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溫州市96345熱線服務中心是由市政府主辦、市民政局主管的民生熱線，為市民提供生活類、資訊類、事務類求助服務。為進一步提升熱線服務水平，該市民政局推出“三化”服務，打造群眾放心、暖心、省心的“好鄰居”。

一是規(guī)范化服務，打造市民放心的“好鄰居”。加盟服務商是熱線服務市民的主要載體。中心整合各方資源，強化對加盟商崗前專業(yè)技能培訓、強調(diào)誠信服務，“遞進式”提高加盟商的服務水平和服務質(zhì)量。在服務過程中，服務商統(tǒng)一佩戴“96345”服務證，亮證服務，接受社會監(jiān)督，同時公開承諾，在30分鐘內(nèi)到達服務地點；服務項目完成后，須請被服務對象填寫服務意見反饋單，全程接受群眾監(jiān)督。

二是示范化引領(lǐng)，打造市民暖心的“好鄰居”。中心以黨建為紅色引擎，依托一個平臺三個支撐，實現(xiàn)群眾需求與黨員服務有效對接的常態(tài)化服務模式。一個平臺就是以服務熱線為紐帶平臺，把熱線作為傾聽民意的重要渠道；三個支撐，分別是以專業(yè)服務隊、社會組織、社區(qū)為支撐，緊緊圍繞“民政為民、民政愛民”這一宗旨，通過做“好”黨員志愿服務、做“廣”社團組織聯(lián)動、做“優(yōu)”服務中心工作，把熱線打造成搭建民政黨員干部和群眾心連心的一座紅色橋梁。

三是智能化管理，打造市民省心的“好鄰居”。中心實行365天和24小時服務不打烊，在滿足話務接聽市民需求的同時，推出微信下單智能化平臺，通過加盟商齊亮相、服務大評比、市民自主選擇服務等方式，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓市民操作更便利簡潔，服務更省心。（根據(jù)浙江省民政廳信息整理）