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首頁(yè)蒼南縣96345社會(huì)公共服務(wù)中心自2012年成立以來(lái)，堅(jiān)持以“以人為本?便民利民”為宗旨，以“誠(chéng)信服務(wù)?情系百姓”為理念，以“讓群眾百分百滿意”為目標(biāo)，通過(guò)整合政府、市場(chǎng)、社會(huì)三大資源，確立起“政府搭臺(tái)、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)協(xié)調(diào)、公眾參與”為一體的運(yùn)作體系，形成了具有蒼南特色的精準(zhǔn)化社會(huì)公共服務(wù)模式，有效破解社區(qū)服務(wù)“最后一公里”難題。5年多來(lái)，該中心共受理居民求助案104296件，辦結(jié)率達(dá)100%，回訪率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%，切實(shí)發(fā)揮便民利民作用，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。2017年12月，全省96345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與發(fā)展論壇在蒼舉辦，蒼南做法在會(huì)上作了典型示范經(jīng)驗(yàn)推廣。
一、全方位健全信息系統(tǒng)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
（一）加強(qiáng)信息儲(chǔ)備建設(shè)。以打造全縣社會(huì)公共服務(wù)信息集散中心為目標(biāo)，結(jié)合群眾實(shí)際需求，加大信息儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)，通過(guò)全面開(kāi)展社會(huì)調(diào)查，夯實(shí)信息采集基礎(chǔ)，并實(shí)時(shí)補(bǔ)充和更新信息庫(kù)內(nèi)容，豐富各類信息數(shù)據(jù)儲(chǔ)備。目前該中心信息庫(kù)常備信息51194條，發(fā)展服務(wù)加盟機(jī)構(gòu)520多家，內(nèi)容涵蓋政策信息、商家信息、交通信息、日常生活服務(wù)等信息。
（二）優(yōu)化服務(wù)資源配置。為保障服務(wù)質(zhì)量和水平，中心每年定期對(duì)每個(gè)加盟商和一技之長(zhǎng)者的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行匯總，通過(guò)專門組織走訪，面對(duì)面反映服務(wù)問(wèn)題，深入探討整改方案，督促加盟機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量的服務(wù)。如許多鎖業(yè)商家，在中心的引導(dǎo)下不僅辦理了工商登記和公安備案，還積極參加專業(yè)培訓(xùn)，取得專業(yè)資質(zhì)證書，有效提高了服務(wù)水平和安全系數(shù)。目前已篩選優(yōu)質(zhì)加盟商和一技之長(zhǎng)者520余家，服務(wù)內(nèi)容基本對(duì)居民生活服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。
二、大范圍開(kāi)展民生事業(yè)，實(shí)現(xiàn)便民利民
（一）開(kāi)通特色服務(wù)熱線。根據(jù)群眾需求，整合多方平臺(tái)，開(kāi)通“開(kāi)鎖熱線”“婚姻登記熱線”“車管熱線”“電力民生熱線”“水務(wù)民生熱線”等19條特色便民服務(wù)熱線，只需一個(gè)電話，即可讓群眾享受“專事”有“專線”的便利。如針對(duì)群眾工作忙、節(jié)奏快，沒(méi)時(shí)間去醫(yī)院導(dǎo)致出現(xiàn)生活亞健康問(wèn)題，中心專門開(kāi)通“健康熱線”，每期邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)接線為群眾解答健康疑難問(wèn)題，讓群眾足不出戶便能得到醫(yī)療咨詢。截止目前，“健康熱線”已經(jīng)舉辦二十二期，來(lái)電咨詢500余人次；又如針對(duì)退伍軍人專門開(kāi)通“雙擁服務(wù)熱線”，全天候?yàn)檐娙撕蛙妼偬峁╇p擁信息服務(wù)，退役士兵只需來(lái)電登記信息，事后中心便會(huì)第一時(shí)間通知退役士兵履行報(bào)到手續(xù)。
