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徐江麗（左）入戶進(jìn)行疫情調(diào)查

“能多做些就多做些，現(xiàn)在全國的社區(qū)工作者都在加班加點(diǎn)。”患有聽力障礙的徐江麗在微信上和記者這樣說道。微信那頭的她，正在室外社區(qū)疫情防控卡點(diǎn)上值班。盡管立春已經(jīng)過去一個月了，但地處邊疆地區(qū)，石河子的最高氣溫才剛剛攀升到零度。

“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”徐江麗是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第八師石河子市新城街道十七社區(qū)居民委員會殘疾人工作專職委員，承擔(dān)著為社區(qū)144名殘疾人居民服務(wù)的任務(wù)。在社區(qū)工作十幾年，今年的這個正月，有些不尋常，因?yàn)閲?yán)峻的新冠肺炎疫情防控形勢，她和同事們都格外的忙。

掛念：?保障144名殘疾居民生活

疫情發(fā)生之初，徐江麗的兒子才從武漢返疆不久。按規(guī)定，一家三口要居家隔離。雖然人不在社區(qū)防控一線，最讓她放心不下的，還是這144名殘疾人居民。居家隔離期間，她每天在社區(qū)殘疾人友愛群里發(fā)布相關(guān)信息，勸解大家少出門，不要道聽途說轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的小道消息，呼吁大家在疫情防控期間做好自我防護(hù)。

許多殘疾人需要長期服藥，精神障礙患者的藥更是一天不能停，疫情期間不能出門，藥不夠了怎么辦？徐江麗一直牽掛著他們。居家隔離期一結(jié)束，徐江麗便把小區(qū)和小區(qū)附近的藥房電話寫在紙上并復(fù)印了幾份，送到需要買藥的殘疾人家中，讓他們通過電話訂購藥品，由藥房送到卡點(diǎn)，殘疾人家屬再到卡點(diǎn)取藥，或者由徐江麗自己取藥送到殘疾人家中。

社區(qū)精神障礙患者小張的母親不久前因車禍住進(jìn)醫(yī)院，傷好后剛回到家，徐江麗就趕到家里看看有什么需要幫忙的。“小徐，這個藥藥房沒有，只能去醫(yī)院取藥，怎么辦?”盡管自己的身體還沒完全恢復(fù)，小張母親最擔(dān)心的是孩子的藥斷了。第二天，徐江麗便帶上小張的醫(yī)保卡，騎著車到小區(qū)附近的綠洲醫(yī)院幫忙買藥。

為了隨時了解這些殘疾人居民的需求，徐江麗每天都會在微信上問問情況。“我們家天然氣快沒有了。”“我們家是廉租房，合同快到期了，需要續(xù)簽。”“我們家房子漏水了，之前工作忙顧不上修，現(xiàn)在能不能幫我找人解決一下？”收到這些需求，徐江麗便會在第一時間尋求解決方案，盡最大可能保障他們在疫情期間的正常生活。

專業(yè)：?社會工作方法安撫居家隔離居民情緒

疫情期間，徐江麗沒有忘記自己的另一個身份：社會工作師。她全面發(fā)揮中級社工師的技能，用專業(yè)優(yōu)勢幫助居民緩解面對疫情產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

在她負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，有位60歲的居民，他的兒子節(jié)前從四川回到石河子。按照石河子市疫情防控規(guī)定，外地返石人員要進(jìn)行集中隔離，密切接觸者要進(jìn)行居家隔離。這位居民屬于密切接觸者，經(jīng)當(dāng)事人同意，社區(qū)工作者在居民家門上貼了“隔離告知條”。

“但是他擔(dān)心告知條被鄰居看到而受到歧視，就偷偷地撕了。”徐江麗說。通過這件事，她敏銳地意識到，因疫情嚴(yán)峻而采取的前所未有的封閉和管制措施，可能導(dǎo)致居家隔離居民發(fā)生心理應(yīng)激反應(yīng)，因?yàn)楹ε聞e人異樣的眼光、不能自由出門等原因，居家隔離居民會產(chǎn)生程度不同的焦慮情緒。

為此，徐江麗使用社會工作專業(yè)方法中的“同理心”“自我披露”等技巧，每天在微信上和居家隔離的居民們溝通，告訴他們自己也有居家隔離的經(jīng)歷，以平常心對待這段經(jīng)歷非常重要，在注意身體情況的同時，還要保持心理平和，順便趁這個“假期”好好休息，做一些以前自己一直想做沒有時間做的事。同時，她耐心、反復(fù)地向他們解釋居家隔離的必要性和居家隔離的有關(guān)要求。因?yàn)樾旖愑米陨淼木蛹腋綦x經(jīng)歷勸導(dǎo)大家，她的“暖心微信”效果很快顯現(xiàn)。在她負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)再也沒有居民撕條了，大家的情緒也逐漸平靜下來。

溫暖：?共同抗疫的決心

一個月以來，徐江麗和同事們一樣，在社區(qū)防控一線的工作崗位上早出晚歸：每天在社區(qū)卡點(diǎn)值班3小時；為分管片區(qū)內(nèi)居家隔離人員上門送水等生活必需品，幫他們?nèi)永㈦S時了解這些人員的身體和行動情況；排查片區(qū)常住人口在疆外未返回人員信息，并保持聯(lián)系，勸導(dǎo)其延期返鄉(xiāng)；在片區(qū)檢查居民是否佩戴口罩，是否扎堆聊天；對普通發(fā)熱人員進(jìn)行跟蹤……

讓徐江麗印象最深刻的是正月十五那天。因?yàn)橐咔椋衲甑脑?jié)與往年相比清冷了許多。但為了讓居民體會到節(jié)日的氛圍，她和志愿者為160多戶居民送去社區(qū)準(zhǔn)備的元宵和疫情防控宣傳單。“我記得發(fā)了五個多小時，累得腿直發(fā)軟。”徐江麗在微信上這樣和記者說。但每推開一扇門，看到居民收到元宵的笑臉，她又覺得值了。

“為了不影響家人的健康和休息，我們工作人員從2月17日晚上開始集體住社區(qū)。”記者一次聯(lián)系徐江麗進(jìn)行微信采訪時，她已經(jīng)兩天沒有回家，正在社區(qū)錄入白天走訪的居家隔離居民情況信息、社區(qū)殘疾人和困難家庭的情況。

即便工作緊張忙碌，但徐江麗的心里卻也時常熱乎乎的。因?yàn)槁犃φ系K，片區(qū)內(nèi)一些殘疾人來電咨詢，或者她要致電了解居民情況時，接打電話就成了難題。“基本上每天都要麻煩同事或志愿者幫我接打電話。盡管大家都很忙，但每次我有需要時都會馬上幫我。所以我更不能休息了，要多做一點(diǎn)。”徐江麗說。

“一起加油！”和徐江麗聊完，已經(jīng)是北京時間的凌晨。最后，她給記者發(fā)來這句話，并配上了一個拳頭的表情，表達(dá)著她和大家的共同信念：繼續(xù)堅(jiān)守崗位，我們終將戰(zhàn)勝疫情！