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首頁“真的好多謝平安通和你們社工啊,，我任何時(shí)候找都能幫到我,！”家住江門市蓬江區(qū)白沙街道的87歲張婆婆（化名）,，與有精神疾病、正在社區(qū)康園中心接受康復(fù)訓(xùn)練的女兒阿華（化名）相依為命,。新冠肺炎疫情突襲讓這個(gè)困難家庭措手不及,，“平安通”解了燃眉之急。2月2日張婆婆突發(fā)腹痛,，緊急呼叫“平安通”平臺及時(shí)送院救治,；出院后，醫(yī)院擔(dān)心阿華無法照顧婆婆,，聯(lián)系“平安通”求助,。平臺隨即聯(lián)系區(qū)長者飯?zhí)谩⑽橥?quán)庇護(hù)工場介入,，安排社工進(jìn)行送餐和個(gè)案跟進(jìn),。社工祝梅英每天至少三次電話聯(lián)系了解張婆婆康復(fù)進(jìn)展,、阿華是否按時(shí)服藥和她們買菜吃飯情況，目前飲食起居正常,，個(gè)案仍在跟進(jìn)中,。
為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，廣東各級民政部門按照中央,、省的部署,，牢固樹立“生命重于泰山，疫情就是命令,，防控就是責(zé)任”的思想,，堅(jiān)持防控不放松、服務(wù)不停步,，采取一系列切實(shí)有效的防控措施,，破解防疫期間養(yǎng)老服務(wù)的“痛點(diǎn)“難點(diǎn)”，滿足群眾多層次,、多樣化的健康養(yǎng)老服務(wù)需求,，切實(shí)保障老年人健康安全和服務(wù)需要。
機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)：
全力保障安全 暫無在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的確診病例,、疑似病例
廣東省民政廳和全省各地民政部門全面加強(qiáng)疫情防控工作,，切實(shí)保障全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全。疫情防控期間,，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行封閉式管理,，截至2月18日0時(shí)，全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)累計(jì)排查人員113765人,，未報(bào)告發(fā)現(xiàn)疑似或確診新冠肺炎病例,。
深圳：
“1+15+24”大班組全封閉工作制
最大限度地減少感染風(fēng)險(xiǎn)
深圳市各級民政部門、各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)因地制宜,，在持續(xù)增強(qiáng)防控力度的同時(shí),，切實(shí)做好服務(wù)工作。
寶安區(qū)社會福利中心實(shí)施“1+15+24”大班組全封閉工作制：“1”即1組工作人員,，包含護(hù)理,、醫(yī)療、康復(fù),、飲食供養(yǎng)和行政后勤基本保障人員,；“15”是連續(xù)工作15天，“24”是一線護(hù)理,、醫(yī)療人員實(shí)行每天24小時(shí)三班倒,；除部分行政值班人員外，其他醫(yī)療,、護(hù)理,、后勤等一線崗位人員全部吃住在院,。封閉期間各崗位定人定崗，不得交叉,、流轉(zhuǎn),、出入其他功能區(qū)域，切實(shí)保障安全又保障服務(wù),。
福田區(qū)園嶺八角樓托養(yǎng)中心,、南聯(lián)頤養(yǎng)中心、任達(dá)愛心護(hù)理院,、坪山區(qū)頤康院、公明福利院等具備條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為工作人員提供院內(nèi)住宿,，最大限度地減少工作人員外出引起感染的風(fēng)險(xiǎn),。
佛山：
為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)送口罩等防疫用品
禪城區(qū)鼓勵(lì)養(yǎng)老院租酒店隔離觀察
佛山各級民政部門注重做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)防控和服務(wù)保障工作。針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍反映的“一罩難求”的情況,，積極鏈接多方資源為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供口罩,。禪城區(qū)民政局直接聯(lián)系江蘇口罩廠家并預(yù)訂2萬個(gè)醫(yī)用一次性口罩，用于發(fā)放給養(yǎng)老院老人,、員工使用,；南海區(qū)民政局通過慈善會募集，向轄區(qū)內(nèi)的數(shù)間養(yǎng)老機(jī)構(gòu)派發(fā)了9255個(gè)口罩,；順德區(qū)向善耆養(yǎng)老院和大良頤年苑捐贈醫(yī)用口罩近4000個(gè),。
針對“物資難”問題，高明區(qū)民政局通過慈善會募捐資金購買了72桶消毒液發(fā)放給各鎮(zhèn)（街道）,、部分社區(qū),、全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及光榮院使用；南海區(qū)民政局通過慈善會募集為各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)放電子體溫計(jì)168支,。
面對“隔離難”問題,，禪城區(qū)民政局鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采取租賃酒店床位臨時(shí)安置隔離老人，解決院內(nèi)隔離床位不足的問題,，對需在外租賃酒店隔離老人的機(jī)構(gòu)通過慈善資金給予每位老人每天100元的補(bǔ)貼,。
肇慶：
社工志愿服務(wù)隊(duì)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人和工作人員
送免費(fèi)心理支持服務(wù)
