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做好“服務(wù)”這篇大文章

寧夏回族自治區(qū)銀川市殯儀館遺體整容師  馬中貴

大家好，我叫馬中貴，今年52歲，在寧夏銀川市殯儀館從事遺體整容工作。

提起殯葬，大多數(shù)人的第一反應(yīng)都是忌諱、敬而遠(yuǎn)之，可我從23歲便開始接觸與殯葬有關(guān)的事務(wù)，至今已近30年。1990年，我做了賀蘭山榆樹溝銀川回民公墓管理員，在那個(gè)與世隔絕的地方一干就是6年。就在賀蘭山的狂風(fēng)洗禮下，我慢慢成熟起來(lái)。1996年，因工作踏實(shí)、表現(xiàn)出色，我被調(diào)入銀川市殯儀館工作。

說(shuō)實(shí)話，剛開始從事這份工作時(shí)，心里還是很忐忑的。我出身于一個(gè)傳統(tǒng)的回族家庭，因?yàn)轱L(fēng)俗習(xí)慣的不同，讓我們?nèi)ジ蓾h族人的殯葬工作，可以說(shuō)是不可想象的，得知消息的朋友一致表示堅(jiān)決反對(duì)。但是我想，生與死面前是沒有民族之分的，什么工作都得有人干，總有一天大家會(huì)理解我。就這樣，我開始瞞著家人做這份工作，我的父親、岳父母直到去世都不知道我在從事這項(xiàng)職業(yè)……

剛到殯儀館工作，我對(duì)遺體整容的認(rèn)識(shí)就是給逝者化妝，直到跟著師傅進(jìn)了工作間，才知道事情根本沒那么簡(jiǎn)單。遺體整容是非常復(fù)雜的工作，遺體整容師所要面對(duì)的不止是正常死亡，還有一些不幸遇難的人，遺體有時(shí)殘缺不全或者高度腐敗，需要做大量的修整恢復(fù)工作。作為遺體整容師，首要的就是克服恐懼心理。最初面對(duì)遺體時(shí)，我被害怕的情緒包圍，畏手畏腳。頭一次出了工作間，我一連幾天睡不著覺。那時(shí)候，我真的很害怕接到任務(wù)，一聽到有任務(wù)就頭疼緊張。但每次工作結(jié)束，看著逝者安詳?shù)倪z容和親屬稍稍得到安慰的神情，我就會(huì)由衷感到自己的工作真的很重要。漸漸地，我能坦然面對(duì)各種遺體。克服心理障礙之后，在師傅的培養(yǎng)下，我開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)美容、防腐、解剖等多門類知識(shí)，幾年打磨下來(lái)，成為技術(shù)骨干，當(dāng)上了遺體整容組的組長(zhǎng)。

過(guò)硬的技術(shù)和踏實(shí)肯干的工作態(tài)度，讓我在周邊殯葬行業(yè)里漸漸有了名氣，一些外地殯儀館碰到特殊遺體處理不了的，就會(huì)點(diǎn)名讓我去。不論什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，只要接到通知，我就會(huì)毫不猶豫地趕過(guò)去。一年冬天，石嘴山市某廠發(fā)生鍋爐爆炸事故，4位工人因嚴(yán)重燙傷當(dāng)場(chǎng)去世，急需整容整形更衣，任務(wù)量巨大。我接到通知已是晚上九點(diǎn)多，當(dāng)時(shí)我穿起棉衣就往外跑。在寒冷的車間里，我見到了4位逝者，那場(chǎng)景真的慘不忍睹，我的心也像被滾水燙了一樣疼：他們都是家里的頂梁柱啊！我揪著心清洗遺體，燙傷的表皮一碰就會(huì)隨著水流掉，我盡力輕柔地整理，清洗完畢又進(jìn)行了細(xì)致的善后處理，盡量使得傷口不那么觸目驚心。這中間，我連喘息的時(shí)間都沒有，等4具遺體全部修整得當(dāng)，已是第二天早晨八點(diǎn)多。這時(shí)，我才感到自己的棉衣都被汗水濕透了，只覺得眼前發(fā)黑，雙手顫抖，兩腿無(wú)力。

古人說(shuō)，死生亦大矣。沒錯(cuò)，人生就兩件大事：生和死。在工作中，我越來(lái)越深刻地體會(huì)到，殯葬工作就是為民服務(wù)的工作，既要服務(wù)好逝者，也要服務(wù)好生者，這種服務(wù)既是對(duì)逝者的尊重，也是對(duì)生者的告慰。一次，一名年輕男子不幸遭遇車禍，遺體破損極其嚴(yán)重。逝者白發(fā)蒼蒼的老父親幾乎哀求似的拜托我想想辦法，讓他的兒子體體面面地上路。我二話不說(shuō)，立即進(jìn)殮房工作。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的清理、縫合、整形，遺體基本復(fù)原。老人看到后涕淚橫流，感動(dòng)得甚至要磕頭致謝，我連忙攔下，悉心安撫老人。還有一次，一位逝者親屬要求按照家鄉(xiāng)習(xí)俗治喪，早上七點(diǎn)舉行告別儀式。殯儀館本來(lái)是九點(diǎn)上班，那天，我們?cè)缭缟习啵_(dá)成了親屬的心愿。而這樣的事情，二十多年來(lái)，我和同事做了很多很多。

