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首頁本報(bào)記者 張晶晶
群眾辦事“難不難”?流程“順不順”?體驗(yàn)“好不好”?質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”?
在迎接黨的二十大勝利召開和學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神進(jìn)程中,，各地民政部門注重強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),，積極開展“一把手”坐到民政服務(wù)窗口走流程活動(dòng),，直接與群眾面對(duì)面,，問計(jì)于民、問需于民,，直接體驗(yàn)辦事流程,，感知政策實(shí)效、服務(wù)溫度,，努力在群眾中樹立良好的民政形象,。
為民服務(wù)的一次“體檢”
“兩位新人請(qǐng)?zhí)峁┠銈兊纳矸葑C和戶口簿,。”10月18日上午,，江蘇省泗洪縣民政局黨組書記,、局長(zhǎng)許瑞以辦事人員身份坐在婚姻登記窗口，為一對(duì)新人辦理婚姻登記,。他仔細(xì)審核一對(duì)新人辦理結(jié)婚登記的材料,，問詢其婚姻狀況，將相關(guān)信息錄入婚姻登記系統(tǒng),。同時(shí),，還向新人發(fā)放《婚事新辦倡議書》《婚姻寶典》宣傳手冊(cè)，倡導(dǎo)婚事簡(jiǎn)辦新辦,。
這是泗洪縣民政局開展“一把手走流程”活動(dòng)的一個(gè)縮影,。
參與人臉識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)行是否正常?辦證材料與工作流程是否簡(jiǎn)化?“婚姻登記一件事”改革成效如何?群眾對(duì)服務(wù)滿不滿意?在為民辦事過程中，許瑞親自檢驗(yàn)為民服務(wù)成效,。
“從機(jī)關(guān)辦公室到服務(wù)窗口,換位體驗(yàn)辦事全過程,，零距離與群眾交流，是對(duì)政務(wù)服務(wù)的一次‘體檢’,?！痹S瑞說。
針對(duì)年齡較大,、文化程度不高等群體準(zhǔn)備材料與辦理業(yè)務(wù)有難度的問題，采取“首問負(fù)責(zé)制”,，即誰接待誰負(fù)責(zé),，特別是操作智能簽批屏?xí)r，窗口工作人員要全程指導(dǎo),，為群眾提供貼心周到的服務(wù),。針對(duì)婚姻登記人員綜合素質(zhì)還有待提升的問題，采取加強(qiáng)工作人員政治理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，做到“人崗相適”，提升服務(wù)質(zhì)量……
“對(duì)活動(dòng)‘體檢’出來的服務(wù)流程不優(yōu),、服務(wù)指南不細(xì)和服務(wù)體驗(yàn)不佳等問題,，我們著力解決，整改到位,。下一步,，泗洪縣民政局將全面貫徹黨的二十大精神，踐行‘民政為民,、民政愛民’工作理念,，深入一線找問題,、補(bǔ)短板，切實(shí)解決群眾急難愁盼,，提升為民服務(wù)水平,。”許瑞表示,。
走流程不是走過場(chǎng)
“辦理這個(gè)登記事項(xiàng)總共跑了幾趟?”
“前面的流程都是在網(wǎng)上辦理的,。昨天在窗口工作人員的指導(dǎo)下，修改完材料,，提交了申請(qǐng),，今天就得到通知能來領(lǐng)證件了?！?/p>
福建省泉州市民政局黨組書記,、局長(zhǎng)陳勁松日前到市行政服務(wù)中心民政窗口，以工作人員身份辦理社會(huì)團(tuán)體成立登記線上受理審批業(yè)務(wù),。他一邊為群眾辦理登記事項(xiàng),，一邊詳細(xì)詢問群眾對(duì)審批流程的意見。
在民政局進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)一體機(jī)前,，陳勁松逐個(gè)點(diǎn)擊“社會(huì)組織印章備案”“社會(huì)組織負(fù)責(zé)人備案”等入駐辦事事項(xiàng)和“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查詢”“社會(huì)組織查詢”等便民查詢事項(xiàng),，看其是否可用、可查,。
今年以來,，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境,，積極響應(yīng)市委,、市政府“強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、興城市”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略部署,，泉州市民政局扎實(shí)開展行政審批服務(wù)“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng),，局負(fù)責(zé)同志和業(yè)務(wù)科室工作人員體驗(yàn)辦事流程、現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)罕娨庖?、梳理審批服?wù)項(xiàng)目,，查找群眾辦事中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題。
“走流程不是走過場(chǎng),?！标悇潘煞磸?fù)強(qiáng)調(diào)，活動(dòng)要突出“實(shí)”和“效”,查找真問題,、真解決問題,，全力提升民政行政審批服務(wù)的質(zhì)效。
