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首頁(yè)本報(bào)記者 柳 旭
中共中央辦公廳,、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于改革完善社會(huì)救助制度的意見(jiàn)》指出,，要加強(qiáng)社會(huì)救助信息化建設(shè),，推動(dòng)社會(huì)救助服務(wù)向移動(dòng)端延伸,，實(shí)現(xiàn)救助事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”,，為困難群眾提供方便快捷的救助事項(xiàng)申請(qǐng),、辦理,、查詢(xún)等服務(wù),。
為了讓救助申請(qǐng)更便捷,、救助服務(wù)更高效，近年來(lái),，山東省多地民政部門(mén)以數(shù)據(jù)為基,、以服務(wù)為本，通過(guò)搭建信息平臺(tái),、開(kāi)發(fā)智能模塊,，充分發(fā)揮數(shù)字信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)救助賦能,，提高工作效率,，提升服務(wù)水平，有效增強(qiáng)了困難群眾的獲得感和幸福感,。
政策“碼上知”
“您申請(qǐng)的臨時(shí)救助金已經(jīng)發(fā)放了,，您看看到賬了沒(méi)有?！?月3日,，肥城市安臨站鎮(zhèn)賀莊村的民政協(xié)理員劉艷到村民李秀明(化名)家回訪，看到對(duì)方氣色不錯(cuò),，劉艷很高興,，囑咐對(duì)方要注意休息、保重身體,。
不久前,，李秀明因病導(dǎo)致生活困難,，村里決定幫他申請(qǐng)臨時(shí)救助。因?yàn)樗惶珪?huì)用智能手機(jī),，劉艷就用自己的手機(jī)登錄“桃都救助”小程序，幫他提交了申請(qǐng),。
“在村委會(huì)門(mén)口的民政救助公開(kāi)欄里,，有一個(gè)醒目的二維碼，只要用手機(jī)掃一下,，就能打開(kāi)這個(gè)小程序,。”劉艷告訴記者,，除了在公開(kāi)欄張貼二維碼,，她還通過(guò)入戶(hù)宣傳、微信群轉(zhuǎn)發(fā),、大喇叭廣播等方式,，引導(dǎo)有需要的村民使用小程序，“有了這個(gè)小程序,，村民申請(qǐng)救助更方便了,。”
打開(kāi)“桃都救助”小程序,，記者看到,，各類(lèi)救助政策的快捷按鍵被設(shè)置在最醒目的位置?！拔覀冋狭?3個(gè)部門(mén)的40項(xiàng)救助政策,，將政策依據(jù)、救助條件,、救助標(biāo)準(zhǔn),、辦理流程、所需材料等全面公開(kāi),?！狈食鞘忻裾稚鐣?huì)救助科科長(zhǎng)胡玉霞說(shuō)，“這些政策都是按照群眾的需求進(jìn)行分類(lèi)的,，方便大家查找,。”
記者了解到,，“桃都救助”小程序除了能方便群眾了解政策,、辦理救助外，還能將困難群眾享受救助政策情況生成“幸福清單”供本人查詢(xún),。同時(shí),，小程序?qū)θ械捅?、特困、殘疾人兩?xiàng)補(bǔ)貼等資金發(fā)放情況提供按區(qū)劃查詢(xún),，方便本村(社區(qū))群眾的監(jiān)督,。
信息“線上跑”
今年2月底，鄒平市九戶(hù)鎮(zhèn)皂戶(hù)王村的村民王長(zhǎng)順(化名)突發(fā)重病,，住院治療花費(fèi)較高,，導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重。通過(guò)村里救助幫扶小組的日常走訪,，網(wǎng)格員很快了解到王長(zhǎng)順一家的困難,，準(zhǔn)備幫他申請(qǐng)臨時(shí)救助。
“以前,，群眾申請(qǐng)社會(huì)救助需要到鎮(zhèn)里提交紙制材料,，或者準(zhǔn)備好材料后由村里代為提交?！痹響?hù)王村網(wǎng)格員宋紅告訴記者,，現(xiàn)在她只需打開(kāi)“小鄒發(fā)現(xiàn)”小程序，把申請(qǐng)人的各項(xiàng)信息都上傳到系統(tǒng)中,，鎮(zhèn)民政所就能實(shí)時(shí)收到救助申請(qǐng),，社會(huì)救助的辦理速度更快了。
