“民生大莞家”辦好群眾身邊事

本報(bào)記者張偉濤

翻新老舊房屋外墻、重新鋪設(shè)雨水管道和排水渠、修復(fù)升級(jí)人行道，一系列改造讓社區(qū)老年人活動(dòng)中心等服務(wù)設(shè)施展現(xiàn)新面貌;實(shí)施長(zhǎng)者送餐、愛心藥箱送上門、困難家庭支援等公益服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)解決群眾身邊的“小急難”。

今年以來，廣東省東莞市以“民生大莞家”服務(wù)品牌項(xiàng)目為核心，實(shí)施了900多個(gè)微實(shí)事項(xiàng)目，有效解決了群眾身邊的急難愁盼事。市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，東莞市將圍繞群眾關(guān)切，繼續(xù)深化“民生大莞家”品牌建設(shè)，對(duì)民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題第一時(shí)間摸底調(diào)研、第一時(shí)間拿出解決措施、第一時(shí)間反饋處理結(jié)果，建立健全民生訴求快速響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)基本民生保障服務(wù)覆蓋全體居民。

拓展服務(wù)范圍和覆蓋面

“民生大莞家”是東莞市推出的為民辦實(shí)事服務(wù)品牌項(xiàng)目，分為“民生微實(shí)事”和“民生微心愿”兩類。

“民生微實(shí)事”主要指村(居)民關(guān)注度高、受益面廣，迫切希望解決的小微便民工程和公益服務(wù)項(xiàng)目;單個(gè)便民工程項(xiàng)目總額一般不超過50萬(wàn)元，公益服務(wù)項(xiàng)目總額不超過20萬(wàn)元。“民生微心愿”主要針對(duì)東莞居民或其家庭提出的急難訴求開展補(bǔ)充性、兜底性幫扶。

“民生大莞家”品牌項(xiàng)目實(shí)施2年多來，已辦成了1700多件改善村容村貌、方便村民出行的“民生微實(shí)事”，給群眾帶來了滿滿的獲得感、幸福感和安全感。

為進(jìn)一步豐富“民生大莞家”的服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量，東莞市民政局于近期印發(fā)了“十四五”期間進(jìn)一步優(yōu)化“民生大莞家”品牌建設(shè)實(shí)施方案，不斷拓展服務(wù)范圍和覆蓋面。

東莞市民政局著眼全區(qū)域人口，著力解決常住人口因病、因?yàn)?zāi)等導(dǎo)致的基本生活困難，做到凡困必幫、有難必救。擴(kuò)大救助幫扶普惠面，持續(xù)關(guān)注民生兜底保障對(duì)象，將其納入常態(tài)化幫扶范圍，并重點(diǎn)關(guān)注失業(yè)人員、低保邊緣對(duì)象、流浪乞討人員等特殊群體，動(dòng)態(tài)掌握其急難訴求。

同時(shí)，以實(shí)施“民生微實(shí)事”便民工程項(xiàng)目為抓手，整治提升農(nóng)村人居環(huán)境，改善優(yōu)化村(社區(qū))老舊服務(wù)設(shè)施，助推鄉(xiāng)村振興。著眼群眾多元化需求，每年實(shí)施一批群眾關(guān)注度高、熱切希望解決、受益面廣、貼近生活的“民生大莞家”公益服務(wù)精品項(xiàng)目，為老年人、青少年、困難家庭等提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)供給精準(zhǔn)性

為進(jìn)一步暢通民生訴求征集渠道，東莞市充分利用“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、“i莞家”等線上渠道，以及市民服務(wù)中心、鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))黨群服務(wù)中心、“雙百”社工站(點(diǎn))、慈善愛心驛站等線下渠道收集群眾訴求，引導(dǎo)群眾有困難及時(shí)找“民生大莞家”。與此同時(shí)，加大主動(dòng)發(fā)現(xiàn)力度，組織調(diào)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員、“雙百”社工開展走訪排查，掌握各類潛在困難人群的急難訴求;常態(tài)化開展城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商，通過協(xié)商廣泛征集“民生微實(shí)事”項(xiàng)目，建立健全覆蓋線上線下、問需于民的民生訴求征集機(jī)制，精確掌握群眾所需所盼。

此外，東莞市還加強(qiáng)現(xiàn)行民生保障制度和“民生大莞家”項(xiàng)目的銜接與合作，將“民生大莞家”渠道接收的群眾訴求對(duì)接現(xiàn)行政策辦理。對(duì)現(xiàn)行政策未能解決的訴求，根據(jù)致困原因、急難程度、需求內(nèi)容等，分層次、分類別、分情形給予臨時(shí)生活救助、醫(yī)療救助、教育扶助等有針對(duì)性的幫扶。

提升服務(wù)辦理時(shí)效性

為提升服務(wù)質(zhì)效，今年，東莞市進(jìn)一步優(yōu)化“民生大莞家”辦理流程和步驟。

推行“民生微實(shí)事”備選項(xiàng)目庫(kù)制度，定期收集“民生微實(shí)事”項(xiàng)目實(shí)施意向，建立逐年累計(jì)且可動(dòng)態(tài)調(diào)整的備選項(xiàng)目庫(kù)，按照“庫(kù)內(nèi)選取、急難優(yōu)先”的原則確定實(shí)施項(xiàng)目，加快立項(xiàng)進(jìn)度。深化應(yīng)用“莞家速遞”“莞家直達(dá)”“莞家驛站”三種辦理方式，細(xì)化不同類型辦理方式所適用的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、額度范圍、辦理時(shí)限和辦理流程，保證全面響應(yīng)群眾訴求。

根據(jù)“民生微心愿”需求金額大小、急難程度，適當(dāng)簡(jiǎn)化個(gè)人信息核對(duì)環(huán)節(jié)，確保“應(yīng)幫盡幫、快速處理”。豁免1000元以下個(gè)人急難訴求信息核查，采取申請(qǐng)人簽名確認(rèn)的方式核實(shí)其困難信息。消除“民生微心愿”申請(qǐng)的戶籍、地域限制，直接由急難發(fā)生地跟進(jìn)處理。探索推行個(gè)人財(cái)產(chǎn)經(jīng)濟(jì)狀況自我告知承諾制，對(duì)涉及金額較少、情況緊急且因客觀原因無法提供相關(guān)佐證材料的申請(qǐng)人，通過“個(gè)人自我聲明+工作人員訪談登記”的方式確認(rèn)其困難信息。

東莞市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過與慈善、社會(huì)力量共建“愛心資源庫(kù)”、暢通社會(huì)參與幫扶渠道、實(shí)施社會(huì)參與激勵(lì)機(jī)制等，不斷優(yōu)化“民生大莞家”品牌建設(shè)，切實(shí)兜住兜牢現(xiàn)行政策未能解決或解決后仍不能滿足群眾訴求的民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和群眾身邊的“小急難”，建立更深層、更廣泛、更有效的民生兜底保障網(wǎng)。

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