無障礙瀏覽
首頁
本報記者 馬麗萍
“黨的二十大提出實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略。作為一名養(yǎng)老院院長，我對今后的工作有了更加清晰的思路，要發(fā)揮所長讓更多老年人享受專業(yè)、便捷的養(yǎng)老護理與醫(yī)養(yǎng)結合服務，讓老年人擁有幸福的晚年生活。”談起學習黨的二十大報告的感受，福建省福州市國德老年康養(yǎng)中心執(zhí)行院長陳云倍感振奮。
護理專業(yè)出身的陳云，做過國企的保健醫(yī)生、外企的行政工作、酒店的行政副總，是養(yǎng)老行業(yè)急需的復合型人才。2015年，機緣巧合她投身養(yǎng)老行業(yè);2020年，她成為福州市最大的公建民營和醫(yī)養(yǎng)結合項目——國德老年康養(yǎng)中心的執(zhí)行院長。從業(yè)這幾年來，她心系老人、無私奉獻，溫柔守護著康養(yǎng)中心近千位老人，讓他們心有所安、快樂養(yǎng)老。
溫暖守護：全心全意照顧每位“老寶貝”
中心入住的老年人平均年齡達到84歲，且半數(shù)以上是失能、失智老人，為能夠及時處理老人的突發(fā)狀況，陳云把家搬到中心，與老人們生活在一起。
“爺爺，您衣服穿太少啦，今天風大，出去得穿個外套!”“奶奶，您早餐吃好沒?”每天早上查房，陳云都會和老人們嘮叨幾句。督促、幫助護理員為老人穿衣洗漱，整理衣被……只要是老人需要的，她都盡心盡力。
“老人們從各自的小家來到這里，就是一家人，對他們應多一份諒解和關愛，讓他們安度晚年。”有一位剛入住的陳奶奶，總說自己不舒服，要吃藥。在排除老人患病后，陳云一直陪伴著她，一邊安撫疏導老人情緒，一邊幫她建立支持體系，提升老人的安全感和對工作人員的信任感。后來，為幫助新入住的老人盡快融入集體生活，陳云想出一個好辦法：定期舉辦迎新會，通過儀式感和親切感拉近大家的距離，讓新來的老人逐漸在這里找到歸屬感。
有的老人因性格和習慣差異，不時會鬧些小別扭。每次面對老人的抱怨和責備，陳云都不急不惱、寬容對待，苦口婆心講道理、解疙瘩，不知不覺中她在這個大家庭樹立起“家長”的威信，老人們相信，只要有事，院長肯定能幫他們出主意、想辦法。
疫情期間，張爺爺病危，老人的兒子從香港趕回來，但需隔離14天。陳云一邊安撫家屬情緒，一邊為老人安排臨終關懷服務，送老人走完人生最后一程。后來，家屬特地送來一面錦旗表達謝意。“只要老人和家屬滿意，再苦再累都值得。”陳云說。
管理創(chuàng)新：用制度和標準提升服務質量
投身養(yǎng)老行業(yè)以來，陳云發(fā)揮所長，融合了護理專業(yè)、酒店管理和行政管理經(jīng)驗，通過制度建設和標準化管理，提升中心的綜合服務能力。2020年，在她的帶領下，國德康養(yǎng)中心獲評福建省五星級養(yǎng)老機構。
“養(yǎng)老服務的核心在于服務質量，服務質量的好壞，老年人是能夠看得見、摸得著、感受得到的。”為了提振160余名員工的精氣神，陳云率先從接待禮儀抓起，著裝儀表、言談舉止、微表情等這些曾被忽略的細節(jié)如今已深入人心。“服務行業(yè)要有服務意識，態(tài)度決定一切。”陳云笑著說。
對照五星級養(yǎng)老機構的標準和要求，她和管理團隊在服務提供、安全生產(chǎn)、人力資源、財務及后勤管理等方面制定了一整套規(guī)范化的管理機制。用制度管人，用標準服務，無論是老年人的日常生活照料、膳食營養(yǎng)服務，還是醫(yī)療護理、康復保健、活動安排等，都有相應的制度標準，通過一系列績效考核機制實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，中心各項工作有序運行。
“沒有規(guī)矩不成方圓，有些問題要通過制度解決。”回想初來乍到時，針對有的護理員收受紅包的問題，陳云堅決出手。首先制定相應的護理員管理條例及薪酬管理制度，通過制度設立“紅線”，護理員觸碰“紅線”一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除;與此同時，將家屬贈送錦旗的數(shù)量與護理員每月績效工資掛鉤，引導護理員提高專業(yè)技能和服務質量。“這種不留情面的做法容易得罪人。”但陳云坦言：從長遠來看，將服務滿意度評價作為護理員績效評級的重要指標，通過合理合法的獎勵、晉升機制調動護理員的工作積極性和主觀能動性，很好地保證了服務質量。
團隊建設：打造專業(yè)養(yǎng)老服務人才隊伍
醫(yī)養(yǎng)結合是國德康養(yǎng)中心的特色，作為福建省醫(yī)養(yǎng)結合示范基地，中心還內設一個二級綜合醫(yī)院——國德醫(yī)院，老人小病有保健醫(yī)生介入，大病可就近在國德醫(yī)院接受住院治療。在中心的重點護理區(qū)還單獨設立醫(yī)養(yǎng)結合部，醫(yī)生護士全天候值守，基本能夠滿足中心老年人常見病診治及急危重癥患者的搶救需求，很多失能、失智老年人在這里得到專業(yè)的照護。
醫(yī)養(yǎng)結合特色使得中心護理人員配比占據(jù)明顯優(yōu)勢。中心擁有近百人的護理團隊，養(yǎng)老護理員持證率達到100%。如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，打造專業(yè)化的護理團隊，為醫(yī)養(yǎng)服務質量保駕護航，是陳云謀劃的又一項重點工作。
針對臥床老人的重點查房是陳云每日的“必修課”。這項工作由醫(yī)養(yǎng)結合部醫(yī)生、護士和護理部主管組隊，主要面向臥床老人和新入住的護理型老人，她重點查看老人是否存在褥瘡，并對護理計劃執(zhí)行情況進行抽查。“每日重點查房，既便于常規(guī)帶教，也是發(fā)現(xiàn)問題、檢視問題的好時機。”陳云堅持讓護理人員在實操中錘煉技能。
為提升護理團隊的專業(yè)技能，康養(yǎng)中心重視護理人員的日常培訓與管理，每周的定期培訓將理論與實踐相結合，通過對老人基本生活照料、醫(yī)療保健、老年心理護理、臨終關懷等專業(yè)知識的培訓和業(yè)務考核，提升護理團隊的綜合服務能力。
此外，為儲備養(yǎng)老服務人才，中心還先后與三明醫(yī)學科技職業(yè)技術學院合作開辦健康產(chǎn)業(yè)學院;與福建省民政學校、福建生物工程職業(yè)技術學院、河南護理學院等院校合作，引進專業(yè)護理培訓課程，培養(yǎng)養(yǎng)老服務專業(yè)人才。
京公網(wǎng)安備11040102700079號