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首頁蒼南縣96345社會公共服務(wù)中心自2012年成立以來,，堅持以“以人為本?便民利民”為宗旨,，以“誠信服務(wù)?情系百姓”為理念,，以“讓群眾百分百滿意”為目標(biāo)，通過整合政府,、市場,、社會三大資源，確立起“政府搭臺,、市場運作,、社會協(xié)調(diào)、公眾參與”為一體的運作體系,，形成了具有蒼南特色的精準(zhǔn)化社會公共服務(wù)模式,，有效破解社區(qū)服務(wù)“最后一公里”難題。5年多來,，該中心共受理居民求助案104296件,，辦結(jié)率達(dá)100%，回訪率達(dá)100%,，滿意率達(dá)98%,，切實發(fā)揮便民利民作用，促進了社會和諧穩(wěn)定,。2017年12月,，全省96345社會公共服務(wù)平臺建設(shè)與發(fā)展論壇在蒼舉辦，蒼南做法在會上作了典型示范經(jīng)驗推廣,。
一、全方位健全信息系統(tǒng),，夯實服務(wù)基礎(chǔ)
（一）加強信息儲備建設(shè),。以打造全縣社會公共服務(wù)信息集散中心為目標(biāo)，結(jié)合群眾實際需求,，加大信息儲備庫建設(shè),，通過全面開展社會調(diào)查，夯實信息采集基礎(chǔ),，并實時補充和更新信息庫內(nèi)容,，豐富各類信息數(shù)據(jù)儲備。目前該中心信息庫常備信息51194條,，發(fā)展服務(wù)加盟機構(gòu)520多家,，內(nèi)容涵蓋政策信息、商家信息,、交通信息,、日常生活服務(wù)等信息。
（二）優(yōu)化服務(wù)資源配置,。為保障服務(wù)質(zhì)量和水平,，中心每年定期對每個加盟商和一技之長者的優(yōu)缺點進行匯總,，通過專門組織走訪，面對面反映服務(wù)問題,，深入探討整改方案,，督促加盟機構(gòu)提供高質(zhì)量的服務(wù)。如許多鎖業(yè)商家,，在中心的引導(dǎo)下不僅辦理了工商登記和公安備案,，還積極參加專業(yè)培訓(xùn)，取得專業(yè)資質(zhì)證書,，有效提高了服務(wù)水平和安全系數(shù),。目前已篩選優(yōu)質(zhì)加盟商和一技之長者520余家，服務(wù)內(nèi)容基本對居民生活服務(wù)需求實現(xiàn)了全覆蓋,。
二,、大范圍開展民生事業(yè)，實現(xiàn)便民利民
（一）開通特色服務(wù)熱線,。根據(jù)群眾需求,，整合多方平臺，開通“開鎖熱線”“婚姻登記熱線”“車管熱線”“電力民生熱線”“水務(wù)民生熱線”等19條特色便民服務(wù)熱線,，只需一個電話,，即可讓群眾享受“專事”有“專線”的便利。如針對群眾工作忙,、節(jié)奏快,，沒時間去醫(yī)院導(dǎo)致出現(xiàn)生活亞健康問題，中心專門開通“健康熱線”,，每期邀請專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場接線為群眾解答健康疑難問題,，讓群眾足不出戶便能得到醫(yī)療咨詢。截止目前,，“健康熱線”已經(jīng)舉辦二十二期,，來電咨詢500余人次；又如針對退伍軍人專門開通“雙擁服務(wù)熱線”,，全天候為軍人和軍屬提供雙擁信息服務(wù),，退役士兵只需來電登記信息，事后中心便會第一時間通知退役士兵履行報到手續(xù),。
