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本報(bào)記者 黃 瑤
這是一個(gè)心中有大愛、肩上有擔(dān)當(dāng)?shù)呐畬?shí)干家。她不畏困難、勇于創(chuàng)新，用智慧和責(zé)任開拓出養(yǎng)老事業(yè)的一片天地;她樂觀自信、快人快語(yǔ)，用愛心和汗水澆灌著老人心中的“樂園”;她放棄醫(yī)生職業(yè)，定下心、穩(wěn)住神、不服輸，一干就是16年，取得了許多令人稱譽(yù)的成績(jī)，她就是上海市嘉定區(qū)安亭社會(huì)福利院黨支部書記、院長(zhǎng)孟瑛。
探索行之有效的管理制度
2006年5月8日，時(shí)任安亭醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任的孟瑛得知，自己將被調(diào)至安亭社會(huì)福利院工作。隔行如隔山，但她仍義無反顧來到了福利院。
福利院運(yùn)營(yíng)伊始，所有的管理規(guī)章制度都模棱兩可，工作人員對(duì)自己的工作范圍不清楚，也缺乏工作熱情，這一切讓孟瑛感到壓力倍增。
“也想過打退堂鼓，但‘既來之則安之’，一股不服輸?shù)膭蓬^讓我一直干到了現(xiàn)在。”孟瑛語(yǔ)氣里流露出“守得云開見月明”的喜悅。
規(guī)范管理是福利院正常運(yùn)行和發(fā)展的前提。孟瑛把整章建制作為頭等大事，用每天“兩個(gè)交班、一個(gè)晨會(huì)”制度把日常工作安排得明明白白，“福利院在制度的軌道上有條不紊地運(yùn)行，即使我不在，也很讓人放心。”她興奮地說。
孟瑛十分注重人才培養(yǎng)，尤其重視護(hù)理人才隊(duì)伍的建設(shè)，從招聘、考核，到培訓(xùn)、繼續(xù)教育，她都親自把關(guān)。“我們制定了《中高級(jí)護(hù)理員掛職鍛煉的實(shí)施意見》，促進(jìn)護(hù)理人員不斷增長(zhǎng)技能和才干，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的關(guān)心支持下，他們的收入逐年遞增。”孟瑛說，安亭社會(huì)福利院的護(hù)理員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，甚至一些護(hù)理員到了退休的年紀(jì)都不想離開。
福利院將“讓老人開心、讓家屬放心”的服務(wù)宗旨，貫穿于服務(wù)全過程。2019年上海市實(shí)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)以來，福利院始終保持優(yōu)秀水平，2021年總分居嘉定區(qū)機(jī)構(gòu)榜首。
開創(chuàng)“養(yǎng)教結(jié)合”“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”新模式
如何在滿足基本生活照料需求基礎(chǔ)上，讓老年人快樂生活、舒心養(yǎng)老?經(jīng)過深入思考，孟瑛及其帶領(lǐng)的院領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“養(yǎng)教結(jié)合”的理念。
2013年，安福銀杏學(xué)苑老年大學(xué)成立。根據(jù)老人的文化層次、興趣愛好、身體情況、學(xué)習(xí)需求等特點(diǎn)，老年大學(xué)開設(shè)了老人書畫、健康宣教、園藝康復(fù)、平板電腦等7門課程，形成《老年數(shù)字化教學(xué)》《老年身心健康教學(xué)》2門特色課程教案，培育了3支老年人學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，讓老人實(shí)現(xiàn)了老有所樂、老有所學(xué)、老有所為的夢(mèng)想。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是福利院的一項(xiàng)特色服務(wù)。為方便老年人看病就醫(yī)，安亭社會(huì)福利院內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為每一位入住老人進(jìn)行健康評(píng)估，建立健康檔案，提供基本醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)通過區(qū)域聯(lián)合共建、整合醫(yī)療資源，為老人提供上門服務(wù)和健康培訓(xùn)，進(jìn)一步延伸和拓展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作內(nèi)涵。為推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，福利院今年通過“養(yǎng)老院+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，為老年人提供線上開藥、問診、慢病管理、健康教育等服務(wù)，“老年人不出福利院就能得到很好的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)養(yǎng)康更加深度地融合。”孟瑛說。
陪伴“老小孩”，做他們的“家長(zhǎng)”
多年前的一個(gè)夏日傍晚，暴風(fēng)雨損毀了電線，導(dǎo)致福利院無法使用空調(diào)，老人們只好到大廳里乘涼。孟瑛剛走到門口，就聽到有老人們說：“好了好了，孟院長(zhǎng)來了，大家放心吧。”她瞬間淚崩，“我覺得自己就是福利院的‘家長(zhǎng)’，老人們就是我的‘老小孩’。”
近幾年，新冠肺炎疫情成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)因素之一。在孟瑛看來，安亭社會(huì)福利院始終保持零感染，最重要的原因是，全體員工在封閉管理中持續(xù)不斷地為“老小孩”們守好關(guān)口、筑起防線。
物資消殺、核酸檢測(cè)、精細(xì)護(hù)理、情緒撫慰……每個(gè)環(huán)節(jié)都要精準(zhǔn)落實(shí)到位。談起封閉管理，孟瑛十分激動(dòng)。“所有工作人員都盡心盡責(zé)，沒有怨言，正是他們舍小家為大家、夜以繼日地辛勞付出，才保障了院內(nèi)工作的正常開展，讓‘老小孩’們更有安全感。”
封閉管理中，堅(jiān)持堅(jiān)守是孟瑛給所有員工定下的“軍令狀”。2020年疫情剛發(fā)生時(shí)，她突然得知父親發(fā)燒，即使心急如焚，也只能將送醫(yī)就診、照顧父親的重?fù)?dān)交給妹妹。雖然心中對(duì)父母有愧，但孟瑛依舊在小家和大家之間做出了無私無悔的選擇。
“提高服務(wù)質(zhì)量無止境。我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)練好基本功，為老人提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓老人住得安心、舒心、開心。”孟瑛心里充滿對(duì)未來的憧憬。
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