肇慶市民政局創(chuàng)新檢查指導(dǎo)方式，每日采取視頻電話或電話形式對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程監(jiān)測防控措施落實(shí)情況,，減少直接接觸,。成立肇慶心理社工志愿服務(wù)隊(duì)，各地依托志愿服務(wù)隊(duì)和雙百社工站,，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)對象和工作人員提供免費(fèi)的心理支持,、情緒疏導(dǎo)、情感支持,，紓解焦慮恐懼情緒,，引導(dǎo)他們保持正常作息,、規(guī)律生活。截至2月17日,，全市各地社工為服務(wù)對象提供信息咨詢,、情緒引導(dǎo)、探訪關(guān)懷等服務(wù)3768人次,。
社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)：
線上居家養(yǎng)老服務(wù)平臺“一線”接通
線下黨員,、社工、志愿者上門服務(wù)
在全力加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)防控的同時(shí),，廣東各地所有居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)暫停集中式服務(wù),；并通過電話巡訪、溝通等方式掌握特困,、空巢,、留守老年人的情況，有上門服務(wù)需要的,，工作人員在做好防護(hù)的前提下為老年人提供適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù),。
廣州：
“平安通”6秒內(nèi)響應(yīng)
24小時(shí)接受咨詢求助
“你好，我家的小區(qū)封閉管理了,，家里沒菜,，不知道怎么辦才好……”2月5日，平安通接到了白云區(qū)80歲長者杜伯的求助,，獲知由于小區(qū)封閉管理,，杜伯不方便出門，正為家里的買菜問題而犯愁,?！捌桨餐ā惫ぷ魅藛T馬上從網(wǎng)上商城購買生鮮食材，安排派送往杜伯家中,。
廣州市民政局通過市居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上平臺,、公眾號、電話,、短信等方式廣泛宣傳居家和社區(qū)長者疫情防控知識,。通過市平安通呼援服務(wù)平臺，6秒內(nèi)響應(yīng),、24小時(shí)接受用戶咨詢及求助,，每日電話訪問、微信視頻連線等方式,，逐一問詢特困,、特殊用戶身體狀況及基本生活、疫情防控需求。通過組織鎮(zhèn)街,、社區(qū)（村）,、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社工站,、社會組織及志愿者等,，加強(qiáng)對空巢、獨(dú)居,、孤寡等特殊群體老年人上門走訪和電話查訪,，及時(shí)幫助解決基本生活困難。對于確有助餐配餐,、生活照料等需要的居家老年人,，由社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)做好防護(hù)措施、保證工作人員和服務(wù)對象安全的前提下提供上門服務(wù),。
截至2月17日,，向老年人及其監(jiān)護(hù)人推送疫情防控短信53.1萬條，電話防控提醒10.1萬人次,。鎮(zhèn)街,、社區(qū)（村）,、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等為居家老年人提供服務(wù)共26.8萬人次,，其中服務(wù)特困老年人群9.3萬人次。平安通服務(wù)機(jī)構(gòu)累計(jì)摸排特殊長者11592人,，處理緊急呼援,、咨詢轉(zhuǎn)介服務(wù)6082人次，其中緊急呼叫120為32人次,，防疫防控咨詢1134人次,。為特殊困難老年人提供上門生活照料、助餐配餐等服務(wù)2.8萬人次,。
江門：
專業(yè)平臺聯(lián)動(dòng)社會力量
加強(qiáng)保障分散供養(yǎng)對象安全抗疫
家住江門市新會區(qū)司前鎮(zhèn)的張婆婆,，是一名71歲行動(dòng)不便的低保老人，僅有一名女兒但住得遠(yuǎn)且關(guān)系疏離,。1月29日傍晚6時(shí),，平安通接到張婆婆電話求助，由于氣溫驟降缺少御寒棉被,，婆婆也沒有手機(jī),、行動(dòng)不便走不到村委。在電話中,，話務(wù)員聽到婆婆有咳嗽,，立刻聯(lián)系鎮(zhèn)社會事務(wù)辦、村委及司前鎮(zhèn)公益創(chuàng)投綜合服務(wù)項(xiàng)目社工，調(diào)用出棉被及衣物及代購藥品,、蔬菜,，在1月29日晚送到張婆婆手中。
據(jù)了解,，為防止疫情蔓延擴(kuò)散,，江門全市長者食堂自1月26日起停止提供堂食服務(wù)，各居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)也停止各類服務(wù)和活動(dòng),。集體活動(dòng)雖已暫停,，但重點(diǎn)個(gè)案仍然關(guān)注。江門市民政部門依托養(yǎng)老助殘“平安通”服務(wù)平臺,，對散居特困人員,、低保老人、獨(dú)居老人等弱勢群體進(jìn)行電話巡訪,、宣傳提醒,，并協(xié)助提供送餐上門、購置物品,、120緊急救援等各類支援服務(wù),。截至2月17日，累計(jì)進(jìn)行電話排查28499人次,，發(fā)送短信提醒68148條,，提供緊急支援服務(wù)28例。各級民政部門聯(lián)動(dòng)社工機(jī)構(gòu)參與老人線上宣教,、上門送餐等服務(wù)當(dāng)中,，由社工兼任的送餐員堅(jiān)持為轄區(qū)有送餐需求的困難老人送餐上門和監(jiān)測體溫，讓困難老人吃飽吃好,。
東莞：
各村（社區(qū)）廣泛發(fā)動(dòng)黨員干部,、社工、志愿者
上門解決獨(dú)居老人生活困難
東莞市民政局壓實(shí)屬地責(zé)任,，督促各鎮(zhèn)街（園區(qū)）社會事務(wù)局指導(dǎo)村（社區(qū)）做好困難家庭和人員幫扶工作,，制定并落實(shí)了居家養(yǎng)老獨(dú)居老年人和分散供養(yǎng)特困老人每日探訪和報(bào)告機(jī)制。各村（社區(qū)）廣泛發(fā)動(dòng)黨員干部,、社工,、志愿者對特困、獨(dú)居老年人等特殊群體和困難家庭進(jìn)行上門走訪,，莞城街道,、寮步鎮(zhèn)組織工作人員為獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體送去溫暖關(guān)懷,，為其上門測體溫,、派口罩、普及防疫知識。（根據(jù)廣東省民政廳信息整理）
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