論公益慈善事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架與路徑

李健

作為一個(gè)全球性的趨勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎對所有行業(yè)都有重大影響，公益慈善行業(yè)也不例外。近年來，許多慈善組織積極抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)遇，一些組織甚至將其上升為核心戰(zhàn)略。然而，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑不清晰、組織慣性及對變革的恐懼、缺乏資源和技術(shù)專長等因素，使許多慈善組織陷入創(chuàng)新困境。

慈善組織應(yīng)如何有效開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作呢?

首先，需要制定符合組織的文化、使命和運(yùn)營目標(biāo)，規(guī)劃良好的路線圖。慈善組織可通過設(shè)定“定義使命和愿景—定義數(shù)字化戰(zhàn)略—賦權(quán)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)—提升發(fā)展能力—設(shè)計(jì)生態(tài)系統(tǒng)”五步戰(zhàn)略來制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。這五步戰(zhàn)略從明確的定義開始，重點(diǎn)放在使命、愿景和數(shù)字化戰(zhàn)略上。管理團(tuán)隊(duì)可檢查當(dāng)前的服務(wù)周期，找出效率低下和失敗的原因，填補(bǔ)新的業(yè)務(wù)模式和流程，開發(fā)內(nèi)部能力，最后決定是否購買或定制系統(tǒng)來構(gòu)建組織的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。

其次，慈善組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念變革也至關(guān)重要。相關(guān)研究認(rèn)為，組織在加速轉(zhuǎn)型過程中面臨的最大挑戰(zhàn)不一定是圍繞新技術(shù)本身，而是理念變革。當(dāng)前，一些大型慈善組織仍在使用傳統(tǒng)的溝通、互動(dòng)、管理和支付流程。在快速變革的時(shí)代，這意味著特定的缺陷。這些缺陷大多來自慈善組織的理事會(huì)成員和管理層人員，而他們恰恰是推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的角色。為此，慈善組織的管理層必須在培養(yǎng)學(xué)習(xí)和成長文化方面發(fā)揮積極表率作用。

最后，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的慈善組織需要指導(dǎo)和資金幫助才能踏上征程。由于絕大多數(shù)慈善組織都是在限定性捐贈(zèng)下以項(xiàng)目方式運(yùn)作，缺乏充足的資金進(jìn)行數(shù)字化投入。慈善組織可以向利益相關(guān)方作出說明，陳述資金支持、能力建設(shè)、專家資源等對于慈善組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說十分必要，得到他們的支持會(huì)帶來更為持續(xù)和系統(tǒng)性的改變。

總之，要開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，慈善組織管理者需要超越對技術(shù)的關(guān)注，投入時(shí)間和精力培養(yǎng)組織成員新的領(lǐng)導(dǎo)技能和全面的數(shù)字技術(shù)能力。在這一過程中，戰(zhàn)略制定、理念變革、技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展等考慮是必要的，同時(shí)，還要積極尋求外部利益相關(guān)方的支持。數(shù)字化轉(zhuǎn)型既可以解決問題，也可以創(chuàng)造新的機(jī)遇，慈善組織需要意識到這些。慈善組織可通過實(shí)現(xiàn)成功的數(shù)字化，從而采用更具創(chuàng)新性的解決方案和更好的客戶體驗(yàn)，來創(chuàng)造更強(qiáng)大的長期社會(huì)影響力。

(作者系中央民族大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師)

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