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王波，女，漢族，1963年4月出生，中共黨員，湖北省武漢市江岸區(qū)百步亭社區(qū)黨委副書記、社區(qū)管委會主任。黨的十七大、十八大、十九大代表，曾獲全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者、全國三八紅旗手、全國精神文明建設(shè)先進個人、全國優(yōu)秀志愿者等稱號。

王波原是大學的一位教師，這在許多人眼里是一個讓人羨慕的職業(yè)，但她有一個夢想，希望能投身老百姓安居樂業(yè)的美好家園建設(shè)之中。1995年，她義無反顧地來到百步亭，和一批志同道合的社區(qū)工作者戰(zhàn)斗在一起，翻開了她服務(wù)百姓、建設(shè)社區(qū)的人生新篇章。

她23年如一日專注于社區(qū)，以知識分子的執(zhí)著追求，聚精會神探索百步亭社區(qū)發(fā)展之路，從一片爛泥塘上建起的百步亭社區(qū)，如今文明新風撲面、人際關(guān)系親密、管理服務(wù)完善、群眾安居樂業(yè)，成為了全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)。

她23年不忘初心奉獻在社區(qū)，以共產(chǎn)黨人的堅定信念服務(wù)社區(qū)居民，滿腔熱情帶領(lǐng)老百姓跟黨走，黨組織對居民有求必應，居民對黨組織一呼百應。18萬多人的百步亭社區(qū)，居民們驕傲地說：“選擇百步亭，就是選擇幸福生活。”

一、她是社區(qū)紅色領(lǐng)頭雁，創(chuàng)新“百步亭社區(qū)黨建工作法”全國推廣

她堅持“紅色引領(lǐng)”，帶領(lǐng)社區(qū)老百姓永遠跟黨走。她強化基層黨組織的政治功能和服務(wù)功能，夯實黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。早在2000年，借鑒“支部建在連上”的做法，最先在社區(qū)將黨小組建在每個樓棟，建在每支群眾活動隊伍上。將社區(qū)8000多名黨員組織起來，成立了44個黨支部，610個黨小組，形成了橫到邊、縱到底的組織網(wǎng)絡(luò)。

她把黨組織的根，深植在群眾的土壤之中。每個樓棟建立包括黨小組長、樓棟長以及衛(wèi)生委員、治安委員、文體委員、物業(yè)房管員組成的“二長四員”隊伍。5000多骨干，照片上墻，電話公開，24小時履職。上萬只耳朵第一時間傾聽居民心聲，上萬只手第一時間解決居民難題。

她在社區(qū)探索出一整套特色鮮明、實用有效的百步亭社區(qū)黨建工作法，2013年，中央組織部向全國推廣。2006年，百步亭社區(qū)曾被評為全國先進基層黨組織。

二、她是社區(qū)帶頭人，創(chuàng)新社區(qū)治理“百步亭經(jīng)驗”花開武漢

她通過企業(yè)參與社區(qū)共建、物業(yè)融入社區(qū)治理、志愿者打通聯(lián)系服務(wù)群眾最后“一百米”等創(chuàng)新舉措，充分整合并發(fā)揮駐社區(qū)單位、群團組織、社會組織作用，形成了一整套百步亭社區(qū)的社區(qū)治理工作方法。

她推行社區(qū)黨組織領(lǐng)導下，社區(qū)居民委員會、物業(yè)公司、業(yè)委會“三方聯(lián)動”的物業(yè)服務(wù)工作機制，1000多名物業(yè)公司名員工成為社區(qū)的編外“工作隊”、服務(wù)居民“專業(yè)隊”、應急搶險“突擊隊”。她將社區(qū)24小時信訪接待窗口設(shè)在物業(yè)公司，推行“首問責任制”，做到小事不過夜，大事不隔天，件件有記錄，事事有回音。

她創(chuàng)新 “六步議事”工作法，按照“民事民提、民事民議、民事民決、民事民評”的辦法，做到“凡是居民的事情，居民自己說了算”，通過居民提出問題—懇談會討論—參事會制訂條例—公告社區(qū)吸收意見—社區(qū)專家審定條例—居民代表大會表決通過，讓群眾知情有渠道、參與有平臺、當家有方法。

多年來，百步亭社區(qū)始終保持無垃圾亂扔、無占道經(jīng)營、無摘花踩草，沒有大的鄰里糾紛、沒有越級上訪、沒有群體性事件、沒有黃賭毒等“十無十沒有”紀錄。社區(qū)治理的“百步亭經(jīng)驗”在武漢市全面推廣。

三、她是社區(qū)居民的貼心人，把溫馨和諧的種子埋到居民心坎上

她把社區(qū)居民的事裝在心中，要求百步亭社區(qū)做到“三個必到、五個必訪”：居民有突發(fā)性事件，有不滿情緒，有大的家庭糾紛必到；對困難居民，住院病人，下崗失業(yè)人員，孤寡老人，“兩勞釋解”人員必訪。聽民聲、察民情、解民憂，20多年來，她幾乎走訪了社區(qū)所有家庭，解決各種矛盾問題20多萬件，將溫暖和親情送到了居民的心里。