殯葬工作，也是服務(wù)社會(huì)的工作。突發(fā)傷亡事件在普通人眼里可能只是一條新聞，可對(duì)我們來(lái)說(shuō)，那就是一項(xiàng)項(xiàng)具體的工作。2016年1月5日，銀川市301路公交車發(fā)生人為縱火案件，造成重大人員傷亡。我接到任務(wù)后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，冒著刺鼻的氣味，協(xié)助民警，從燒焦的車廂里仔細(xì)清理出一具具遇難者的遺體。運(yùn)回殯儀館后，又協(xié)助法醫(yī)對(duì)每一具遺體進(jìn)行驗(yàn)尸、身份甄別，并帶領(lǐng)遺體整容組的同事加班加點(diǎn)，對(duì)每一具遺體進(jìn)行妥善處理。得當(dāng)?shù)奶幹茫瑢?duì)穩(wěn)定逝者親屬情緒起到了不可替代的作用。

這么多年來(lái)，我?guī)е康募夹g(shù)、謙卑的姿態(tài)、悲憫的情懷，為5萬(wàn)多名逝者“擺渡”了人生最后一程。我義無(wú)反顧地為患有傳染性疾病的逝者整理儀容，仔細(xì)清洗逝者身上的糞便等污物，用手一點(diǎn)點(diǎn)地清除腐敗遺體表面的水泡和污漬。我?guī)ьI(lǐng)遺體整容組職工堅(jiān)守在殯葬一線，全組各項(xiàng)工作都走在全區(qū)殯儀館前列，被授予銀川市“工人先鋒號(hào)”、寧夏2018“身邊的感動(dòng)”先進(jìn)集體。2017年，我光榮地當(dāng)選為黨的十九大代表，近距離聆聽了習(xí)近平總書記作的報(bào)告，備受鼓舞。作為一名基層殯葬工作者，黨和政府給了我這么高的榮譽(yù)，我深感責(zé)任重大、使命光榮。參加完十九大，回到工作崗位上，我覺得更有干勁了，我告訴周圍的人，殯葬工作也是關(guān)乎民生的大事，我們把服務(wù)做好了，就是在為建成小康社會(huì)作貢獻(xiàn)。

為了改進(jìn)服務(wù)，我不間斷地學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)，在遺體整容方面積累起許多開創(chuàng)性的技術(shù)。為了讓破損、變形、腐敗遺體恢復(fù)形狀，我跟著資深法醫(yī)學(xué)習(xí)，不斷鉆研人體解剖知識(shí)，摸索出一套骨鉆打眼定位新技術(shù)，運(yùn)用特殊材料還原人體骨骼，使得縫合后的遺體表面更加平整。通過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)，我配制出特殊遺體化妝專用的新顏料，使得遺體妝容更加自然。此外還有很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我把這些技術(shù)、案例全部用心總結(jié)、記錄下來(lái)，編寫出一本遺體整容教材，得到很多同行的認(rèn)同。如今，我的一個(gè)工作重心就是做好傳幫帶，社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，殯葬事業(yè)也不能拖后腿。我有責(zé)任好好培養(yǎng)年輕人，以他們的創(chuàng)造力，肯定會(huì)比我服務(wù)得更出色！

這些年來(lái)，我們無(wú)數(shù)次被真誠(chéng)致謝，但更多的是面對(duì)世人異樣的目光。一次，我和同事到飯店吃飯，周圍的人聽我們聊天，得知我們?cè)跉泝x館工作，撂下飯碗就走。還有一次，我去要好的同學(xué)家做客，同學(xué)的妻子給我倒了一杯茶。過(guò)了一段時(shí)間，我再去他家時(shí)，他的妻子當(dāng)著我的面從墻角拿出一個(gè)杯子，對(duì)我說(shuō)：“這是你上次用過(guò)的杯子，我給你單獨(dú)放著，以后這就是你的專用杯了……”聽到這句話，當(dāng)時(shí)我的眼淚就流了下來(lái)。從此以后，我再也不去朋友家做客。我也很少去醫(yī)院看望病人，幾乎沒有參加過(guò)朋友的婚禮。我知道，人們的觀念不是一朝一夕就能改變的，但是我也相信，讓大眾尊重和理解入殮師不難，人們認(rèn)可了我們的服務(wù)，就會(huì)接納我們的職業(yè)。

4月初，我來(lái)京參加第十四次全國(guó)民政會(huì)議，在會(huì)上第一時(shí)間學(xué)習(xí)到總書記對(duì)民政工作的重要指示。總書記強(qiáng)調(diào)，各級(jí)民政部門要“更好履行基本民生保障、基層社會(huì)治理、基本社會(huì)服務(wù)等職責(zé)”，深刻領(lǐng)會(huì)其中要義，我更是堅(jiān)定了做好“服務(wù)”這篇大文章的決心和信心。服務(wù)好群眾“身后事”，保障人民群眾的基本殯葬服務(wù)需求，一樣是服務(wù)民生。我愿更好地發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“孺子牛”精神，一生致力于服務(wù)民生的偉大事業(yè)！

謝謝大家！