（二）搭建志愿服務(wù)平臺(tái)。該中心于2016年8月正式掛牌成立縣黨員志愿服務(wù)總站，積極整合黨政、市場(chǎng)、社會(huì)志愿服務(wù)力量，形成縣總站—機(jī)關(guān)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）分站—紅色細(xì)胞驛站三級(jí)服務(wù)網(wǎng)格，隊(duì)伍包括中心加盟商500余家35名黨員，共建社會(huì)組織12家578名黨員，機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近9000多名黨員和10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)15個(gè)紅色細(xì)胞驛站。中心立足蒼南實(shí)際，緊扣群眾需求和全縣重點(diǎn)工作，大力開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)項(xiàng)目涉及“禮讓斑馬線”、“村級(jí)換屆選舉”、“小廣告”專項(xiàng)整治、關(guān)愛(ài)孤老項(xiàng)目、關(guān)愛(ài)殘疾人行動(dòng)、考生免費(fèi)接送直通車、助學(xué)計(jì)劃、愛(ài)心書窩項(xiàng)目、應(yīng)急便民項(xiàng)目等。五年多來(lái)已累計(jì)開(kāi)展公益活動(dòng)達(dá)80余場(chǎng)。
三、深層次助力政府工作，拓展服務(wù)領(lǐng)域
（一）助力“最多跑一次”改革。該中心對(duì)全縣各職能部門1197件“最多跑一次”行政審批事項(xiàng)的信息進(jìn)行采集整合，內(nèi)容細(xì)化至每個(gè)事項(xiàng)的申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理地址、咨詢投訴電話，是否能進(jìn)行網(wǎng)上審批等咨詢事項(xiàng)。在居民來(lái)電時(shí)，凡是咨詢內(nèi)容涉及“最多跑一次”的行政審批事項(xiàng)，可以做到即問(wèn)即答，讓居民充分享受到“最多跑一次”的服務(wù)便利。
（二）助力村（居）委會(huì)換屆選舉。2017年是村（居）委會(huì)換屆選舉年，該中心專門設(shè)立“村級(jí)換屆選舉咨詢服務(wù)平臺(tái)”和“村級(jí)換屆選舉志愿服務(wù)平臺(tái)”兩大平臺(tái)，為選民提供選舉信息咨詢和選舉志愿服務(wù)。選舉期間，中心共組織15家社會(huì)組織服務(wù)力量，服務(wù)476個(gè)行政村，參與文書代寫、安保維穩(wěn)等共計(jì)1922人次，車輛護(hù)送達(dá)65次。
四、多角度對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，服務(wù)更加優(yōu)化
（一）發(fā)揮中心與部門的聯(lián)動(dòng)作用。把社會(huì)公共服務(wù)中心納入全縣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，構(gòu)建中心與部門的互助聯(lián)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，信息共享。近年來(lái)，龍港鎮(zhèn)多次發(fā)生大面積、長(zhǎng)時(shí)間的停水事件，在此期間，中心與龍港自來(lái)水公司保持密切聯(lián)系，及時(shí)將最新維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)送水時(shí)間反饋給群眾，并不斷向群眾進(jìn)行解釋和安撫，告誡群眾不要聽(tīng)信“停水三天”謠言，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
（二）規(guī)范中心與群眾的服務(wù)流程。為保障服務(wù)質(zhì)量，該中心建立起企業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可控化的服務(wù)流程規(guī)范體系。普通信息咨詢來(lái)電即問(wèn)即答，疑難信息咨詢來(lái)電兩小時(shí)內(nèi)完成答復(fù)；生活服務(wù)來(lái)電按照家電、家政、工程、鎖類、管道、水電等不同的領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)化劃分，各有一套問(wèn)詢方式，保障中心在一次來(lái)電內(nèi)能夠全面了解居民的服務(wù)需求，根據(jù)需求的具體情況安排最合適的商家上門服務(wù)。中心實(shí)行案件責(zé)任制，即案件受理人員和服務(wù)商家要對(duì)來(lái)電居民負(fù)責(zé)到底。對(duì)于工作人員，該中心每月會(huì)組織服務(wù)錄音抽查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)于優(yōu)秀者予以表彰，對(duì)于落后者由中心主任一對(duì)一進(jìn)行談話。對(duì)于加盟商家，中心根據(jù)上門速度、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)居民進(jìn)行事后回訪，回訪結(jié)果納入加盟商年度考核之中，在投訴建議件產(chǎn)生時(shí)，統(tǒng)一由中心執(zhí)行部跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理，保證在一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（根據(jù)浙江省民政廳信息整理）
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