記者了解到,，宋紅使用的“小鄒發(fā)現(xiàn)”是鄒平市民政局開(kāi)發(fā)的微信小程序,，目前全市每個(gè)村(社區(qū))都有一個(gè)賬號(hào)，平時(shí)由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)求助信息的錄入和上傳,，鎮(zhèn)(街道)民政所也配備了專(zhuān)用賬號(hào),，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)求助信息匯總，收到推送數(shù)據(jù)后第一時(shí)間啟動(dòng)救助程序,。此外,，市民政局還成立了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)綜合服務(wù)中心，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式配備3名工作人員,，專(zhuān)職負(fù)責(zé)小程序的運(yùn)營(yíng)維護(hù),、救助服務(wù)的跟蹤回訪、救助檔案的建立和管理等日常工作,。
鄒平市民政局社會(huì)救助科科長(zhǎng)王鳳水告訴記者,，2022年以來(lái)，鄒平市著力提升社會(huì)救助效能,，線下在各村(社區(qū))成立救助幫扶小組,，通過(guò)“鐵腳板”對(duì)困難群眾進(jìn)行摸排;線上開(kāi)發(fā)“小鄒發(fā)現(xiàn)”微信小程序，讓求助信息傳遞更快捷,。通過(guò)線上線下兩端主動(dòng)發(fā)力,，自2022年以來(lái)累計(jì)主動(dòng)救助困難群眾800余人次,。
“接下來(lái)，我們還會(huì)持續(xù)完善小程序的各項(xiàng)功能,，在提升信息和數(shù)據(jù)處理能力的基礎(chǔ)上,，最終實(shí)現(xiàn)向公眾開(kāi)放登錄端口，讓困難群眾在家就能申請(qǐng)救助,?！蓖貘P水說(shuō)。
條件“智能審”
打開(kāi)電腦,，進(jìn)入利津縣智慧大救助系統(tǒng)，陳莊鎮(zhèn)民政辦工作人員趙紅敏看到系統(tǒng)提示有群眾申請(qǐng)救助,。點(diǎn)擊鼠標(biāo)查看詳情,，她除了能看到申請(qǐng)人的各項(xiàng)信息外，在核算結(jié)果一欄,，系統(tǒng)將申請(qǐng)人的致困類(lèi)型歸為“支出型”,，將分檔類(lèi)型定為“C”，并給出了“符合救助條件”的判斷,。
“以前,，都是群眾提交紙質(zhì)信息，我們錄入到系統(tǒng)里,，然后進(jìn)行人工審核?，F(xiàn)在，群眾不用出門(mén)就能在手機(jī)小程序里申請(qǐng)救助,，填寫(xiě)信息并提交申請(qǐng)后,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)取相關(guān)信息進(jìn)行審核?！壁w紅敏說(shuō),，“群眾提交的信息，我們?cè)陔娔X上和手機(jī)小程序上都能查看,。與人工審核相比,，系統(tǒng)自動(dòng)審核速度更快、精準(zhǔn)度更高,。系統(tǒng)審核通過(guò)后,，我們還會(huì)進(jìn)行入戶(hù)核查，確保救助的精準(zhǔn)性,?！?/p>
記者了解到，給趙紅敏工作帶來(lái)改變的是利津縣民政局開(kāi)發(fā)的“低保相似度”模型動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng),。依托該系統(tǒng),，申請(qǐng)人只需在線簽署核對(duì)授權(quán)書(shū),，大數(shù)據(jù)后臺(tái)就能通過(guò)對(duì)申請(qǐng)人家庭成員身體狀況、財(cái)產(chǎn)狀況,、勞動(dòng)能力,、自理能力等情況進(jìn)行分析，綜合評(píng)估其困難程度,，主動(dòng)判斷其是否符合救助,、符合哪項(xiàng)救助及救助標(biāo)準(zhǔn)等。
“對(duì)于符合救助條件的困難群眾,，我們按照困難程度分為四類(lèi),、五級(jí)，實(shí)現(xiàn)了分層分類(lèi)梯度救助,?！崩蚩h民政局社會(huì)救助綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張立峰表示，“我們還開(kāi)設(shè)了社會(huì)救助智能在線客服,，已受理群眾訴求288件,，截至目前已全部妥善解決?！?/p>
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