她要求百步亭社區(qū)工作者樹立“居民永遠都不錯，我們永遠有不足”的理念，實施“親情服務(wù)、規(guī)范管理、從小事做起、從好事做起”的服務(wù)宗旨，要求百步亭社區(qū)服務(wù)做到“三全”，即全方位、全天候、全過程，服務(wù)過程不說“不”字。每年接待信訪訴求一萬多件次，處理率100%，做到“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”。

她把黨和政府的溫暖送到千家萬戶，在社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，為7000多名65歲以上老人免費發(fā)放“一鍵通”手機，整合400多家社區(qū)服務(wù)商資源，為居民提供便捷的生活服務(wù)。她探索居家養(yǎng)老模式，開發(fā)金橋匯養(yǎng)老公寓，讓400多戶老人集中居住養(yǎng)老。配建的社區(qū)食堂里有營養(yǎng)餐，老年大學里有朋友圈。社區(qū)開辦日托養(yǎng)老站，“愛心餐吧”每天提供保本微利的可口飯菜。

94歲的空巢老人吳琬華以及王德云、周仁光等20多位老人，認王波做“女兒”。王波還是殘疾人、困難家庭的守護人，是單親家庭的好姐妹，是生病住院居民的“心靈雞湯”。智力殘疾的青年徐濤，總愛用她那不利索的話說：“王書記好，王書記像媽媽！”

選擇社區(qū)就意為著奉獻。一天24小時她總不夠用。一次因勞累過度昏倒送醫(yī)院搶救，一位老人緊緊抓住她的胳膊不放，當她醒來的時候，胳膊上深深印下了5個指印。老人老淚縱橫地說：“我是怕你走了，我要把你拉住。”

四、她是社區(qū)文化傳播者，把社會主義核心價值觀融入老百姓的日子里

“一次活動就是一次教育，一次活動就是一次動員”， 她用“紅色文化”引領(lǐng)群眾跟黨走。社區(qū)每月舉行社區(qū)升國旗儀式，17年風雨無阻從未間斷。社區(qū)44個黨支部，每月固定學習日，黨員不用通知自覺參加。她發(fā)起的“社區(qū)黨員故事”、“家有黨員故事會”、“黨小組長故事會”，在社區(qū)年年講、日日傳，教育引導居民愛黨、愛國、愛社區(qū)。

“社區(qū)靠群眾，群眾靠活動，活動靠發(fā)動，發(fā)動靠文化”，她用“家園文化”凝聚社區(qū)正能量。她動員居民培養(yǎng)一個文藝愛好，走進一個文化圈子。一大批社區(qū)“達人”成為居民心中的“明星偶像”，中華文化服務(wù)隊、和諧傳播服務(wù)隊讓苑區(qū)處處飄佳句、四方溢書香。她堅持開展“五好文明家庭”、“十大孝子”、“好婆媳”等評比，舉辦“家庭故事會”、“我的父親母親”攝影賽、家風家訓書畫展等活動，動員居民編出“百戶家風故事集”、“百戶家風啟示錄”、“百戶家風典范畫冊”，讓家家戶戶受到熏陶和感染。“婆媳對夸”活動“婆夸媳，夸出善良門第；媳夸婆，夸出忠厚人家”，有效融洽了婆媳關(guān)系。社區(qū)每年春節(jié)舉辦“萬家宴”，迄今連續(xù)舉辦了18屆，家家戶戶把自家的“拿手菜”、“創(chuàng)意菜”帶到“萬家宴”上分享，與鄰里共同慶祝新春佳節(jié)，共同感受濃濃的團圓氛圍。百步亭社區(qū)連續(xù)六年牽頭舉辦“全國社區(qū)網(wǎng)絡(luò)春晚”。六年來，百步亭社區(qū)共聯(lián)絡(luò)全國2萬多個社區(qū)，參演居民達20多萬人，累計點擊收看人數(shù)達3.3億人次。“全國社區(qū)網(wǎng)絡(luò)春晚”成為了全國社區(qū)群眾文化集中展示的盛會。

“有時間做志愿者，有困難找志愿者”，王波用“志愿文化”提升居民生活品質(zhì)。目前社區(qū)有4萬多人注冊成為志愿者，成立了200多支特色志愿服務(wù)隊伍。她引導社區(qū)志愿者與1000多名空巢老人、500多名殘疾人全部結(jié)上關(guān)愛對子，通過開展針對性、常態(tài)化志愿服務(wù)，使百步亭社區(qū)“鄰里枝頭結(jié)情誼，互幫互助滿園春”。

正是王波用她火一樣的熱情全身心投入百步亭社區(qū)工作中，帶領(lǐng)社區(qū)工作者一班人，不斷更新工作理念、創(chuàng)新工作方法，激發(fā)廣大居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性。百步亭社區(qū)已形成“事有人管、難有人幫、苦有人問、喜有人賀”的良好風尚，百步亭社區(qū)成為名副其實的“百步一亭 溫馨家園”。