浙江省紹興市民政局三舉措打造“服務(wù)優(yōu)勝”窗口

今年來,浙江省紹興市民政局深化“放管服”改革措施，深入推進(jìn)“最多跑一次”要求，不僅跑出了新速度，還跑出了新穩(wěn)度。在深化改革的同時(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意為群眾服務(wù)，獲得了紹興市行政服務(wù)中心及辦事群眾的一致好評(píng)，在紹興市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口月度評(píng)選中，榮獲“服務(wù)優(yōu)勝”稱號(hào)。

一是規(guī)范禮儀，建立首問責(zé)任制。加強(qiáng)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，開展起立微笑服務(wù)，對(duì)來電咨詢和現(xiàn)場(chǎng)來人咨詢，建立首問責(zé)任制，一次性告知法定受理?xiàng)l件和辦事材料，耐心做好政策解釋，以真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

二是貼心服務(wù)、實(shí)行對(duì)口指導(dǎo)。建立陽(yáng)光民政QQ群，搭建和暢通群眾與窗口工作人員的溝通渠道，按群眾所需提供和指導(dǎo)填寫表格和文字樣張，提前預(yù)審辦事材料，讓群眾不出家門就可以完成在線辦理。

三是優(yōu)化服務(wù)，加速事項(xiàng)辦理。進(jìn)一步梳理和簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，縮短辦理時(shí)限，優(yōu)化服務(wù)流程，積極開展網(wǎng)上預(yù)審+在線辦理+快遞送達(dá)服務(wù)，進(jìn)一步鞏固最多跑一次改革成果，增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感。（根據(jù)浙江省民政廳信息整理）

浙江省紹興市民政局三舉措打造“服務(wù)優(yōu)勝”窗口

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