廣東12349民政服務(wù)熱線正式上線

為進(jìn)一步提高服務(wù)群眾能力和水平，隨時(shí)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、解決群眾困難、接受群眾監(jiān)督，廣東省民政廳組織開(kāi)通“12349”民政服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“12349”熱線），于9月1日正式上線運(yùn)行。“12349”熱線是省民政廳面向公眾的集電話、微信等受理服務(wù)功能于一體的民政公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)新媒體技術(shù)和傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)的無(wú)縫對(duì)接，搭建起省民政廳與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道。

“12349”熱線配備呼叫中心場(chǎng)地5席，熱線話務(wù)員13人，人工受理時(shí)間是工作日上午8:30至12：00、下午14:00至17:30，其余時(shí)間為自動(dòng)語(yǔ)音咨詢引導(dǎo)服務(wù)。“12349”熱線按照“統(tǒng)一受理、即時(shí)答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時(shí)跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪”的基本流程，受理、辦理省民政廳職能范圍內(nèi)的便民咨詢服務(wù)、投訴建議、婚姻登記預(yù)約、居家養(yǎng)老服務(wù)等四大類非應(yīng)急類事項(xiàng)。“12349”熱線收錄了與群眾日常生活密切相關(guān)涉及民政的國(guó)家法律法規(guī)、辦事指南以及廣東省民政業(yè)務(wù)政策等，提供包括優(yōu)撫安置、救災(zāi)救助、社會(huì)福利、社區(qū)建設(shè)等38大項(xiàng)187小項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢投訴。

原廣東省婚姻登記電話預(yù)約熱線83912135、居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)并入“12349”熱線。以婚姻登記預(yù)約服務(wù)為例，群眾可撥打“12349”熱線，將雙方當(dāng)事人的身份信息、需要辦理的業(yè)務(wù)類別和辦理時(shí)間等信息報(bào)給話務(wù)員，即可完成婚姻登記預(yù)約。

下一步，省民政廳將結(jié)合實(shí)際需求，拓展災(zāi)害救助、殯葬管理等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)事項(xiàng)，增加微信受理功能，并統(tǒng)籌延伸到地市，構(gòu)建省、市二級(jí)運(yùn)行通信支撐網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“12349”熱線省、市兩級(jí)全覆蓋。（根據(jù)廣東省民政廳信息整理）

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