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日前，河南省政府辦公廳印發(fā)《河南省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）。《規(guī)劃》從完善服務(wù)格局、增強服務(wù)供給、提升服務(wù)效能、加強數(shù)字化建設(shè)、加強人才隊伍建設(shè)等方面作出了安排部署，明確了城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率等9個方面的主要指標(biāo)，確定了新時代新社區(qū)新生活服務(wù)質(zhì)量提升行動等4項行動計劃，以及服務(wù)設(shè)施補短板工程1個重大工程。

《規(guī)劃》要求，要強調(diào)公共服務(wù)、市場服務(wù)、自我服務(wù)協(xié)同發(fā)展，鼓勵發(fā)揮市場主體作用，引導(dǎo)居民廣泛參與社區(qū)服務(wù)，發(fā)揮基層群眾性自治組織作用。全面推行“一窗”受理和“一站”辦理，實現(xiàn)政務(wù)代辦服務(wù)村（社區(qū)）全覆蓋，同時，推動村民委員會設(shè)立婦女和兒童工作委員會、社區(qū)居民委員會等，增強自治能力。對于部分無物業(yè)小區(qū)，采取引入國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供基本物業(yè)服務(wù)、村（社區(qū)）“兩委”組織居民自我管理等方式，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)兜底。

《規(guī)劃》指出，要創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)機制，及時響應(yīng)群眾需求。完善服務(wù)統(tǒng)籌、即時響應(yīng)等服務(wù)機制，健全群眾滿意度調(diào)查制度，推廣社區(qū)服務(wù)“好差評”評價激勵制度。明確社區(qū)服務(wù)設(shè)施開放和服務(wù)時間不少于每天8小時，群眾關(guān)切事項應(yīng)開展24小時線上服務(wù)并保留線下辦事服務(wù)必要渠道，及時響應(yīng)居民需求。加強數(shù)字化政務(wù)服務(wù)效能，開展“互聯(lián)網(wǎng)+基層治理”行動，推動基層治理數(shù)據(jù)共享，提升社區(qū)治理智能化水平。

《規(guī)劃》明確，到2025年，黨建引領(lǐng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的體制機制更加完善，服務(wù)主體和服務(wù)業(yè)態(tài)更加豐富，線上線下服務(wù)機制更加融合，精準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化水平持續(xù)提升，社區(qū)吸納就業(yè)能力不斷增加，基本公共服務(wù)均等化水平明顯提升，社區(qū)志愿服務(wù)廣泛發(fā)展，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強。（根據(jù)河南省民政廳信息整理）