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溫州市96345熱線服務(wù)中心是由市政府主辦,、市民政局主管的民生熱線,，為市民提供生活類、資訊類,、事務(wù)類求助服務(wù),。為進(jìn)一步提升熱線服務(wù)水平,，該市民政局推出“三化”服務(wù)，打造群眾放心,、暖心,、省心的“好鄰居”。

一是規(guī)范化服務(wù),，打造市民放心的“好鄰居”,。加盟服務(wù)商是熱線服務(wù)市民的主要載體。中心整合各方資源,，強(qiáng)化對(duì)加盟商崗前專業(yè)技能培訓(xùn),、強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信服務(wù)，“遞進(jìn)式”提高加盟商的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。在服務(wù)過(guò)程中,，服務(wù)商統(tǒng)一佩戴“96345”服務(wù)證，亮證服務(wù),，接受社會(huì)監(jiān)督,，同時(shí)公開(kāi)承諾，在30分鐘內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),；服務(wù)項(xiàng)目完成后，須請(qǐng)被服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)反饋單,，全程接受群眾監(jiān)督,。

二是示范化引領(lǐng)，打造市民暖心的“好鄰居”,。中心以黨建為紅色引擎,，依托一個(gè)平臺(tái)三個(gè)支撐，實(shí)現(xiàn)群眾需求與黨員服務(wù)有效對(duì)接的常態(tài)化服務(wù)模式,。一個(gè)平臺(tái)就是以服務(wù)熱線為紐帶平臺(tái),，把熱線作為傾聽(tīng)民意的重要渠道；三個(gè)支撐,，分別是以專業(yè)服務(wù)隊(duì),、社會(huì)組織、社區(qū)為支撐,，緊緊圍繞“民政為民,、民政愛(ài)民”這一宗旨，通過(guò)做“好”黨員志愿服務(wù),、做“廣”社團(tuán)組織聯(lián)動(dòng),、做“優(yōu)”服務(wù)中心工作，把熱線打造成搭建民政黨員干部和群眾心連心的一座紅色橋梁,。

三是智能化管理,，打造市民省心的“好鄰居”,。中心實(shí)行365天和24小時(shí)服務(wù)不打烊，在滿足話務(wù)接聽(tīng)市民需求的同時(shí),，推出微信下單智能化平臺(tái),，通過(guò)加盟商齊亮相、服務(wù)大評(píng)比,、市民自主選擇服務(wù)等方式,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓市民操作更便利簡(jiǎn)潔,，服務(wù)更省心,。（根據(jù)浙江省民政廳信息整理）