把居民的“煩心事”辦成“暖心事”

本報記者趙曉明

“波哥，隔壁家的雞籠擋了我的門，咋個辦?”

“波哥，咱們社區(qū)不少人亂停車，堵塞消防安全通道，萬一發(fā)生火災，消防車進不來啊!”

“波哥，樓上漏水了，我家天花板變成‘麻花臉’，挺糟心的。”

…………

“波哥”是四川省成都市金牛區(qū)沙河源街道匯澤社區(qū)居民對社區(qū)黨委書記、居委會主任張波的昵稱，他近日榮獲“全國優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”稱號。扎根社區(qū)多年，張波帶領(lǐng)社區(qū)工作者從小處著手，著力把居民的“煩心事”辦成“暖心事”。

“從小事入手，居民關(guān)系更融洽”

“波哥，又來喝茶啦?”清晨，在茶館看到張波，社區(qū)居民們熱絡地打招呼。

只要有空，早上上班前1個小時，張波會輪流到社區(qū)周邊的各個茶館坐一坐、聊一聊、聽一聽、問一問。社區(qū)里的大事小情，在茶館的聊天中有了最直觀、最鮮活的印象。

這喝茶的“愛好”，張波從政通路社區(qū)到原匯澤路社區(qū)再到匯澤社區(qū)(由原川建社區(qū)和原匯澤路社區(qū)合并成立)，不論崗位怎么調(diào)整，一直保持著。

原匯澤路社區(qū)居住著近2萬名回遷居民和不少租戶。在茶館里，張波經(jīng)常聽到大家吐槽：有人把公共綠地圍上籬笆、有人在樓道里養(yǎng)雞導致雞籠擋路，等等。

“這些問題林林總總，也算不上啥大事，都是些雞毛蒜皮的小事，但就是讓人摳腦殼，處理不好傷人心、傷人氣。”張波說，“但只要解決得好，很容易得到居民認可，也更能融洽居民關(guān)系。”

有一次，社區(qū)居民李大爺氣沖沖地找到張波，非拽著他到自家看看，讓他評評理：“我家房子住得挺巴適，但樓上漏水，現(xiàn)在天花板都是水印和斑點，看著就鬧心。咋辦?”

聊了沒幾句，張波便發(fā)現(xiàn)，李大爺和樓上鄰居已經(jīng)為此事吵了好幾次，但一直沒個結(jié)果。張波上門調(diào)解多次后，李大爺和鄰居達成共識，找工人解決了漏水問題，兩人握手言和，也朝“波哥”豎起了大拇指。

在茶館里，張波經(jīng)常聽到大家談論子女教育問題，不少人還炫耀起帶孩子參加各類社會活動的經(jīng)歷。“現(xiàn)在，大家都熱衷于帶孩子參加活動、開拓視野，社區(qū)何不在孩子身上下功夫，以小手拉大手的方式吸引居民參加社區(qū)事務?”張波想。

和社區(qū)“兩委”成員商量后，這一想法得到大家的一致認可：讓兒童作為議事員近距離觀察、參與社區(qū)各項事務，家長則在背后為其出謀劃策。

2021年，社區(qū)“兒童議事員”走馬上任并參與議事協(xié)商，共同開展“流浪動物保護”行動，摸底調(diào)查流浪動物情況，邀請專業(yè)老師進行評估，申請社區(qū)資金支持。有了充足的資金，流浪動物保護宣傳基地建了起來，“兒童議事員”還聯(lián)系寵物醫(yī)院開展救助行動，成效顯著。

“自成立至今，‘兒童議事員’主動組織或自主參與社區(qū)公共服務活動超過30次，宣傳垃圾分類，建議改造4處院落臟亂空間并參與共建改造。”“兒童議事會”負責人鐘家辛說，“更難能可貴的是，以兒童為紐帶，家長們結(jié)合自身所長提供志愿服務，壯大了社區(qū)治理的隊伍。”

“自己的家園，自家守護”

徜徉在匯澤社區(qū)，附近的鳳凰河與社區(qū)、人工濕地組成有機的河流生態(tài)系統(tǒng)。擔任匯澤社區(qū)黨委書記后，張波一直在思考：如何利用多樣的生態(tài)資源，激發(fā)社區(qū)居民保護生態(tài)的積極性，進而促進社區(qū)融合，重塑鄰里關(guān)系?

這個想法剛一提出，便得到了社區(qū)工作人員以及成都城市河流研究會社工劉赟的認同。經(jīng)過深入探討，大家決定共同啟動匯澤生態(tài)家園共建項目，社區(qū)與社會組織、社工聯(lián)動，以社區(qū)為紙、生態(tài)為墨，與居民一起描繪有溫度、可持續(xù)的生態(tài)匯澤。

匯澤社區(qū)居委會副主任吳曉玲向記者提供了一張社區(qū)手繪地圖，在人工濕地的西側(cè)，匯澤社區(qū)主體建筑一應俱全。與普通地圖不同的是，這張手繪地圖著重標注了環(huán)保墻繪、生態(tài)環(huán)保宣傳長廊、堆肥點等位置。

“以堆肥為例，社區(qū)設立了堆肥教學區(qū)、實踐區(qū)和堆肥點，探索院落園林垃圾、廚余垃圾的就地資源化處理使用路徑。”吳曉玲告訴記者，通過堆肥減少垃圾、改良社區(qū)土壤，以花、以肥會友，促進社區(qū)和諧。

生態(tài)環(huán)保宣傳長廊位于手繪地圖的上部。據(jù)張波介紹，長廊分為慈善社區(qū)、綠色社區(qū)、生態(tài)社區(qū)、安全社區(qū)、快樂社區(qū)等主題，宣傳社區(qū)活動，公示社區(qū)資金使用情況，也成為居民休閑、娛樂的重要場所。

在匯澤生態(tài)家園共建項目運行過程中，劉赟一直致力于激發(fā)居民參與的熱情。在張波、劉赟等人的努力下，匯澤生態(tài)家園共建項目先后成立社區(qū)環(huán)保志愿隊、院落護綠小分隊、社區(qū)青年環(huán)保講師團、兒童助綠議事會、綠芽小小志愿隊等5支專項志愿環(huán)保隊伍，并以老、中、青、少志愿者的成長和需求為切入點，開展垃圾分類、生態(tài)堆肥、雨水花園等主題場景活動，逐漸形成了愛綠、護綠、播綠的可持續(xù)社區(qū)發(fā)展氛圍。

在社區(qū)環(huán)保志愿隊成立之初，志愿者們喊出了口號“自己的家園，自家守護”，這一口號得到了社區(qū)居民的普遍認可。如今，大家積極參與“環(huán)保議事會”和每月一兩次的“社區(qū)清潔日”活動。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)完善居民議事協(xié)商平臺，解決社區(qū)治理難題，樓道養(yǎng)雞、高空拋物、亂停車等行為不見了蹤影。

在張波看來，越來越多的居民參與為匯澤生態(tài)家園注入了“靈魂”，讓生活環(huán)境更加美麗宜人、社區(qū)服務更加便捷優(yōu)質(zhì)。大家對社區(qū)治理由無感到關(guān)注、由參與到堅守，每一名參與者在這個過程中都有了改變，而這也形成了生態(tài)匯澤的溫度，溫暖著更多居民。

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