（二）搭建志愿服務(wù)平臺,。該中心于2016年8月正式掛牌成立縣黨員志愿服務(wù)總站，積極整合黨政,、市場,、社會志愿服務(wù)力量，形成縣總站—機關(guān)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）分站—紅色細(xì)胞驛站三級服務(wù)網(wǎng)格，隊伍包括中心加盟商500余家35名黨員,，共建社會組織12家578名黨員,，機關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近9000多名黨員和10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)15個紅色細(xì)胞驛站。中心立足蒼南實際,，緊扣群眾需求和全縣重點工作,，大力開展黨員志愿服務(wù)活動，服務(wù)項目涉及“禮讓斑馬線”,、“村級換屆選舉”,、“小廣告”專項整治、關(guān)愛孤老項目,、關(guān)愛殘疾人行動,、考生免費接送直通車、助學(xué)計劃,、愛心書窩項目,、應(yīng)急便民項目等。五年多來已累計開展公益活動達(dá)80余場,。
三,、深層次助力政府工作，拓展服務(wù)領(lǐng)域
（一）助力“最多跑一次”改革,。該中心對全縣各職能部門1197件“最多跑一次”行政審批事項的信息進行采集整合,，內(nèi)容細(xì)化至每個事項的申請條件、申請材料,、辦理地址,、咨詢投訴電話，是否能進行網(wǎng)上審批等咨詢事項,。在居民來電時,，凡是咨詢內(nèi)容涉及“最多跑一次”的行政審批事項，可以做到即問即答,，讓居民充分享受到“最多跑一次”的服務(wù)便利。
（二）助力村（居）委會換屆選舉,。2017年是村（居）委會換屆選舉年,，該中心專門設(shè)立“村級換屆選舉咨詢服務(wù)平臺”和“村級換屆選舉志愿服務(wù)平臺”兩大平臺，為選民提供選舉信息咨詢和選舉志愿服務(wù),。選舉期間,，中心共組織15家社會組織服務(wù)力量，服務(wù)476個行政村,，參與文書代寫,、安保維穩(wěn)等共計1922人次，車輛護送達(dá)65次,。
四,、多角度對接聯(lián)動機制,，服務(wù)更加優(yōu)化
（一）發(fā)揮中心與部門的聯(lián)動作用。把社會公共服務(wù)中心納入全縣應(yīng)急聯(lián)動平臺,，構(gòu)建中心與部門的互助聯(lián)動模式,，實現(xiàn)資源互補，信息共享,。近年來,，龍港鎮(zhèn)多次發(fā)生大面積、長時間的停水事件,，在此期間,，中心與龍港自來水公司保持密切聯(lián)系，及時將最新維修進度和預(yù)計送水時間反饋給群眾,，并不斷向群眾進行解釋和安撫,，告誡群眾不要聽信“停水三天”謠言，有效維護了社會穩(wěn)定,。
（二）規(guī)范中心與群眾的服務(wù)流程,。為保障服務(wù)質(zhì)量，該中心建立起企業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、可控化的服務(wù)流程規(guī)范體系,。普通信息咨詢來電即問即答,，疑難信息咨詢來電兩小時內(nèi)完成答復(fù)；生活服務(wù)來電按照家電,、家政,、工程、鎖類,、管道,、水電等不同的領(lǐng)域進行細(xì)化劃分，各有一套問詢方式,，保障中心在一次來電內(nèi)能夠全面了解居民的服務(wù)需求,，根據(jù)需求的具體情況安排最合適的商家上門服務(wù)。中心實行案件責(zé)任制,，即案件受理人員和服務(wù)商家要對來電居民負(fù)責(zé)到底,。對于工作人員，該中心每月會組織服務(wù)錄音抽查評比活動,，對于優(yōu)秀者予以表彰,，對于落后者由中心主任一對一進行談話。對于加盟商家，中心根據(jù)上門速度,、服務(wù)態(tài)度,、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量對居民進行事后回訪，回訪結(jié)果納入加盟商年度考核之中,，在投訴建議件產(chǎn)生時,，統(tǒng)一由中心執(zhí)行部跟進協(xié)調(diào)處理，保證在一個工作日內(nèi)處理完畢,。（根據(jù)浙江省民政廳信息整理）
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