市的老年人提供養(yǎng)老服務，泉州市統(tǒng)籌建立老齡事業(yè)發(fā)展專項資金，于2018年4月在全省建立首家養(yǎng)老組織孵化基地。通過政府提供場地、政策解讀、資金引導、資源整合、人才培養(yǎng)等一系列服務，培育和打造出一批有一定規(guī)模和實力的專業(yè)化養(yǎng)老服務組織。截至目前，孵化基地已有14家省內(nèi)外養(yǎng)老專業(yè)化組織入駐，養(yǎng)老服務遍及全市各個區(qū)縣，大大提升了各養(yǎng)老服務組織的運營能力。記者了解到，孵化基地采用政府購買服務方式，委托第三方專業(yè)組織運營管理，是一個集孵化培育、能力提升、合作交流、創(chuàng)新發(fā)展、風采展示于一體的養(yǎng)老組織服務平臺。

據(jù)泉州市民政局負責人介紹，孵化基地鼓勵入駐養(yǎng)老機構根據(jù)老年人的服務需求和自身能力開辦醫(yī)療機構，支持醫(yī)療衛(wèi)生機構拓展老年康復、護理等服務項目，推動養(yǎng)老機構與周邊醫(yī)療機構簽訂長期合作協(xié)議，鼓勵養(yǎng)老機構之間互相借鑒、交流，甚至達成合作。目前，入駐機構中的適老產(chǎn)品供給商泰好康、霓虹堂等，已實現(xiàn)與其他入駐養(yǎng)老服務組織合作對接，開創(chuàng)了協(xié)同發(fā)展的良好局面。

此外，孵化基地還利用政府資源平臺，搭建起政府與企業(yè)的橋梁紐帶，對全市養(yǎng)老設施的運營需求科學對接，已先后組織大規(guī)模對接會3場，個別對接會23次，大大促進了智慧養(yǎng)老事業(yè)全面融合發(fā)展。

激活養(yǎng)老市場 提升服務能力

一年來，泉州市養(yǎng)老組織孵化基地立足于服務養(yǎng)老組織，使入孵組織不斷成長，部分機構從無到有、從有到連鎖化運營，服務能力、范圍不斷擴大。該市養(yǎng)老行業(yè)的新鮮血液通過政府引導、市場驅(qū)動漸漸進入養(yǎng)老市場，逐步形成統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系，激發(fā)了社會領域的投資活力。據(jù)統(tǒng)計，全市已有9億多元社會資本投入養(yǎng)老市場，養(yǎng)老機構公建民營比例提升至76%，一批品牌化、連鎖化、本土化的養(yǎng)老企業(yè)正茁壯成長。專業(yè)化養(yǎng)老團隊下沉縣（市、區(qū)）規(guī)模化、連鎖化運營福利中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、城鄉(xiāng)居家養(yǎng)老服務站，養(yǎng)老組織運營的養(yǎng)老床位、服務的老人群體大幅提升，較入孵前提升10倍。在全市養(yǎng)老設施中，入駐的養(yǎng)老組織運營量空前大覆蓋，其中，縣級社會福利中心承運率達100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院承運率達80%，照料中心承運率達60%，全市養(yǎng)老設施空置率直線下降，運營率大幅提升。養(yǎng)老機構由2016年底的104家發(fā)展至144家，養(yǎng)老床位由2016年的28063張發(fā)展至38869張。一批“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務機構如雨后春筍般發(fā)展壯大，多角度、全方位地滿足全市老年人的智慧養(yǎng)老需求。

如今的泉州養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正立足以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充，建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務體系，逐步形成“低端有保障、中端有市場、高端有選擇”的多層次養(yǎng)老服務格局，努力打造“海絲泉州 頤養(yǎng)樂園”養(yǎng)老服務品牌。