辦理社會(huì)組織登記所需材料較多,，表格填寫容易出錯(cuò),，申請(qǐng)人需要多次修改并有多次跑腿的現(xiàn)象;高頻辦理社會(huì)組織服務(wù)事項(xiàng)從受理到辦結(jié)的時(shí)間需要5—10個(gè)工作日不等,，審核流程與辦理時(shí)間不夠優(yōu)化;大部分服務(wù)事項(xiàng)辦理渠道較為單一，線上辦,、掌上辦,、自助辦占比低、辦件量少;經(jīng)常有群眾詢問養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、社會(huì)組織等信息,，信息獲取渠道單一。
泉州市民政局將“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題列成清單,，并一一提出了針對(duì)性的改進(jìn)措施,。
目前全市社會(huì)組織成立、變更,、注銷等高頻辦理事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)即辦,，優(yōu)化后行政許可事項(xiàng)即辦件提升至93%;通過調(diào)用電子證照、直接減免重復(fù)材料,、“一件事”集成套餐服務(wù)改革等,，累計(jì)減免材料60余項(xiàng);做精做細(xì)辦事指南，所有申請(qǐng)表格全部上傳示例范本,，減少表格填寫錯(cuò)誤;除法律規(guī)定必須在現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)外,，其余審批項(xiàng)目均可網(wǎng)上辦、掌上辦或自助辦,，讓群眾“少跑腿”,， 辦事更便捷。
陳勁松表示：“今后工作中,，泉州市民政系統(tǒng)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，把黨的二十大精神學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的務(wù)實(shí)舉措,，不斷優(yōu)化民政服務(wù)，讓群眾的獲得感,、幸福感,、安全感更加充實(shí)、更有保障,、更可持續(xù),。”
這里是行風(fēng)建設(shè)的前沿陣地
政務(wù)服務(wù)窗口是展現(xiàn)民政部門工作作風(fēng),、樹立民政良好形象的前沿陣地,。
今年以來，河南省南陽市臥龍區(qū)民政局積極參與“局長(zhǎng)坐窗口走流程”活動(dòng),，以觀念能力作風(fēng)提升促工作落地見效,。
區(qū)民政局“一把手”和班子成員輪流到民政窗口,，為群眾辦理行政審批事項(xiàng)、婚姻登記,。圍繞疫情防控,、民生保障、養(yǎng)老服務(wù)等重點(diǎn)工作,，區(qū)民政局班子成員深入基層,，通過體驗(yàn)式走訪了解、蹲點(diǎn)式民情懇談,、暗訪式追蹤問題,、解剖式追根溯源，了解群眾需要,、企業(yè)需求,，重點(diǎn)查找民政工作中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，在解決問題中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效能,。區(qū)民政局67項(xiàng)業(yè)務(wù)已全部進(jìn)駐臥龍區(qū)行政服務(wù)大廳，統(tǒng)一在服務(wù)窗口辦理,，做到了一門受理,、協(xié)同辦理，孤兒認(rèn)定,、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了一件事一次辦好,。
為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)離不開高素質(zhì)的工作人員。在“局長(zhǎng)坐窗口走流程”活動(dòng)中,，區(qū)民政局班子成員深入了解工作人員思想動(dòng)態(tài),，對(duì)其提出了具體要求，即深入研究制定“辦事指南”,，根據(jù)工作實(shí)際及時(shí)更新完善,，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”;要深入分析群眾辦事過程中產(chǎn)生問題的原因,，著力簡(jiǎn)化程序,、提升效率，讓群眾辦事更快捷;要提高思想意識(shí),，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，全心全意為民辦實(shí)事，樹立民政窗口良好形象,，提高群眾滿意度,。
“‘局長(zhǎng)坐窗口走流程’活動(dòng)讓我認(rèn)識(shí)到在為民服務(wù)思想認(rèn)識(shí)、能力水平上還很欠缺,?！迸P龍區(qū)婚姻登記處主任張軼說,，今后要持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)作風(fēng),、提效能,，把“民政為民、民政愛民”工作理念落實(shí)到做細(xì)做實(shí)服務(wù)群眾的每一件小事中,，使民政窗口真正成為讓群眾滿意的辦事窗口,。
臥龍區(qū)民政局黨組書記、局長(zhǎng)雷燕表示,，“以‘局長(zhǎng)坐窗口走流程’活動(dòng)為抓手,，我們身子沉到了基層，問題找準(zhǔn)了,，與群眾更近了,，服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)了，作風(fēng)更務(wù)實(shí)了,。新征程新使命,，全區(qū)民政干部職工將以黨的二十大精神為引領(lǐng)，全面把握黨的二十大報(bào)告對(duì)民政事業(yè)發(fā)展的最新要求,，著力解決好人民群眾急難愁盼問題,，以暖心民政繪就臥龍幸福底色，為增進(jìn)民生福祉,、提高人民生活品質(zhì)貢獻(xiàn)力量,。”
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