浙江省湖州市民政局全面提升“最多跑一次”工作水平

今年以來，浙江省湖州市民政局全方位加大“最多跑一次”改革力度，深謀劃、強(qiáng)保障、促創(chuàng)新、嚴(yán)督考，工作進(jìn)展顯著，市級(jí)63個(gè)“跑一次”辦事事項(xiàng)已全部進(jìn)駐市民服務(wù)中心；56項(xiàng)已全面實(shí)現(xiàn)“跑一次”，“跑一次”率達(dá)94.9%；40項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“零上門”，“零上門”率為67.8%；群眾滿意率連續(xù)4月達(dá)100%。主要做法：

一、鎖定一個(gè)目標(biāo)。即“跑一次”工作全市領(lǐng)先，群眾滿意率、獲得感顯著提升，窗口考評(píng)“保四星爭五星”目標(biāo)。圍繞服務(wù)保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)重點(diǎn)，下沉審批權(quán)限，地名證明事項(xiàng)全面進(jìn)駐中心，提升了服務(wù)企業(yè)創(chuàng)辦、房產(chǎn)開發(fā)、公司遷址、水電過戶等社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的辦事效能。

二、遵循兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。窗口辦事“能簡則簡、應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，制定“一次性告知書”格式樣本，對(duì)辦事事項(xiàng)、提交材料、是否容缺受理等各事項(xiàng)進(jìn)行一次性告知，重構(gòu)市民政信息化系統(tǒng)，無縫對(duì)接省、市政務(wù)平臺(tái)，共有53個(gè)事項(xiàng)辦事權(quán)限下放窗口,2個(gè)事項(xiàng)試點(diǎn)實(shí)行了“減材料、減環(huán)節(jié)”，5個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“減時(shí)間”；擴(kuò)展服務(wù)“人無我有、人有我優(yōu)”，在“八統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上，對(duì)跑一次、進(jìn)一廳和一證、一網(wǎng)、一窗、一城“六個(gè)一”事項(xiàng)再梳理、再精簡，明確全年創(chuàng)新服務(wù)“一證辦”6項(xiàng)，綜合窗口“一窗通辦”5項(xiàng)，同城多點(diǎn)辦11項(xiàng)，開發(fā)移動(dòng)辦2項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”三星級(jí)服務(wù)51項(xiàng)。

三、健全三項(xiàng)機(jī)制。強(qiáng)化窗口責(zé)任聯(lián)動(dòng)機(jī)制。抽調(diào)骨干、配強(qiáng)窗口人員，落實(shí)窗口主任和工作人員分工負(fù)責(zé)、聯(lián)動(dòng)連帶責(zé)任機(jī)制。完善全科人才培育機(jī)制。鎖定無差別辦理目標(biāo)，通過處室駐班、集中培訓(xùn)、專人結(jié)對(duì)等模式，培訓(xùn)全科式窗口人員，真正實(shí)現(xiàn)民政工作“一窗先行”。探索內(nèi)部流轉(zhuǎn)信息化機(jī)制。首次引入高拍儀，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、提高審批效率，探索實(shí)行數(shù)據(jù)資料在線研判、實(shí)時(shí)存檔措施，流程再精簡、效能再提升、辦事更便捷。

四、四步走狠抓推進(jìn)。年后，局黨委會(huì)專題研究，局長親自牽頭部署，分管局長帶班赴臺(tái)州、衢州考察學(xué)習(xí)，進(jìn)一步調(diào)整處室職能、優(yōu)化組織架構(gòu)；3月起，實(shí)行窗口服務(wù)常態(tài)督查、定期考核、比拼通報(bào)機(jī)制，落實(shí)局長（處長）窗口值班制度，加強(qiáng)滾動(dòng)式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)；4月起，實(shí)行窗口處室雙向督導(dǎo)、市局兩級(jí)獎(jiǎng)懲疊加的綜合考評(píng)機(jī)制，考評(píng)通報(bào)與績效考核掛鉤，精神鼓勵(lì)與經(jīng)濟(jì)激勵(lì)并重；5月起，建立任務(wù)督辦制，通過四個(gè)定（定任務(wù)、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任，督辦留檔）、雙向督（窗口、處室“雙向督導(dǎo)”）、一通報(bào)（“跑一次”進(jìn)展、問題、對(duì)策、督查結(jié)果全系統(tǒng)通報(bào)），抓緊節(jié)奏、提升效能。（根據(jù)浙江省民政廳信息整理）

浙江省湖州市民政局全面提升“最多跑一次”工作水平

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